留守番電話検出（AMD）を使用すると、コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI Platform）は、プログレッシブ キャンペーン中に発信通話が実際に相手に届いたか、留守番電話やボイスメールに届いたかを識別できます。CCAI Platform が留守番電話またはボイスメールを検出すると、通話が終了し、ダイヤラーは次の連絡先に進みます。
始める前に
プログレッシブ キャンペーンが必要です。
プログレッシブ キャンペーンで AMD を有効にする
プログレッシブ キャンペーンで AMD を有効にする手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定 > キャンペーン] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[Dialer Modes > Progressive] セクションで、[Enable Answering Machine Detection] 切り替えボタンをクリックしてオンにします。
[Save Dialer Modes] をクリックします。
エージェント エクスペリエンス
プログレッシブ キャンペーンの AMD が有効になっている場合、エージェント エクスペリエンスは次のようになります。
プログレッシブ キャンペーンのダイヤラーが発信します。
通話がエージェントに接続されます。
CCAI Platform はボイスメール検出を実行して、通話がオペレーターに接続されたか、ボイスメールまたは留守番電話に接続されたかを判断します。
次のいずれかの処理が行われます。
人が応答する。通話は通常どおり続行されます。
CCAI プラットフォームがボイスメールまたは留守番電話を検出します。次の処理が行われます。
通話が終了します。
通話アダプターに緑色のバナーが表示され、留守番電話またはボイスメールが検出されたことが示されます。
ダイヤル機能は、ファイル内の次の連絡先に電話をかけます。
レポート
アウトバウンド キャンペーンの通話でボイスメールまたは留守番電話が検出されると、CCAI Platform はキャンペーン指標でそれを報告し、[Voicemail Detected]（ボイスメールが検出されました）ラベルを付加します。
制限事項
AMD のパフォーマンスは、携帯通信会社の状況や通話音声の影響を受ける可能性があります。特に騒がしい環境では、ボイスメールと留守番電話の検出は保証されません。