Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 可與安全付款服務整合，處理終端使用者的付款事宜。
安全付款：透過電話處理付款事宜
透過安全付款功能，您可以在通話期間透過流程付款，交易時無須與服務專員通話。身為代理程式，您會啟動付款程序，並在消費者完成程序時，使用代理程式介面卡追蹤進度。
服務專員體驗
發起付款動作後，來電者會進入付款流程，也就是一系列提示。身為服務專員，你應告知來電者後續流程，並請對方準備好信用卡和相關帳單資訊。發起這項動作後，通話對象就聽不到你的聲音，你也聽不到對方的聲音或輸入內容。
在 Agent Adapter 中，依序點選「Actions」>「Request Payment」，開啟「Payment Request」表單。
如果點選時還沒準備好，可以按一下「退出」按鈕 (X) 取消付款要求。
輸入來電者購買的商品名稱。
輸入應付的商品總金額 (含稅金和運費，如適用)。
按一下「傳送至 Google Pay」，提示來電者開始付款程序。
輸入狀態：您可以查看來電者填寫各個付款步驟的時間。
完成：付款步驟會顯示綠色勾號。
付款成功：如果輸入正確，服務專員會看到付款成功通知。
付款狀態：系統會在 CRM 記錄中發布含有下列資訊的留言或活動：
代理人：[代理人姓名]
產品名稱：[代理商輸入的產品名稱]
交易 ID：[系統自動產生的交易 ID]
扣款金額：[$XX.XX]
付款狀態：[成功 / 失敗]
時間戳記：[年-月-日 時:分:秒]
後續步驟：完成付款後，請按照貴公司的程序操作。
來電體驗
服務專員啟動付款程序後，來電者會聽到下列語音提示。每次輸入完畢後，系統都會請顧客按 1 確認輸入內容，或按 2 重新輸入下列資訊：
確認總金額：確認或拒絕服務專員輸入的金額。
信用卡號：輸入信用卡或簽帳金融卡資訊。
到期日：輸入信用卡或簽帳金融卡的到期日。
信用卡驗證碼：輸入卡片背面的三位數或四位數代碼。
郵遞區號：顧客輸入與帳單地址相關聯的郵遞區號。
成功/失敗訊息：顯示訊息，指出付款交易是否成功。
- 如果顧客輸入錯誤資訊的次數過多，或在語音提示要求後等待超過 60 秒而未輸入任何內容，就會發生失敗情形。
- 消費者可以按 * 取消付款程序，然後返回通話。
消費者輸入付款資訊後，無論成功與否，都會重新連線至服務專員。