Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 可與 Freshdesk CRM 客戶互動中心整合。
透過無縫即時資料交換自動更新 CRM 記錄，大幅縮短服務專員的處理時間和通話後作業時間。
通話記錄、即時通訊轉錄稿、消費者上傳的媒體檔案，以及任何傳遞的自訂資料。
登入 CCAI 平台入口網站後，即可使用 CCAI 平台服務專員通話和即時通訊介面卡。包括支援 IVR 和行動裝置通話的智慧動作功能，以及使用者驗證、螢幕截圖、平行 SMS 訊息和即時多媒體分享功能。
功能適用情況
| 功能 | 適用情況 |
| SmartActions | 支援 |
| 自訂欄位對應 | 這項功能即將推出 |
| IVR 客戶滿意度 | 支援 |
| 自訂回撥號碼 | 支援 |
| 使用者區隔 DAP | 支援 |
| API DAP (基本驗證) | 支援 |
| API 批次處理 | 未規劃 |
| 自訂聯絡人欄位對應 | 目前尚未支援 |
| 點選通話 | 由於 CRM 限制，無法提供支援 |
| 預設管理員使用者 | 支援 |
| 彈性外撥通話 | 支援 |
| 查詢次要帳戶 | 由於 CRM 限制，無法提供支援 |
| IVR API 查詢 | 目前尚未支援 |
| 即時通訊轉錄稿附件 | 支援 |
擷取 Freshdesk API 金鑰
在本節中，我們會引導您找出必要子網域資訊，並將其新增至 CCAI 平台入口網站開發人員設定，在 CCAI 平台和 Freshdesk 之間建立初始連線。
必要條件
- 在 Freshdesk 中具備管理員存取權的帳戶
使用具備管理員權限的帳戶登入 Freshdesk。
按一下右上方的個人資料相片，然後從下拉式選單中選取「個人資料設定」。
「Your API Key」(您的 API 金鑰) 欄位會顯示在「Profile Settings」(個人資料設定) 畫面附近。
複製 API 金鑰。
Freshdesk 的 CCAI 平台設定
本節提供相關指引，說明如何透過 CCAI Platform 設定 Freshdesk。
必要條件
Freshdesk 的 API 金鑰
在 CCAI 平台入口網站中指派管理員角色的使用者，可存取「開發人員設定」
設定步驟
登入 CCAI Platform 入口網站，然後依序前往「Settings」 >「Developer Settings」。
CRM。
選取「Freshdesk」做為「服務專員平台」。
在 Freshdesk 子網域欄位中，輸入 Freshdesk 客戶關係管理系統的子網域 (即 subdomain.freshdesk.com)。
將 Freshdesk 的 API 金鑰貼到「API Key」欄位。
使用「電話號碼格式」下拉式選單，選取用於電話號碼查詢的格式，以及電話號碼在 Freshdesk 記錄中的格式。可用選項包括：
自動：建立：+1 222 333 4444，搜尋：*222*333*4444
E.164：+12223334444
美國當地：2223334444
美國當地標準格式：(111) 222-3333
國際：+1 222 333 4444
選取「將工作階段中繼資料檔案附加至 CRM 記錄」選項，將工作階段中繼資料檔案納入 Freshdesk 的記錄。
工作階段中繼資料檔案包含工作階段的詳細資訊，並會在工作階段結束後約 15 分鐘以 JSON 檔案形式傳送。
詳情請參閱「工作階段中繼資料檔案」。
按一下 [儲存]。