現今的消費者希望在需要時，能直接透過任何裝置 (包括行動裝置) 順暢地與支援服務專員聯絡。
透過我們的 SDK，您可以在網站上或 iOS 和 Android 應用程式中，為顧客提供語音和即時通訊支援服務。
Web SDK
透過 Contact Center AI Platform 網頁 SDK，顧客可以直接在網站上與支援團隊聯絡。
即時網路通話：向訪客提供預估等待時間，並在訪客的支援佇列位置輪到時，自動發起外撥電話。
預約通話：允許網站訪客預約與支援團隊通話的時間。
減少排隊時間：自動將使用者導向網站上的訊息或頁面。
即時通訊支援：直接在網站上提供即時通訊支援。
主動觸發：根據訪客行為，自動顯示網頁通話和即時通訊的聯絡人泡泡。您可以根據下列條件設定主動式觸發條件：
特定網頁網址。
網頁停留時間。
特定網頁的造訪次數。
支援行動版網頁：行動裝置上的顧客也能存取 Web SDK。
直接存取點：決定使用者在特定頁面或使用預先定義的帳戶詳細資料時，應連線至哪個佇列、語言或管道。
Mobile SDK (iOS 和 Android)
透過 CCAI Platform 行動 SDK，您可以直接在 iPhone、iPad 和 Android 應用程式中，為使用者打造流暢的語音和即時通訊支援體驗。為確保所有顧客都能獲得一致的體驗，這兩個 SDK 都具備一組核心功能：
網路電話：允許使用者透過數據連線撥打語音電話，而非使用通話時數。
PSTN 備援通話：如果使用者沒有足夠的資料連線來進行 VoIP 通話，CCAI Platform 會改用 PSTN 通話，同時將重要的自訂資料封包傳送至 CRM 記錄。
預約通話：使用者可以預約與支援團隊通話的時間；AI 輔助演算法會根據服務專員的空檔預測並提供 15 分鐘的時間段，確保使用者不必等待接聽。
智慧動作：立即透過生物辨識 (iOS 和 iPad 裝置的 Touch ID 和 Face ID，或 Android 裝置的指紋和臉部) 或密碼驗證使用者，並要求提供相片、影片、螢幕截圖和文字輸入內容。
簡訊智慧操作：傳送簡訊，在應用程式中啟用智慧操作。
通話轉接：根據通話量和營業時間設定通話轉接，並視需要執行下列操作：
允許使用者安排其他時間的通話。
提供電子郵件地址。
直接將來電轉接至其他號碼。
將來電轉接至語音信箱。
提供獨特的視覺佇列設定：
將佇列導向特定網站，例如常見問題的說明中心文章。
將佇列直接導向視覺訊息。
直接存取點：根據預先定義的聯絡資訊，決定在應用程式的各個部分叫用 SDK 時，應將使用者導向哪個佇列、語言或管道。
平台專屬功能
雖然這兩個 SDK 都提供相同的核心功能，但也會運用各自作業系統內建的獨特功能：
iOS SDK 獨有的功能
整合 CallKit：iOS SDK 會整合 Apple 的 CallKit (適用於 iOS 10.0 以上版本)，讓應用程式內通話顯示在內建的 iOS 通話畫面上，並將互動記錄在使用者手機的通話記錄中，以及在收到來電時於螢幕鎖定畫面上顯示自訂圖示。
分享整個裝置畫面：新增廣播擴充功能後，iOS SDK 即可支援分享整個裝置畫面。支援服務專員可藉此查看特定應用程式以外的畫面，這有助於他們檢查系統設定，或觀察使用者在多個應用程式之間切換。
Android SDK 獨有的功能
透過原生撥號器進行來電轉換：偵測使用者何時直接透過裝置內建的撥號器撥打主要支援電話號碼，並自動將該標準通話轉換為行動 SDK 通話。
聊天室復原能力：可設定次要的備援訊息媒體層，在主要媒體層發生中斷時自動接管，提升聊天室的整體正常運作時間。
背景通話通知 (Android 10 以上版本)：使用專屬通知在主機應用程式處於背景或螢幕鎖定時，提醒使用者有來電，並提供接聽或拒絕通話的選項，完全符合 Android 的背景活動限制。