Contact Center AI Platform (CCAI Platform) está disponible en todo el mundo, excepto en algunas ubicaciones que no son compatibles por motivos reglamentarios.
Telefonía
Las siguientes dos opciones para el servicio de telefonía están disponibles con CCAI Platform:
CCAI Platform administrada: El servicio de telefonía y los números de teléfono son aprovisionados y administrados por Google Cloud.
Trae tu propio operador (BYOC): Puedes usar CCAI Platform con los números de teléfono y el operador de telefonía que elijas.
La telefonía de CCAI Platform está disponible en las siguientes ubicaciones:
| País | Google Cloud administradas | Trae tu propio operador (BYOC) |
|---|---|---|
| Australia | ✔ | |
| Austria | ✔ | ✔ |
| Bélgica | ✔ | ✔ |
| Brasil | ✔ | |
| Canadá | ✔ | ✔ |
| Colombia | ✔ | ✔ |
| Francia | ✔ | ✔ |
| Alemania | ✔ | ✔ |
| Guatemala | ✔ | |
| India | ✘ | |
| Indonesia | ✔ | |
| Irlanda | ✔ | ✔ |
| Italia | ✔ | ✔ |
| Japón | ✔ | ✔ |
| México | ✔ | ✔ |
| Países Bajos | ✔ | ✔ |
| Nueva Zelanda | ✔ | |
| Portugal | ✔ | ✔ |
| Corea del Sur | ✔ | |
| España | ✔ | ✔ |
| Suecia | ✔ | ✔ |
| Suiza | ✔ | ✔ |
| Türkiye | ✔ | |
| Reino Unido | ✔ | ✔ |
| Estados Unidos | ✔ | ✔ |
Google Cloud regions
CCAI Platform se puede implementar en las siguientes Google Cloud regions. Para obtener más información acerca de las regiones, consulta Geografía y regiones.
| Región de Cloud | Ubicación | CCaaS | Informes avanzados |
|---|---|---|---|
| América | northamerica-northeast1 (Montreal) | ✔ | ✔ |
| América | northamerica-northeast2 (Toronto) | ✔ | |
| América | us-central1 (Iowa) | ✔ | ✔ |
| América | us-east1 (Carolina del Sur) | ✔ | ✔ |
| América | us-east4 (Virginia) | ✔ | |
| América | us-west1 (Oregón) | ✔ | ✔ |
| América | southamerica-east1 (São Paulo) | ✔ | |
| Europa | europe-west1 (Bélgica) | ✔ | |
| Europa | europe-west2 (Londres) | ✔ | ✔ |
| Europa | europe-west3 (Fráncfort) | ✔ | |
| Europa | europe-west4 (Eemshaven) | ✔ | |
| Europa | europe-west6 (Zúrich) | ✔ | |
| Oriente Medio | me-west1 (Tel Aviv) | ✔ | |
| Asia-Pacífico | asia-northeast1 (Tokio) | ✔ | ✔ |
| Asia-Pacífico | asia-northeast3 (Seúl) | ✔ | |
| Asia-Pacífico | asia-south1 (Bombay) | ✔ | |
| Asia-Pacífico | asia-southeast1 (Singapur) | ✔ | |
| Asia-Pacífico | asia-southeast2 (Yakarta) | ✔ | |
| Asia-Pacífico | australia-southeast1 (Sídney) | ✔ | ✔ |
Para obtener más información sobre las regiones y las multirregiones, consulta Geografía y regiones.