Contact Center AI Platform (CCAI) oferece a capacidade de processar pagamentos de usuários finais por meio da integração com serviços de pagamento seguros.
Pagamentos seguros: como lidar com pagamentos por telefone
O recurso Pagamentos seguros permite que pagamentos sejam feitos por telefone em um fluxo sem a presença do atendente durante a transação. Como um agente, você inicia o processo de pagamento e acompanha o progresso do consumidor usando o adaptador de agente.
Experiência com o representante
Depois que a ação de pagamento é iniciada, o caller é colocado em um fluxo de pagamento, que é uma série de solicitações. Como agente, você precisa informar ao cliente o que esperar e pedir que ele tenha em mãos o cartão de crédito e as informações de faturamento associadas. Depois de iniciar a ação, você não vai conseguir ouvir a pessoa do outro lado da linha, e ela não vai conseguir ouvir você nem o que você digitar.
No adaptador do agente, clique em Ações > Solicitar pagamento para abrir o formulário de solicitação de pagamento.
Se você clicar antes de estar pronto, clique no botão de saída (X) para cancelar a solicitação de pagamento.
Digite o nome do item que o usuário está comprando.
Insira o valor total do item a ser pago (incluindo tributos e frete, quando aplicável).
Clique em Enviar para o Pay para pedir que o autor da chamada inicie o processo de pagamento.
Status de entrada: você pode ver quando um usuário está preenchendo cada etapa de pagamento.
Concluída: a etapa de pagamento mostra uma marca de seleção verde.
Pagamento concluído: se inserido corretamente, os agentes recebem uma notificação de pagamento concluído.
Status do pagamento: um comentário ou atividade com as seguintes informações é postado no registro do CRM:
Agente: [Nome do agente]
Nome do produto: [Nome do produto inserido pelo agente]
ID da transação: [ID da transação gerado automaticamente]
Valor cobrado: [$XX,XX]
Status do pagamento: [Sucesso / Falha]
Carimbo de data/hora: [Ano-Mês-Dia Hora:Minuto:Segundo]
Próximas etapas: siga os procedimentos da sua empresa após um pagamento concluído.
Experiência do autor da ligação
Depois que o pagamento é iniciado por um agente, o autor da chamada ouve os seguintes comandos de voz. Depois de cada entrada, o cliente é orientado a pressionar 1 para confirmar ou 2 para inserir novamente as informações sobre o seguinte:
Valor total confirmado: confirma ou nega o valor inserido pelo agente.
Número do cartão de crédito: insere as informações do cartão de crédito ou débito.
Data de validade: insere a data de validade do cartão de crédito ou débito.
Código CVC: insere o código de três ou quatro dígitos localizado na parte de trás do cartão.
CEP: o cliente insere o CEP associado ao endereço de faturamento.
Mensagem de falha/sucesso: uma mensagem que indica se a transação de pagamento foi concluída ou falhou.
- A falha ocorre se o cliente digitar informações incorretas muitas vezes ou se esperar mais de 60 segundos sem entrada após uma solicitação de comando de voz.
- Os consumidores podem pressionar * para cancelar o processo de pagamento e voltar à ligação.
O consumidor é reconectado ao agente após o sucesso ou a falha da entrada de pagamento.