Google Cloud 组织政策可让您以编程方式集中控制组织的资源。作为组织政策管理员，您可以定义组织政策，这是一组称为限制条件的限制，会应用于Google Cloud 资源层次结构中的 Google Cloud 资源及其后代。您可以在组织、文件夹或项目级强制执行组织政策。
组织政策为各种Google Cloud 服务提供预定义限制条件。但是，如果您想要更精细地控制和自定义组织政策中受限的特定字段，还可以创建自定义限制条件。为 CCAI 平台实现自定义限制需要您为实例配置专用访问权限。这样可限制这些实例对公共互联网的访问权限，这意味着您需要为代理、经理和 CCAI 平台管理员设置 Private Service Connect，以便他们访问这些实例。如需了解详情，请参阅设置 Private Service Connect。
优势
CCAI Platform 的组织政策可让 Google Cloud管理员针对 VPC Service Controls 未涵盖的网络路径强制执行组织级限制。此外，这些组织政策还可通过将网络流量划分为多个组件，对入站和出站路径进行精细控制。如需了解详情，请参阅组件。
政策继承
如果您对资源强制执行政策，默认情况下，该资源的后代会继承组织政策。例如，如果您对某个文件夹强制执行一项政策， Google Cloud 会对该文件夹中的所有项目强制执行该政策。如需详细了解此行为及其更改方式，请参阅层次结构评估规则。
价格
组织政策服务（包括预定义组织政策和自定义组织政策）可免费使用。
限制
CCAI 平台未与 Cloud Asset Inventory 集成，因此 Policy Intelligence 的 Policy Simulator 功能不适用于 CCAI 平台组织政策。
准备工作
在开始之前，请执行以下操作：
- 按照为 CCAI 平台设置 Google Cloud 项目中的步骤操作。
- 如需安装并初始化 Google Cloud CLI，请执行以下操作：
-
安装 Google Cloud CLI。
-
如果您使用的是外部身份提供方 (IdP)，则必须先使用联合身份登录 gcloud CLI。
-
如需初始化 gcloud CLI，请运行以下命令：
gcloud init
-
- 请确保您知道自己的组织 ID。
所需的角色
如需获得管理组织政策所需的权限，请让您的管理员为您授予以下 IAM 角色：
- 组织资源的 Organization Policy Administrator (
roles/orgpolicy.policyAdmin) -
如需拥有对 CCAI 平台资源的完整访问权限：
项目资源的 Contact Center AI 平台管理员 (
roles/contactcenteraiplatform.admin) -
如需能够启用、停用和检查使用方项目的服务状态、检查该项目的操作，以及使用其配额和结算服务，请在项目资源上授予 Service Usage Admin (
roles/serviceusage.serviceUsageAdmin) 角色
如需详细了解如何授予角色，请参阅管理对项目、文件夹和组织的访问权限。
这些预定义角色包含管理组织政策所需的权限。如需查看所需的确切权限，请展开所需权限部分：
所需权限
管理组织政策需要以下权限：
-
orgpolicy.customConstraints.get -
orgpolicy.customConstraints.list -
orgpolicy.customConstraints.create -
orgpolicy.customConstraints.update -
orgpolicy.customConstraints.delete
组件
在 CCAI 平台实例上创建自定义限制条件时，您可以使用组件。组件是与特定 CCAI 平台功能关联的网络路径的抽象表示。例如，代理组件表示与代理、经理或 CCAI 平台管理员所执行任务相关的所有入站网络路径的集合。
下表显示了 CCAI Platform 自定义限制中使用的组件：
| 组件 | 说明 | 流量方向 | 示例值 |
|---|---|---|---|
AGENT |
与代理、经理或 CCAI 平台管理员执行的任务相关的所有入站网络路径的集合。 | 入站流量 | AGENT |
CRM |
流向客户关系管理 (CRM) 应用的出站流量。 | 出站 | CRM |
MEDIA |
媒体出站流量。 | 出站 | MEDIA |
DIRECT_ACCESS_POINT |
流向直接访问端点 (DAP) 的出站流量。 | 出站 | DIRECT_ACCESS_POINT |
EMAIL |
电子邮件出站流量。 | 出站 | EMAIL |
COBROWSE |
屏幕共享出站流量。 | 出站 | COBROWSE |
创建自定义限制条件
自定义限制条件是在 YAML 文件中，由实施组织政策的服务所支持的资源、方法、条件和操作定义的。自定义限制条件的条件使用通用表达式语言 (CEL) 进行定义。如需详细了解如何使用 CEL 构建自定义限制条件中的条件，请参阅创建和管理自定义限制条件的 CEL 部分。
如需在 YAML 文件中为 CCAI 平台定义自定义限制条件，请按以下步骤操作：
创建一个包含以下行的文本文件：
name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/CONSTRAINT_NAME resourceTypes: - contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter methodTypes: - CREATE - UPDATE condition: "CONDITION" actionType: ACTION_TYPE displayName: "DISPLAY_NAME" description: "DESCRIPTION"替换以下内容：
ORGANIZATION_ID：您的组织 ID。CONSTRAINT_NAME：自定义限制条件的名称。自定义限制条件必须以custom.前缀开头，只能包含大写字母、小写字母或数字，例如custom.requirePrivateAccess。此字段的长度上限为 70 个字符，不计算前缀。CONDITION：针对受支持的服务资源的表示法编写的 CEL 条件，例如resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT')。此字段的最大长度为 1,000 个字符。如需详细了解可用于编写条件的资源，请参阅 CCAI 平台支持的资源和操作。如需详细了解组件，请参阅组件。ACTION_TYPE：满足condition时要执行的操作。指定ALLOW。DISPLAY_NAME：限制条件的直观易记名称。 此字段的最大长度为 200 个字符。DESCRIPTION：直观易懂的限制条件说明，在违反政策时显示为错误消息。 此字段的最大长度为 2000 个字符。
将自定义限制条件保存为 YAML 文件，例如
customconstraint.yaml。在设置自定义限制中，使用此文件的路径作为CONSTRAINT_PATH变量的值。
如需详细了解自定义组织政策和限制条件语法，请参阅常见用例的自定义组织政策示例。
设置自定义限制条件
控制台
如需创建自定义限制条件，请执行以下操作：
- 在 Google Cloud 控制台中，转到组织政策页面。
- 在项目选择器中，选择要为其设置组织政策的项目。
- 点击 自定义限制条件。
- 在显示名称框中，为限制条件输入一个人类可读名称。此名称会在错误消息中使用，并可用于识别和调试用途。请勿在显示名称中使用个人身份信息 (PII) 或敏感数据，因为此名称可能会在错误消息中公开。此字段最多可包含 200 个字符。
-
在限制条件 ID 框中，为新的自定义限制条件输入所需的 ID。自定义限制条件只能包含字母（包括大写和小写）或数字，例如
custom.requirePrivateAccess。此字段最多可包含 70 个字符，不计算前缀 (custom.)，例如organizations/123456789/customConstraints/custom。请勿在限制条件 ID 中包含个人身份信息或敏感数据，因为该 ID 可能会在错误消息中公开。 - 在说明框中，输入人类可读的限制条件说明。当违反政策时，此说明将用作错误消息。请包含有关发生违规的原因以及如何解决违规问题的详细信息。请勿在说明中包含个人身份信息或敏感数据，因为该说明可能会在错误消息中公开。 此字段最多可包含 2000 个字符。
-
在资源类型框中，选择包含要限制的对象和字段的 Google Cloud REST 资源的名称，例如
container.googleapis.com/NodePool。大多数资源类型最多支持 20 个自定义限制条件。如果您尝试创建更多自定义限制条件，操作将会失败。 -
此限制条件只能对 REST
CREATE方法强制执行。 - 如需定义条件，请点击 修改条件。
-
在添加条件面板中，创建一个引用受支持服务资源的 CEL 条件，例如
resource.management.autoUpgrade == false。此字段最多可包含 1,000 个字符。如需详细了解 CEL 用法，请参阅通用表达式语言。 如需详细了解可在自定义限制条件中使用的服务资源，请参阅自定义限制条件支持的服务。 - 点击保存。
- 在操作下，选择在满足条件时是允许还是拒绝评估的方法。
- 点击创建限制条件。
如需查看每种服务支持的方法，请在 支持自定义限制条件的服务中找到相应服务。
拒绝操作意味着，如果条件计算结果为 true，则创建或更新资源的操作会被阻止。
允许操作意味着，仅当条件计算结果为 true 时，才允许执行创建或更新资源的操作。除了条件中明确列出的情况之外，其他所有情况都会被阻止。
在每个字段中输入值后，右侧将显示此自定义限制条件的等效 YAML 配置。
gcloud
- 如需创建自定义限制条件，请使用以下格式创建 YAML 文件：
ORGANIZATION_ID：您的组织 ID，例如123456789。-
CONSTRAINT_NAME：新的自定义限制条件的名称。自定义限制条件只能包含字母（包括大写和小写）或数字，例如custom.requirePrivateAccess。此字段最多可包含 70 个字符，不计算前缀 (custom.)，例如organizations/123456789/customConstraints/custom。请勿在限制条件 ID 中包含个人身份信息或敏感数据，因为该 ID 可能会在错误消息中公开。 -
RESOURCE_NAME：包含要限制的对象和字段的 Google Cloud资源的完全限定名称。例如contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter。 大多数资源类型最多支持 20 个自定义限制条件。如果您尝试创建更多自定义限制条件，操作将会失败。 -
methodTypes：强制执行限制条件的 REST 方法。 只能是CREATE。 -
CONDITION：针对受支持服务资源的表示形式编写的 CEL 条件。此字段最多可包含 1,000 个字符。例如resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT') -
ACTION：满足condition时要执行的操作。 只能是ALLOW。 -
DISPLAY_NAME：限制条件的直观易记名称。此名称会在错误消息中使用，并可用于识别和调试用途。请勿在显示名称中使用个人身份信息或敏感数据，因为此名称可能会在错误消息中公开。 此字段最多可包含 200 个字符。 -
DESCRIPTION：直观易懂的限制条件说明，当违反政策时会作为错误消息显示。此字段最多可包含 2000 个字符。 -
为新的自定义限制条件创建 YAML 文件后，您必须对其进行设置，以使其可用于组织中的组织政策。如需设置自定义限制条件，请使用
gcloud org-policies set-custom-constraint命令： - 如需验证自定义限制条件是否存在，请使用
gcloud org-policies list-custom-constraints命令：
name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/CONSTRAINT_NAME resourceTypes: RESOURCE_NAME methodTypes: - CREATE condition: "CONDITION" actionType: ACTION displayName: DISPLAY_NAME description: DESCRIPTION
请替换以下内容：
如需查看每种服务支持的方法，请在 支持自定义限制条件的服务中找到相应服务。
如需详细了解可针对其编写条件的资源，请参阅支持的资源。
允许操作意味着，如果条件计算结果为 true，则允许执行创建或更新资源的操作。这也意味着，除了条件中明确列出的情况之外，其他所有情况都会被阻止。
gcloud org-policies set-custom-constraint CONSTRAINT_PATH
将 CONSTRAINT_PATH 替换为自定义限制条件文件的完整路径。例如 /home/user/customconstraint.yaml。
此操作完成后，您的自定义限制条件将作为组织政策显示在您的 Google Cloud 组织政策列表中。
gcloud org-policies list-custom-constraints --organization=ORGANIZATION_ID
将 ORGANIZATION_ID 替换为您的组织资源的 ID。
如需了解详情，请参阅查看组织政策。
强制执行自定义限制条件
如需强制执行布尔值限制条件，您可以创建引用该限制条件的组织政策，并将该组织政策应用于 Google Cloud 资源。
如需强制执行自定义限制条件，请按以下步骤操作：
如需创建强制执行布尔值限制条件的组织政策，请创建引用以下限制条件的 YAML 政策文件：
name: projects/PROJECT_ID/policies/CONSTRAINT_NAME spec: rules: - enforce: true替换以下内容：
PROJECT_ID：要对其实施限制条件的项目。CONSTRAINT_NAME：您为自定义限制条件定义的名称，例如custom.requirePrivateAccess。
如需强制执行包含限制条件的组织政策，请运行以下命令：
gcloud org-policies set-policy POLICY_PATH将
POLICY_PATH替换为组织政策 YAML 文件的完整路径。该政策将在 15 分钟内生效。
测试自定义约束条件
自定义限制条件（如创建自定义限制条件中所定义，具有 AGENT 类型的组件，如 CONDITION 说明中的示例所示）会强制执行以下行为：
创建或更新包含
AGENT类型组件的实例会成功。 如需了解详情，请参阅创建和更新具有AGENT类型组件的 CCAI 平台实例。创建或更新没有
AGENT类型组件的实例会失败。 如需了解详情，请参阅创建不含AGENT类型组件的 CCAI 平台实例和更新不含AGENT类型组件的 CCAI 平台实例。
创建和更新包含类型为 AGENT 的组件的 CCAI 平台实例
如需测试如何创建和更新具有 AGENT 类型组件的 CCAI 平台实例，请按以下步骤操作：
按照创建配置为私密访问的 CCAI 平台实例中的说明创建实例。实例创建成功。
如需更新实例，请执行以下操作：
在 Google Cloud 控制台的导航菜单中，点击 CCAI 平台。
系统会显示 CCAI 平台实例页面。
点击您之前在此程序中创建的实例的名称。
点击修改，然后点击配置部署。
更改部署时间表，然后点击保存。更新成功。
由于您创建的是专用 CCAI Platform 实例，因此需要设置 Private Service Connect 连接 才能访问该实例。
创建不含 AGENT 类型组件的 CCAI 平台实例
如需测试在没有 AGENT 类型组件的情况下创建和更新 CCAI 平台实例，请按以下步骤操作：
按照创建 CCAI 平台实例中的说明尝试创建实例，但不配置专用访问通道。实例创建失败。
更新不含 AGENT 类型组件的 CCAI 平台实例
如创建不含 AGENT 类型组件的 CCAI Platform 实例中所述，在强制执行自定义限制后，您无法创建不含 AGENT 类型组件的实例。如果您在强制执行自定义限制条件之前已有此类实例，那么在强制执行该限制条件后，对该实例的更新会失败（除非更新包括添加类型为 AGENT 的组件 - 请参阅以下注释）。
CCAI 平台支持的资源和操作
下表显示了组织政策自定义限制条件支持的资源和操作。
| 资源 | 操作 | 属性 | 运算符 | 条件示例 |
|---|---|---|---|---|
| ContactCenter | 创建或更新实例。如需了解详情，请参阅创建 CCAI 平台实例。 | name | 包含 | resource.name.contains("us-central1/contactCenters/myContactCenter") |
| 匹配 | resource.name.matches("projects/my-project/locations/us-central1/contactCenters/myContactCenter") |
|||
| startsWith | resource.name.startsWith("projects/my-project") |
|||
| endsWith | resource.name.endsWith("myContactCenter") |
|||
| privateAccess | exists |
resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT')
检查 |
常见用例的自定义组织政策示例
下表列出了一些您可能会觉得有用的自定义组织政策的语法：
| 说明 | 限制条件语法 |
|---|---|
所有指定的组件都是私有的，也就是说，AGENT)。 |
name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/custom.requirePrivateAccess resourceTypes: - contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter methodTypes: - CREATE - UPDATE condition: "resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT')" actionType: ALLOW displayName: Agents cannot connect over the internet. description: Internet access is disallowed for agents. |
除单个指定实例之外的所有实例都必须使用指定的专用 AGENT。 |
name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/custom.requirePrivateAccess resourceTypes: - contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter methodTypes: - CREATE - UPDATE condition: "resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT' || resource.name.contains('myContactCenterId')" actionType: ALLOW displayName: Restrict Internet access to AGENT for all instances except a single instance. description: Internet access for agents is restricted except for myContactcenterId CCAI Platform instances. |