本部分介绍如何接听来电和拨打电话。
接听来电
接听电话的第一步是接听。接听电话的方式略有不同，具体取决于是否启用了自动接听功能。如需了解详情，请参阅 自动接听。
如需接听来电，请执行以下操作：
接听电话：
如果自动接听功能已停用，屏幕上会显示通知横幅，告知您有来电。点击该横幅即可接听电话。
如果自动接听功能已启用，通话适配器中会显示“来电”屏幕，并显示目标接听时间 a
接听电话后，通话适配器中会开始以下序列：
系统会显示一个新屏幕，其中会显示来电者信息、队列信息以及来电者使用的支持手机号码。
系统会显示通话开始前的最终倒计时器。如果来电者有多个账号，您可以选择要将哪个账号关联到通话。
通话开始。
拨打电话
此过程适用于在 不 使用灵活外拨功能的情况下拨打电话。 如需了解如何在使用灵活外拨功能的情况下拨打电话，请参阅 使用灵活外拨功能拨打电话。如需了解详情，请参阅 灵活外拨功能（适用于 Salesforce）或 灵活外拨功能 （适用于 Zendesk）。
如需拨打电话，请按以下步骤操作：
在通话适配器中，点击开始通话 。系统会显示拨打电话 屏幕。
如需更改国家/地区代码，请执行以下操作：
点击
（此选择器中显示的标志
表示您上次选择的国家/地区代码）。系统会显示国家/地区代码 屏幕。可选：如需将某个国家/地区代码标记为收藏，请点击该国家/地区代码旁边的 星标收藏。收藏的国家/地区代码会分组显示在列表顶部。如需从收藏夹中移除某个国家/地区代码，请再次点击星标图标。
点击您要用于拨打电话的国家/地区代码。您可以使用搜索字段来缩小搜索范围。国家/地区代码的标志会显示在拨打电话 屏幕中。
输入手机号码：
您可以拨打号码，也可以将其粘贴到输入手机号码 字段中。
如果您有 CRM，则可以从 CRM 中选择号码。
系统会在您拨打电话时自动添加所选国家/地区代码。您无需在手机号码中输入该代码。如果您输入的国家/地区代码与国家/地区代码选择器中的代码不一致，国家/地区代码选择器会更新以与您输入的代码保持一致。
如需更改外拨号码，请点击外拨号码，然后点击您想要使用的 外拨号码。
如需更改语言，请点击语言，然后点击您想要使用的语言 。
如需更改队列，请点击队列 ，然后点击您想要使用的队列 。
点击通话 。系统会显示通话中 屏幕。
等待最终用户接听电话。
使用灵活外拨功能拨打电话
此过程适用于在 使用 灵活外拨功能的情况下拨打电话。 如需了解如何在不使用灵活外拨功能的情况下拨打电话， 请参阅拨打电话。如需了解详情，请参阅 灵活外拨功能（适用于 Salesforce）或 灵活外拨功能 （适用于 Zendesk）。
如需在使用灵活外拨功能的情况下拨打电话，请按以下步骤操作：
在通话适配器中，点击开始通话 。系统会显示拨打电话 屏幕。
如需更改国家/地区代码，请执行以下操作：
点击
（此选择器中显示的标志
表示您上次选择的国家/地区代码）。系统会显示国家/地区代码 屏幕。可选：如需将某个国家/地区代码标记为收藏，请点击该国家/地区代码旁边的 星标收藏。收藏的国家/地区代码会分组显示在列表顶部。如需从收藏夹中移除某个国家/地区代码，请再次点击星标图标。
点击您要用于拨打电话的国家/地区代码。您可以使用搜索字段来缩小搜索范围。国家/地区代码的标志会显示在拨打电话 屏幕中。
输入手机号码：
您可以拨打号码，也可以将其粘贴到输入手机号码 字段中。
如果您有 CRM，则可以从 CRM 中选择号码。
系统会在您拨打电话时自动添加所选国家/地区代码。您无需在手机号码中输入该代码。如果您输入的国家/地区代码与国家/地区代码选择器中的代码不一致，国家/地区代码选择器会更新以与您输入的代码保持一致。
如需更改外拨号码，请点击外拨号码，然后点击您想要使用的 外拨号码。
点击下一步 。系统会显示拨打电话详情 屏幕。
可选：如果您要拨打的手机号码没有关联的账号 ID，请执行以下操作：
在账号 ID 部分，点击 open_in_new 。系统会打开您的 CRM 应用。
选择一个账号或创建一个新账号。
如果存在账号 ID，您可以点击
复制 以复制账号 ID。可选：如果您要拨打的手机号码没有关联的记录 ID，请执行以下操作：
在记录 ID 部分，点击 open_in_new 。系统会打开您的 CRM 应用。
选择一条记录或创建一条新记录。
如果存在记录 ID，您可以点击
复制 以复制记录 ID。如需拨打未保存在账号中的号码，请将拨打其他号码 开关切换到开启位置。
如需更改语言，请点击语言，然后点击您想要使用的外拨 语言。
点击通话 。系统会显示通话中 屏幕。
等待最终用户接听电话。
在不使用外拨功能改进的情况下拨打电话
Google 建议您更新实例以改进外拨功能。 这些改进包括国家/地区代码选择器，以及用于更改外拨号码和语言的改进型工作流。请与 Google Cloud 支持团队联系，以 更新您的实例以改进外拨功能。否则，请使用以下过程。
如需在不使用外拨功能改进的情况下拨打电话，请按以下步骤操作：
在通话适配器中，点击开始通话 。
如果您有 Salesforce 或 Zendesk 客户关系管理 (CRM) 应用，请点击您要拨打的手机号码，将手机号码粘贴到通话适配器中，或拨打该号码。
如果您有 Salesforce 或 Zendesk 以外的 CRM 应用，请粘贴或拨打手机号码。
如果您没有 CRM 应用，请拨打手机号码。
点击下一步 。系统会显示通话信息。
可选：如果您有 CRM 应用，但您要拨打的手机号码没有关联的账号 ID，请点击 open_in_new 打开图标，以打开您的 CRM 应用并创建账号。
可选：点击 箭头旁边的语言，以切换到其他语言（如果有）。
可选：点击 外拨号码 旁边的 arrow_forward_ios 箭头，以切换到其他外拨号码， 如果有。
点击通话 。系统会显示通话中 屏幕。
等待最终用户接听电话。