Painéis de compartilhamento de tela

Com esses painéis, você recebe dados sobre as interações de compartilhamento de tela dos seus agentes com os usuários finais. É possível conferir dados agregados e de cada interação individual.

Usar os painéis

Para usar os painéis, siga estas etapas:

  1. No portal da CCAI Platform, clique em Painel > Navegação conjunta. Se o menu Painel não aparecer, expanda a janela horizontalmente até que ele apareça.

  2. Clique em Chamadas ou Chats.

  3. Clique no campo Data para selecionar um período e faça uma das seguintes ações:

    • Selecione um período predefinido. Para fazer isso, siga estas etapas:

      1. Clique em Mais para ver todos os períodos predefinidos.

      2. Clique no período desejado.

    • Selecione um intervalo personalizado. Para isso, siga estas etapas:

      1. Clique em Custom.

      2. No campo Personalizado, insira as datas de início e término do período. Você pode digitar o período ou clicar em Clique no ícone de calendário para ver o calendário. Abrir calendário para selecionar as datas de início e término.

  4. Filtre os resultados usando os seguintes campos:

    • Formato de hora: segundos ou Horas:Minutos:Segundos

    • Grupo de filas: por grupo de filas

    • Nome da fila: por nome da fila

    • Idioma: por um idioma

    • Nome da equipe: por equipes atribuídas

    • Nome do agente: por nome do agente

    • Local do agente: por local do agente

    • ID do agente por ID do agente (somente no painel de chats)

    • ID personalizado do agente: por um ID personalizado do agente

    • E-mail do agente: pelo endereço de e-mail do agente

    • Localização do agente: por localização do agente (somente no painel de chats)

    • Segundos de duração da navegação conjunta: pela duração da sessão de compartilhamento de tela.

    • Tipo de interação: por tipo de interação, por exemplo, IVR de entrada, IVR de entrada para dispositivos móveis, Web

    • Códigos de disposição: por um ou mais códigos de disposição

    • Número de telefone do suporte: pelo número de telefone do suporte ao cliente atribuído à chamada (somente no painel de chamadas)

  5. Clique em Clique no ícone de atualização para atualizar. Atualizar.

Blocos

Esses painéis contêm os seguintes blocos de métricas:

  • Total de interações de navegação conjunta: o número de interações de compartilhamento de tela que foram iniciadas.

  • Duração média da interação de navegação conjunta: a duração média das interações de compartilhamento de tela.

  • Duração máxima da interação de navegação conjunta: a interação de compartilhamento de tela mais longa.

  • Interações iniciadas pelo agente: o número de interações de compartilhamento de tela iniciadas pelos agentes.

  • Interações iniciadas pelo consumidor: o número de interações de compartilhamento de tela iniciadas pelos usuários finais.

  • Interações de navegação conjunta por intervalo: o número de interações de compartilhamento de tela por intervalos de 15 minutos.

  • Status de desconexão da interação de navegação conjunta: o número de sessões de compartilhamento de tela desconectadas por agentes e usuários finais.

Tabelas

Este painel contém a seguinte tabela de métricas. Passe o cursor sobre um cabeçalho de tabela para ver a descrição dele.

  • Navegação conjunta em chamadas ou Navegação conjunta em chats: informações detalhadas de cada sessão de compartilhamento de tela

Para mais informações, consulte Usar painéis.