Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 可通过与安全支付服务集成来处理最终用户的付款。
安全付款：通过电话处理付款
借助安全付款功能，客户可以通过手机完成付款，而无需在交易过程中与客服人员通话。作为代理，您会启动付款流程，并使用代理适配器跟踪消费者的进度。
代理体验
付款操作发起后，调用方会进入付款流程，该流程包含一系列提示。作为客服人员，您应告知来电者会发生什么情况，并让对方准备好信用卡和相关结算信息。发起此操作后，对方将无法听到您的声音，而您也无法听到对方的声音或对方输入的任何内容。
在代理适配器中，点击操作 > 请求付款，以显示付款请求表单。
如果您在准备就绪之前点击了该按钮，可以点击退出按钮 (X) 来取消付款请求。
输入购买者的购买商品名称。
输入要支付的商品总金额（包括适用的税费和运费）。
点击发送至 Pay，提示来电者开始付款流程。
进入状态：您可以查看来电者填写每个付款步骤的时间。
完成：付款步骤显示绿色对勾标记。
付款成功：如果输入正确，代理会看到付款成功通知。
付款状态：CRM 记录中发布了包含以下信息的评论或活动：
支持人员：[支持人员姓名]
商品名称：[代理商输入的商品名称]
交易 ID：[自动生成的交易 ID]
收取金额：[XX.XX 美元]
付款状态：[成功 / 失败]
时间戳：[年-月-日 小时:分钟:秒]
后续步骤：按照贵公司的流程在付款完成后执行相应操作。
来电者体验
代理初始化付款后，来电者会听到以下语音提示。每次输入后，系统都会提示客户按 1 确认输入，或按 2 重新输入以下信息：
确认总金额：确认或拒绝代理输入的金额。
信用卡号：输入信用卡或借记卡信息。
失效日期：输入信用卡或借记卡的失效日期。
CVC 码：输入卡片背面的三位或四位验证码。
邮政编码：客户输入与其账单邮寄地址关联的邮政编码。
失败/成功消息：显示的消息，用于指示付款交易是成功还是失败。
- 如果客户多次输入错误信息，或者在收到语音提示请求后等待超过 60 秒而未输入任何内容，则会发生失败。
- 消费者可以按 * 取消付款流程并返回到通话。
在付款输入成功或失败后，消费者会重新与代理连接。