處理未經驗證的消費者

使用 Web SDK 和 Mobile SDK 時，部分使用者流程允許顧客或潛在顧客 (以下稱為消費者) 在登入網站或應用程式前聯絡支援團隊。由於使用者未輸入任何登入憑證，因此無法立即將使用者連結回現有資料庫。CCAI Platform 會盡可能使用新的臨時專屬 ID 追蹤匿名使用者，並在使用者登入後，將其與現有使用者記錄/ID 合併。

未通過驗證的消費者可能包括：

  • 潛在客戶透過您的網頁聯絡支援或銷售團隊

  • 已登出應用程式，並聯絡支援團隊尋求登入協助的現有顧客

  • 新使用者在登入前，處於新手上路流程的關鍵第一階段

  1. 由於使用者未登入，因此系統不會將任何識別資訊傳送至 CRM，使用者會以匿名身分識別為「網站使用者」。

  2. 系統會在 CRM 中為消費者建立案件，並提供下列資訊。內部程序應會規定服務專員如何編輯資料，以便更新聯絡人姓名或與 CRM 中的現有聯絡人合併。

    - 名字：網站使用者 - {月/日 時:分} (例如：網站使用者 10/05 10:15)

    - 專屬訪客 ID

  3. 如果同一位使用者返回 Web SDK 並登入，系統可以將先前未經驗證的工單，與他們現在登入的 ID 合併。

行動裝置：未通過驗證的消費者

  1. 由於使用者未登入時，系統不會將任何識別資訊傳送至 CRM，因此系統會以匿名方式將使用者識別為「行動裝置使用者」。

  2. 系統會在 CRM 中為消費者建立案件，並提供下列資訊。內部程序應會規定服務專員如何編輯資料，以便更新聯絡人姓名或與 CRM 中的現有聯絡人合併。

    - 名字：行動裝置使用者 - {月/日 時:分} (例如：行動裝置使用者 10/05 10:15)

    - Mobile SDK ID

  3. 如果同一位使用者返回 Web SDK 或 Mobile SDK，然後順利登入，系統會將先前未經驗證的票證與他們現在登入時使用的 ID 合併。

    Android 裝置注意事項：如果使用者解除安裝並重新安裝您的應用程式，系統將無法辨識他們專屬的行動 SDK ID，並會建立新的聯絡人。