Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 能够与 Freshdesk CRM Customer Engagement Center 集成。
通过无缝的实时数据交换自动更新 CRM 记录，从而大幅缩短客服人员的处理时间和通话后工作时间。
通话记录、聊天转写内容、消费者上传的媒体文件以及任何传递的自定义数据。
登录 CCAI Platform 门户网站后，即可使用 CCAI Platform 代理通话和聊天适配器。这包括支持 IVR 和移动通话的智能操作功能，以及用户身份验证、屏幕截图、并行短信和实时多媒体共享功能。
功能可用性
| 功能 | 可用性 |
| SmartActions | 支持 |
| 自定义字段映射 | 未来功能 |
| 按 IVR 划分的 CSAT | 支持 |
| 自定义回拨号码 | 支持 |
| 用户细分 DAP | 支持 |
| API DAP（基本身份验证） | 支持 |
| API 批处理 | 未规划 |
| 自定义联系人字段匹配 | 尚不支持 |
| 点击通话 | 由于 CRM 限制，无法提供支持 |
| 默认管理员用户 | 支持 |
| 灵活的外拨通话 | 支持 |
| 辅助账号查找 | 由于 CRM 限制，无法提供支持 |
| IVR API 查找 | 尚不支持 |
| Chat 转写附件 | 支持 |
检索 Freshdesk API 密钥
在本部分中，我们将引导您设置 CCAI Platform 与 Freshdesk 之间的初始连接，方法是找到所需的子网域信息并将其添加到 CCAI Platform 门户网站的开发者设置中。
前提条件
- 在 Freshdesk 中拥有管理员访问权限的账号
使用具有管理员权限的账号登录 Freshdesk。
点击右上角的个人资料照片，然后从下拉菜单中选择个人资料设置。
您的 API 密钥字段会显示在个人资料设置界面附近。
复制 API 密钥。
Freshdesk 的 CCAI 平台配置
本部分提供了有关将 Freshdesk 与 CCAI 平台搭配使用的配置指南。
前提条件
Freshdesk 中的 API 密钥
在 CCAI 平台门户中分配有“管理员”角色的用户访问“开发者设置”
配置步骤
登录 CCAI Platform 门户网站，依次前往设置 > 开发者设置
CRM。
选择 Freshdesk 作为代理平台。
在“Freshdesk 子网域”字段中，输入 Freshdesk CRM 的子网域（即 subdomain.freshdesk.com）。
将 Freshdesk 中的 API 密钥粘贴到 API Key 字段中。
使用手机号码格式下拉菜单选择用于手机号码查找的格式，以及手机号码在 Freshdesk 记录中的格式。可用的选项包括：
自动：拨号：+1 222 333 4444，搜索：*222*333*4444
E.164：+12223334444
美国本地：2223334444
美国本地标准格式：(111) 222-3333
国际：+1 222 333 4444
选择将会话元数据文件附加到 CRM 记录选项，以将该会话元数据文件作为 Freshdesk 中记录的一部分。
会话元数据文件包含有关会话的详细信息，会在会话结束后大约 15 分钟以 JSON 文件的形式发送。
如需了解详情，请参阅会话元数据文件。
点击保存。