Como lidar com consumidores não autenticados

Ao usar o SDK da Web e o SDK para dispositivos móveis, alguns fluxos de usuários permitem que seus clientes ou clientes em potencial (referidos como consumidores) entrem em contato com o suporte antes de fazer login no site ou app. Como o usuário não inseriu nenhuma credencial de login, não é possível vincular o usuário ao seu banco de dados imediatamente. A plataforma CCAI rastreia o usuário anônimo, quando possível, com um novo ID exclusivo temporário e faz a fusão com o registro/ID do usuário atual quando ele faz login.

Os consumidores não autenticados podem incluir:

• Prospectos que entram em contato com sua equipe de suporte ou vendas usando sua página da Web

• Clientes atuais que saíram do seu app e estão entrando em contato com o suporte para receber ajuda com o login

• Novos usuários na primeira etapa crítica de integração antes da criação de um login

1. Como nenhuma informação de identificação é transmitida ao CRM sem que o usuário faça login, ele será reconhecido anonimamente como um usuário da Web.

   Observação: o SDK da Web precisa ser instalado no seu site para receber conversas.

2. Um tíquete ou caso é criado no seu CRM com as seguintes informações para o consumidor, e um processo interno deve determinar como o agente precisa editar os dados para que o nome do contato seja atualizado para o correto ou mesclado com um contato existente no seu CRM.

   - Primeiro nome: Web User - {Month/Day Hour:Minute} (ex.: Web User 10/05 10:15)

   - Identificador exclusivo do visitante

3. Se o mesmo usuário voltar ao SDK da Web e conseguir fazer login, os tíquetes anteriores não autenticados poderão ser mesclados com o ID com que ele fez login agora.

   Observação: se o usuário final limpar o armazenamento local, o ID de visitante exclusivo não será reconhecido, e um novo contato será criado para esse tíquete.

Dispositivos móveis: consumidores não autenticados

1. Como nenhuma informação de identificação é transmitida ao CRM sem que o usuário faça login, ele será reconhecido anonimamente como um usuário de dispositivo móvel.

   Observação: o SDK para dispositivos móveis precisa ser instalado no seu site para receber ligações e chats.

2. Um tíquete ou caso é criado no seu CRM com as seguintes informações para o consumidor, e um processo interno deve determinar como o agente precisa editar os dados para que o nome do contato seja atualizado para o correto ou mesclado com um contato existente no seu CRM.

   - Nome: Mobile User - {Month/Day Hour:Minute} (ex: Mobile User 10/05 10:15)

   - Identificador do SDK para dispositivos móveis

3. Se o mesmo usuário voltar ao SDK da Web ou para dispositivos móveis e conseguir fazer login, os tíquetes anteriores não autenticados poderão ser mesclados com o ID usado para fazer login.

   Observação para dispositivos Android: se o usuário desinstalar e reinstalar seu app, o ID exclusivo do SDK para dispositivos móveis não será reconhecido, e um novo contato será criado.