A plataforma da Contact Center AI (CCAI) pode ser integrada ao Customer Engagement Center do CRM Freshdesk.
Atualizações automáticas de registros do CRM com troca de dados em tempo real, o que reduz significativamente o tempo de atendimento e o trabalho pós-chamada para os agentes.
Registros de chamadas, transcrições de chat, arquivos de mídia enviados pelo consumidor e dados personalizados transmitidos.
Os adaptadores de chamada e chat do agente da CCAI Platform estão disponíveis quando você faz login no portal da plataforma. Isso inclui suporte ao recurso de ações inteligentes para URA e chamadas móveis, além de autenticação de usuários, capturas de tela, mensagens SMS paralelas e compartilhamento de multimídia em tempo real.
Disponibilidade do recurso
| Recurso | Disponibilidade |
| SmartActions | Sim |
| Mapeamento de campos personalizados | Recurso futuro |
| CSAT por URA | Sim |
| Número de retorno personalizado | Sim |
| DAP de segmento de usuários | Sim |
| API DAP (autenticação básica) | Sim |
| Loteamento de API | Não planejada |
| Correspondência de campos de contato personalizados | Ainda não tem suporte |
| Clique para ligar | Não é possível oferecer suporte devido a uma restrição do CRM |
| Usuário administrador padrão | Sim |
| Chamadas de saída flexíveis | Sim |
| Pesquisa de conta secundária | Não é possível oferecer suporte devido a uma restrição do CRM |
| Pesquisa de API de URA | Ainda não tem suporte |
| Anexo de transcrição do chat | Sim |
Recuperar sua chave de API do Freshdesk
Nesta seção, vamos orientar você a configurar uma conexão inicial entre a plataforma de CCAI e o Freshdesk. Para isso, encontre as informações necessárias do subdomínio e adicione-as às configurações de desenvolvedor do portal da plataforma de CCAI.
Pré-requisitos
- Conta com acesso de administrador no Freshdesk
Faça login no Freshdesk usando uma conta com permissões de administrador.
Clique na sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações do perfil no menu suspenso.
O campo Sua chave de API aparece perto da tela Configurações do perfil.
Copie a chave de API.
Configuração da plataforma CCAI do Freshdesk
Esta seção fornece orientações sobre a configuração do Freshdesk com a CCAI Platform.
Pré-requisitos
Sua chave de API do Freshdesk
Usuário com a função de administrador atribuída no portal da plataforma CCAI para acessar as configurações do desenvolvedor
Etapas de configuração
Faça login no portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Configurações do desenvolvedor.
CRM.
Selecione Freshdesk como a Plataforma do agente.
No campo "Subdomínio do Freshdesk", insira o subdomínio do seu CRM do Freshdesk (por exemplo, subdomínio.freshdesk.com).
Cole a chave de API do Freshdesk no campo Chave de API.
Use o menu suspenso Formato do número de telefone para selecionar o formato usado para pesquisas de número de telefone e como o número é formatado no registro do Freshdesk. Veja a seguir as opções disponíveis:
Automático: criar: +1 222 333 4444, pesquisar: *222*333*4444
E.164: +12223334444
Local dos EUA: 2223334444
Padrão local dos EUA: (111) 222-3333
Internacional: +1 222 333 4444
Selecione a opção Anexar arquivos de metadados da sessão aos registros do CRM para incluir o arquivo de metadados da sessão como parte do registro no Freshdesk.
O arquivo de metadados da sessão inclui informações detalhadas sobre uma sessão e é enviado aproximadamente 15 minutos após o término dela como um arquivo JSON.
Para mais informações, consulte Arquivo de metadados da sessão.
Clique em Salvar.