透過 Contact Center AI Platform，您可以將簡訊傳送給 CSV 檔案中的使用者電話號碼清單。大量傳送外送簡訊的兩種可能用途是即時通知和行銷宣傳。
使用者可以回覆訊息，並與服務專員展開支援工作階段。
權限
如要傳送大量簡訊，使用者必須獲派具有 Campaigns
Manager 權限的角色，例如管理員角色。詳情請參閱「使用者角色和權限」。
大量傳送簡訊
如要大量傳送簡訊，請按照下列步驟操作：
建立 CSV 檔案，內含要納入大量外送 SMS 訊息的電話號碼。這個檔案必須包含
Phone number欄，其中含有要傳送簡訊的電話號碼。系統會忽略其他所有欄。在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「設定」> 廣告活動」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
按一下「簡訊」分頁標籤。
在「步驟 1：上傳 CSV」中，將 CSV 檔案拖曳到欄位中，或瀏覽檔案。
在「步驟 2：選取去電電話號碼」部分，按一下「選取電話號碼」欄位，然後按一下用於傳送簡訊的去電電話號碼。
在「步驟 3：輸入訊息」中，於文字欄位輸入訊息。
按一下 [傳送]，簡訊傳送完畢後，系統會顯示「Sending SMS is finished」(簡訊傳送完畢)對話方塊。系統也會傳送電子郵件給傳送大量簡訊的使用者。
按一下「傳送簡訊」，返回「大量傳送簡訊」對話方塊。
使用者體驗
如果使用者回覆大量簡訊，系統就會啟動與服務專員的支援工作階段。服務專員和使用者都能查看完整的即時通訊記錄，包括原始簡訊。
限制大量簡訊的傳送間隔時間
您可以設定傳送大量簡訊後，要間隔多久才能傳送下一批大量簡訊。您可以這麼做，限制使用者從您收到的簡訊數量，避免使用者認為您傳送垃圾訊息。
如要限制大量簡訊的傳送間隔，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「設定」>「對話」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
前往「SMS Expiration & Timeout Global Settings」(簡訊到期和逾時全域設定) 窗格。
在「Queue selecting state Chat Expiration」(佇列選取狀態的即時通訊到期時間) 部分，輸入所需的分鐘數。這是指傳送一批大量簡訊後，必須經過的時間長度，才能傳送下一批大量簡訊。
按一下「儲存簡訊到期時間和逾時時間」。