קבלת חבילת תמיכה של Google
ב-Google Cloud יש חבילות תמיכה שונות שמתאימות לצרכים שונים, למשל תמיכה מסביב לשעון, תמיכה טלפונית ותמיכה ממנהל טכני. מידע נוסף מופיע במאמר בנושא Cloud Customer Care.
קבלת תמיכה מהקהילה
כדי לקבל תמיכה מקהילת Compute Engine, אפשר להיעזר במקורות המידע הבאים. לפני ששולחים שאלה חדשה, כדאי לעיין בשאלות הנפוצות.
פרסום שאלות ב-Stack Overflow
- ב-Stack Overflow תוכלו לשאול שאלות לגבי תכנות ופיתוח אפליקציות ב-Compute Engine. לדוגמה, אם אתם משתמשים במכונה וירטואלית של Windows, השאילתה google-compute-engine+windows מחזירה שאלות שתויגו גם ב-Google Compute Engine וגם ב-Windows.
- אתם יכולים לפרסם ב-Server Fault שאלות לגבי פתרון בעיות שקשורות למשאבים של Compute Engine.
דיון על Compute Engine
כדי לדון ב-Compute Engine עם מהנדסי Google ומשתמשים אחרים, אפשר להצטרף לקבוצת Google gce-discussion. כדי לקבל הודעות על Compute Engine, אפשר להצטרף לקבוצת Google gce-announce. כדי לקבל עדכונים על פעולות ב-Compute Engine, אפשר להצטרף לקבוצת Google gce-operations.
אתם יכולים גם להיכנס לקהילה של Google Cloudב-Slack כדי להשתתף בדיונים על Compute Engine ועל מוצרים אחרים של Google Cloud . עדיין לא הצטרפתם? הצטרפו לקהילה.
דיונים על Compute Engine זמינים גם בערוץ #compute-engine וכדאי להצטרף אליו.
דיווח על באגים או שליחת בקשות להוספת תכונות
איפה אפשר להגיש דיווח
| סוג הבקשה | איפה אפשר להגיש דיווח |
|---|---|
| בעיות בחיוב | תמיכה בנושא חיוב |
| באגים, פגמים ובקשות להוספת תכונות | Issue tracker |
| משוב על מאמרי עזרה (מאמרי עזרה שגויים, משוב כללי, הצעות) | טופס משוב על מאמרי עזרה |
| בעיות בסביבת הייצור (כולל בעיות בביצועים) | Issue tracker |
| תמיכה בתשלום | אם יש לכם מינוי לתמיכה בתשלום, אפשר לפנות ישירות אל Google. |
| הפרת הסכם רמת שירות (SLA) | תמיכה בנושא חיוב |
| דיווח על התנהלות פוגעת | טופס דיווח על התנהלות פוגעת |
באגים ופגמים
דוגמה: אי אפשר לצרף דיסקים נוספים למכונה שלי
אם לא מצאת תשובה לבעיה שלך בשאלות הנפוצות או שהבעיה לא נפתרה, אפשר לפרסם את השאלה בכלי למעקב אחר בעיות עם המידע הבא:
- אילו שלבים לשחזור הבעיה?
- מה הפלט הצפוי? מה רואים במקום זאת?
- באיזו גרסה של המוצר אתם משתמשים? באיזו מערכת הפעלה?
- כאן אפשר להוסיף עוד פרטים.
שליחת בקשה להוספת תכונה
דוגמה: צריך להוסיף את התכונה X ל-Compute Engine
יכול להיות שהבקשה להוספת תכונה כבר נרשמה בכלי למעקב אחרי בעיות. אם כן, אפשר להצביע בעד התכונה כדי לציין שאתם רוצים שהיא תתווסף.
אם לא, צריך לאסוף את הפרטים הבאים ולפרסם את הגשת הבקשה להוספת התכונה בכלי למעקב אחר בעיות:
- מהי ההתנהגות הרצויה של התכונה? (חשוב לפרט!)
- אם רלוונטי, למה הפתרונות העקיפים או הגישות הנוכחיות לא מספיקים?
- אם רלוונטי, אילו תרחישי שימוש חדשים יתאפשרו בזכות התכונה הזו?
משוב על מאמרי עזרה
דוגמה: התיעוד של X לא עדכני
אם נתקלתם בבעיות במהלך השימוש במסמכים, יש לכם משוב כללי או שאתם רוצים להציע הצעה, אתם יכולים להשתמש במנגנון המשוב של המסמכים. בכל דף במאמרי העזרה של Compute Engine, לוחצים על הקישור Send feedback (שליחת משוב) בפינה הימנית העליונה של הדף. וממלאים את טופס המשוב שמופיע. צריך לספק את הפרטים הבאים (אם רלוונטי):
- מה כתובת ה-URL שעליה רצית לדווח?
- מה היה לא מדויק?
- הערות או הצעות כלליות
צוות Compute Engine יבדוק את המשוב שלכם.
בעיות בהפקה
דוגמה: המופע שלי פועל לאט מאוד
אם יש לכם חוזה תמיכה בתשלום, אתם יכולים לפנות ישירות ל-Google.
אם נתקלתם בהפרה של הסכם רמת שירות (SLA), פנו אל התמיכה בנושאי חיוב.
אפשר גם לדווח על שימוש לרעה במכונות וירטואליות.
אפשר להגיש דוח על בעיה בייצור לגבי האפליקציה. Google קוראת את הדיווחים האלה, אבל לא יכולה להשיב באופן אישי. אנחנו לא מספקים תמיכה תפעולית לאפליקציות בודדות דרך הכלי למעקב אחרי בעיות.