フォルダ構造と同様に、ネストされた処分コードリストを作成して、インタラクションの結果を論理階層で整理できます。これにより、エージェントは構造化された選択パスに沿って処理を進めることができるため、特に多数のコードを扱う場合に、エージェントの処理プロセスが簡素化されます。
通話とチャットで結果コードを使用するには、自動終了を有効にする必要があります。この機能は、[設定] > [オペレーション管理] > [終了処理] で有効にできます。
個々の処分コードの管理
最初の手順は、リストに入力する個々のコードを作成することです。
処分コードを作成する
場所: [設定] > [オペレーション管理] > [終了処理] > [処理コードの管理] > [コード] タブ
構成:
[Create disposition code]（処分コードを作成）ボタンをクリックします。
コードの一意の名前を入力します（最大 150 文字）。
レポートと統合の目的でカスタム ID を入力します。
[保存] をクリックします。このコードは、任意の処分リストに追加できます。
新しく作成されたコードは、[コード] タブのメインコード ディレクトリに表示され、デフォルトで有効になっています。
階層型廃棄リストを管理する
このセクションでは、リストを作成して階層に整理する方法について説明します。すべての管理は [リスト] タブで行うことができます。
最上位のリストを作成する
場所: [設定] > [オペレーション管理] > [終了処理] > [結果コードの管理] > [リスト] タブ
構成:
[処分リストを作成] ボタンをクリックします。
リストの固有の名前を入力します（最大 150 文字）。
カスタム ID を入力します。
[保存] をクリックします。
新しい空の最上位リスト（または「ルート」フォルダ）が作成されます。このリストに移動して、コードや他のリストを追加できます。
リストの階層を作成する
場所: [リスト] タブから既存の処分リストに移動します。
構成:
リストを表示する際に、リストの構造を構築するために次のオプションを使用できます。
個別のコードを追加するには: [処分コードを追加] を選択して既存のコードから選択するか、[処分コードを作成] を選択して新しいコードを作成します。
新しいサブリストを作成するには、[Create Disposition List]（処分リストを作成）を選択します。これにより、現在のリスト内に新しい空のリストが作成されます。
既存のリストをサブリストとして追加するには: [Add Disposition List] をクリックし、メニューからリストを選択します。このようにして、複数の場所からアクセスできる共有リストを作成します。
追加したコードとリストは親リスト内に表示され、ネストされた構造を形成します。システムでは、ループを作成したり、5 レベルの深さの上限を超えたりするような方法でリストを追加することはできません。そのような操作を試みると、エラー メッセージが表示されます。
共有リストについて
リストを複数の親リストに追加すると、共有リストになります。
共有リストの横に警告アイコンが表示され、変更が広範囲に影響することを示します。
リストのステータスの変更、コードの追加や削除などの変更は、階層内のすべてのリストに適用されます。
ツリービューを使用する
場所: [設定] > [オペレーション管理] > [終了処理] > [処理コードの管理] > [ツリー] タブ
[ツリー] タブには、処分コードの階層全体が読み取り専用で表示されます。各トップレベルのリストを開閉して、その構造全体を確認できます。これは、複雑なネストを検証し、各フォルダを個別に移動することなくリスト間の関係を把握するのに役立ちます。ツリーでリスト（フォルダ）を選択すると、[リスト] タブのそのリストの構成ページに直接移動します。
廃棄リストを割り当てる
リスト階層を構築したら、インタラクションに使用する開始リストを割り当てる必要があります。
リストをグローバルに割り当てるか、キューに割り当てる
場所: [設定] > [オペレーション管理] > [終了処理]（グローバル）または [設定] > [キュー] > [キュー名] > [終了処理]（キューレベル）
構成:
- 適切な [Wrap-up] 設定ページに移動します。
- [Disposition Code List] メニューからリストを選択します。
- [保存] をクリックします。
割り当てるリストを選択する際、メニューには最上位（ルート）リストのみが表示されます。ネストされたサブリストを直接割り当てることはできません。エージェントは常に指定された最上位のリストから開始する必要があります。