A Contact Center AI Platform (CCAI Platform) oferece a capacidade de processar pagamentos de usuários finais por meio da integração com serviços de pagamento seguros.
Pagamentos seguros: como processar pagamentos por telefone
O recurso de pagamentos seguros permite que os pagamentos sejam feitos por telefone em um fluxo sem o agente na linha durante a transação. Como agente, você inicia o processo de pagamento e acompanha o progresso do consumidor usando o adaptador de agente.
Experiência do agente
Depois que a ação de pagamento é iniciada, o autor da chamada é colocado em um fluxo de pagamento, que é uma série de comandos. Como agente, você precisa informar ao autor da chamada o que esperar e pedir que ele tenha o cartão de crédito e as informações de faturamento associadas em mãos. Depois de iniciar a ação, o autor da chamada não poderá ouvir você, e você não poderá ouvir o que ele diz ou digita.
No adaptador de agente, clique em Ações > Solicitar pagamento para abrir o formulário de solicitação de pagamento.
Se você clicar antes de estar pronto, clique no botão de saída (X) para cancelar a solicitação de pagamento.
Insira o nome do item que o autor da chamada está comprando.
Insira o valor total do item a ser pago (incluindo impostos e frete, quando aplicável).
Clique em Enviar para pagar para pedir ao autor da chamada que inicie o processo de pagamento.
Inserir status: você pode ver quando um autor da chamada está preenchendo cada etapa de pagamento.
Concluído: a etapa de pagamento mostra uma marca de seleção verde.
Pagamento concluído: se inseridas corretamente, os agentes recebem uma notificação de pagamento bem-sucedido.
Status do pagamento: um comentário ou atividade com as seguintes informações é postado no registro do CRM:
Agente: [nome do agente]
Nome do produto: [nome do produto inserido pelo agente]
ID da transação: [ID da transação gerado automaticamente]
Valor cobrado: [R$ XX,XX]
Status do pagamento: [concluído / falha]
Carimbo de data/hora: [ano-mês-dia hora:minuto:segundo]
Próximas etapas: siga os procedimentos da sua empresa após um pagamento concluído.
Experiência do autor da chamada
Depois que o pagamento é inicializado por um agente, o autor da chamada ouve os seguintes comandos de voz. Após cada entrada, o cliente é instruído a pressionar 1 para confirmar a entrada ou 2 para inserir novamente as informações para o seguinte:
Valor total confirmado: confirma ou nega o valor inserido por o agente.
Número do cartão de crédito: insere as informações do cartão de crédito ou débito.
Data de validade: insere a data de validade do cartão de crédito ou débito.
Código CVC: insere o código de três ou quatro dígitos localizado na parte de trás do cartão.
CEP: o cliente insere o CEP associado ao endereço de faturamento.
Mensagem de falha/sucesso: uma mensagem que indica se a transação de pagamento foi bem-sucedida ou falhou.
- A falha ocorre se o cliente digitar informações incorretas muitas vezes ou se esperar mais de 60 segundos sem inserir nada após uma solicitação de comando de voz.
- Os consumidores podem pressionar * para cancelar o processo de pagamento e retornar à chamada.
O consumidor é reconectado ao agente após o sucesso ou a falha da entrada de pagamento.