Obtén asistencia para la Facturación de Cloud

Todas las cuentas de Google Cloud reciben asistencia gratuita para la facturación y los pagos. En esta página, te indicamos cómo comunicarte con el equipo de asistencia para la Facturación de Cloud si necesitas ayuda con tu cuenta de Facturación de Cloud, además de mostrarte dónde obtener más información sobre la administración de esta.

La asistencia para la Facturación de Cloud está disponible en varios idiomas y regiones. Para obtener información acerca de la disponibilidad de la asistencia, consulta Planes de asistencia deGoogle Cloud .

Puedes obtener ayuda interactiva en la consola de Google Cloud :

1. En la consola de Google Cloud , dirígete a la página Asistencia para facturación.

   Acceder a Asistencia para facturación

2. Haz clic en Obtener asistencia para Facturación.

   Se abrirá el panel del Asistente para Facturación, y podrás obtener ayuda interactiva.

Comunícate con la Asistencia de la Facturación de Cloud

Para comunicarte con el equipo de asistencia en caso de un problema de Facturación de Cloud, debes ser un Administrador de cuentas de facturación en la cuenta de Facturación de Cloud. Si no eres administrador de facturación, ofrecemos una ruta de contacto alternativa para algunos casos de Facturación de Cloud.

Antes de comunicarte con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud, te recomendamos consultar las siguientes fuentes de información que podrían ayudarte a resolver problemas de Facturación de Cloud.

Si eres administrador de facturación

Si no eres administrador de facturación

Si eres administrador de facturación en, al menos, una cuenta de Facturación de Cloud, puedes comunicarte con el equipo de Asistencia de Facturación de Cloud a través del siguiente método: En la consola de Google Cloud , dirígete a la página Ayuda y asistencia. Ir a Ayuda y asistencia Una vez que estés en el campo Selecciona un producto, elige Facturación y haz clic en Seleccionar. Cuando se indique, haz clic en Obtener asistencia para Facturación y accede al Asistente de facturación interactivo. Cuando uses el Asistente de facturación, recibes un mensaje de error tras intentar comunicarte con el equipo de Asistencia de Facturación de Cloud, ten en cuenta las siguientes opciones: Inicia sesión con una cuenta de administrador de facturación o solicita a un administrador de la cuenta de Facturación de Cloud que se comunique con el equipo de asistencia en tu nombre. Si usas Google Cloud a través de un revendedor o de otro Socio de Google, debes comunicarte con ellos para obtener asistencia sobre la facturación.

Si no eres administrador de facturación en, al menos, una cuenta de Facturación de Cloud y no sabes cómo comunicarte con él, puedes abrir el solucionador de problemas de contacto de asistencia y encontrar una opción de contacto alternativa, según el problema: Abrir el solucionador de problemas de contacto de asistencia El solucionador de problemas puede ayudar a los administradores que no son de facturación a comunicarse con el equipo de asistencia para solucionar problemas como los siguientes: Se suspendió tu cuenta de Facturación de Cloud Problemas con tu forma de pago, como un mensaje de error cuando intentas agregar o actualizar una forma de pago No puedes editar, actualizar ni borrar tu proyecto o recursos de Google Cloud Perdiste el acceso a tu proyecto de Google Cloud o a tu cuenta de Facturación de Cloud y necesitas recuperarlo Ves cargos desconocidos de Google Cloud en tu forma de pago y no puedes detenerlos

Otros recursos de Facturación de Cloud

Si tienes preguntas sobre la Facturación de Cloud, antes de comunicarte con la asistencia de facturación, considera estas fuentes de información alternativas.

Documentación

Aquí tienes algunos vínculos a la documentación de Facturación de Cloud con guías específicas que te muestran cómo monitorear tus costos, pagar tus facturas, administrar tu cuenta de facturación, modificar la configuración de la cuenta y resolver problemas habituales.

General	Descripción general de la Facturación de Cloud Resuelve problemas de la Facturación de Cloud
Facturación durante la prueba gratuita	Supervisa tus cargos durante la prueba gratuita Costos después de la prueba gratuita Cómo minimizar o detener los cargos en tu cuenta de Facturación de Cloud pagada
Supervisa los costos	Informes de Facturación de Cloud Crea, edita o borra presupuestos y alertas de presupuesto
Paga tu factura	Agrega, quita o actualiza una forma de pago Resuelve pagos rechazados en cuentas de servicio automático (pago automático) Obtén un documento de Facturación de Cloud (factura, resumen o recibo) Haz un pago a una cuenta de Facturación de Cloud facturada
Administra las cuentas de Facturación de Cloud	Modifica tu cuenta de Facturación de Cloud Cancela o borra una cuenta de Facturación de Cloud Abre nuevamente una cuenta de Facturación de Cloud cerrada Habilita, inhabilita o cambia la facturación de un proyecto

Consola deGoogle Cloud

En la consola de Google Cloud , puedes supervisar tus costos, acceder a los informes de facturación, realizar cambios en la configuración de tu cuenta de Facturación de Cloud, configurar presupuestos y alertas, ver tu historial de pagos, visualizar y descargar documentos, como estados de cuenta, facturas y recibos, y exportar datos de facturación para realizar análisis personalizados.

1. En la consola de Google Cloud , ve a tu cuenta de Facturación de Cloud.

   Ve a tu cuenta de Facturación de Cloud

2. En la lista Cuenta de facturación, selecciona una cuenta para ir a la página de descripción general.

   Se abrirá la página de descripción general de la cuenta de facturación.

3. Puedes usar el panel de navegación para abrir una página específica, por ejemplo, Informes, Exportación de la facturación, Configuración de pagos o Administración de la cuenta. Las páginas de la consola de Google Cloud disponibles varían según el tipo de cuenta de facturación que estás viendo y tu nivel de permisos en la cuenta de Facturación de Cloud.

   Para ver una cuenta de Facturación de Cloud diferente, en la parte superior del panel de navegación, selecciona en la lista de cuentas de facturación la que deseas ver. Si no aparece en la lista, haz clic en Administrar cuentas de facturación para ver todas las cuentas de Facturación de Cloud que puedes consultar.

Obtén asistencia de la facturación para otros productos de Google

Si tienes problemas con la cuenta de facturación asociada a tus proyectos de Google Maps Platform o con tu cuenta de Google Workspace, hay otras herramientas de solución de problemas y opciones de contacto disponibles.

Google Maps Platform

Los clientes de Google Maps Platform necesitan una cuenta de Facturación de Cloud válida para usar las APIs de Google Maps Platform.

Nota: Para los clientes de Google Maps Platform, la asistencia se ofrece únicamente en inglés.

Para obtener asistencia de facturación para la cuenta de Google Maps Platform, haz lo siguiente:

1. En la consola de Google Cloud , accede a la página Google Maps Platform > Asistencia.

   Ir a la asistencia de Google Maps Platform

2. En la parte superior de la página, usa el selector de recursos ( Mi proyecto ) para seleccionar el proyecto relacionado con tu pregunta sobre facturación de Google Maps Platform.

   • Para ver el formulario de asistencia, el proyecto que seleccionado debe contener al menos una API habilitada de Google Maps Platform.
   • Para presentar un caso de asistencia sobre la facturación de Google Maps Platform, debes ser propietario del proyecto o editor del proyecto.

3. Haz clic en Crear caso.

4. En el formulario Crear un caso, en la lista Tipo de problema, selecciona Problema de facturación.

   Nota: Si no ves el formulario de asistencia, es posible que el proyecto que seleccionaste no tenga ninguna API de Google Maps Platform habilitada.

5. Completa el resto de los campos del formulario con toda la información requerida y, luego, haz clic en Enviar.

   Luego de enviar el formulario, se crea un caso de asistencia nuevo. La creación del caso puede tardar unos minutos.

Google Workspace

• Para solucionar problemas relacionados con las cuentas o servicios suspendidos de Google Workspace, incluida la configuración de una forma de pago válida, consulta Problemas de facturación y pagos en la Ayuda para administradores de Google Workspace.

• Si perdiste acceso a la cuenta de administrador de facturación asociada a una cuenta de Google Workspace, debes comunicarte con tu administrador o consultar la Ayuda para administradores de Google Workspace.

• Si eres revendedor de los servicios de Google Workspace, consulta Asistencia para revendedores de Google Workspace y obtén información sobre el Portal de asistencia de Google Cloud .

¿Qué sigue?

Administra casos de asistencia de la Facturación de Cloud