Contact Center AI Platform (CCAI Platform) est disponible dans le monde entier, à l'exception de certaines zones géographiques qui ne sont pas prises en charge pour des raisons réglementaires.
Téléphonie
Les deux options suivantes pour le service de téléphonie sont disponibles à l'aide de la plate-forme CCAI :
CCAI Platform géré : le service de téléphonie et les numéros de téléphone sont provisionnés et gérés par Google Cloud.
Apportez votre propre opérateur (BYOC) : vous pouvez utiliser CCAI Platform avec les numéros de téléphone et l'opérateur téléphonique de votre choix.
La téléphonie CCAI Platform est disponible dans les pays suivants :
| Pays | Google Cloud gérées | Bring Your Own Carrier (BYOC) |
|---|---|---|
| Australie | ✔ | |
| Autriche | ✔ | ✔ |
| Belgique | ✔ | ✔ |
| Brésil | ✔ | |
| Canada | ✔ | ✔ |
| Colombie | ✔ | ✔ |
| France | ✔ | ✔ |
| Allemagne | ✔ | ✔ |
| Indonésie | ✔ | |
| Irlande | ✔ | ✔ |
| Italie | ✔ | ✔ |
| Japon | ✔ | ✔ |
| Mexique | ✔ | ✔ |
| Pays-Bas | ✔ | ✔ |
| Nouvelle-Zélande | ✔ | |
| Portugal | ✔ | ✔ |
| Corée du Sud | ✔ | |
| Espagne | ✔ | ✔ |
| Suède | ✔ | ✔ |
| Suisse | ✔ | ✔ |
| Turquie | ✔ | |
| Royaume-Uni | ✔ | ✔ |
| États-Unis | ✔ | ✔ |
Google Cloud régions
La plate-forme CCAI peut être déployée dans les régions suivantes : Google Cloud . Pour en savoir plus sur les régions, consultez la page Zones géographiques et régions.
| Région Cloud | Emplacement | CCaaS | Rapports avancés | Gestion des effectifs |
|---|---|---|---|---|
| Amériques | northamerica-northeast1 (Montréal) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Amériques | northamerica-northeast2 (Toronto) | ✔ | ✔ | |
| Amériques | us-central1 (Iowa) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Amériques | us-east1 (Caroline du Sud) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Amériques | us-east4 (Virginie) | ✔ | ✔ | |
| Amériques | us-west1 (Oregon) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Amériques | southamerica-east1 (São Paulo) | ✔ | ✔ | |
| Europe | europe-west1 (Belgique) | ✔ | ✔ | |
| Europe | europe-west2 (Londres) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Europe | europe-west3 (Francfort) | ✔ | ✔ | |
| Europe | europe-west4 (Eemshaven) | ✔ | ✔ | |
| Europe | europe-west6 (Zurich) | ✔ | ✔ | |
| Moyen-Orient | me-west1 (Tel Aviv) | ✔ | ✔ | |
| Asie-Pacifique | asia-northeast1 (Tokyo) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Asie-Pacifique | asia-northeast3 (Séoul) | ✔ | ✔ | |
| Asie-Pacifique | asia-south1 (Mumbai) | ✔ | ✔ | |
| Asie-Pacifique | asia-southeast1 (Singapour) | ✔ | ✔ | |
| Asie-Pacifique | asia-southeast2 (Jakarta) | ✔ | ✔ | |
| Asie-Pacifique | australia-southeast1 (Sydney) | ✔ | ✔ | ✔ |
Pour en savoir plus sur les régions et les multirégions, consultez Zones géographiques et régions.