Backup and DR 支持服务通过 Google Cloud 支持中心提供。
您还可以查看完整的产品文档。
问题排查
问题排查是一项重要、复杂且经常令人沮丧的活动。以下是一些资源，可帮助您尽可能顺利地有效排查问题。
- 查看支持矩阵
- 如果您收到错误消息，请参阅事件 ID 和错误消息。
- 您可以从系统日志中获取有价值的背景信息，请参阅下载系统日志。
- 如果问题是其他方面，请在 Google Cloud 支持中心创建支持请求。
- 在Google Cloud 社区中提问。
查看常见问题解答。
为确保备份/恢复设备的安全性，请定期安装安全补丁、修复程序和更新，以保持设备处于最新状态。备份和灾难恢复更新政策概述了及时更新的重要性。如果不遵守此政策，可能会导致设备不再受 Backup and DR 条款及条件的约束。
如需解决备份/恢复设备问题，请与 Backup and DR 支持团队联系。 如有需要，您必须执行以下任一操作：
- 与支持团队共享备份设备的串行控制台。如需详细了解如何获取串行控制台信息，请参阅使用串行控制台进行问题排查。
- 或者，确保您的实例位于同一网络中，您可以通过端口 26 从该网络访问备份/恢复设备。
最好的解决方案是预防
根据最佳实践配置的系统不太可能遇到问题。许多问题都可以追溯到软件版本、要求和权限等基本方面。每当网络发生变化时，请参阅支持矩阵和版本说明。