Backup and DR のサポートは、Google Cloud サポート センターを通じて提供されます。
プロダクト ドキュメントも用意されています。
トラブルシューティング
トラブルシューティングは、重要で複雑で、頻繁にイライラするアクティビティです。ここでは、トラブルシューティングを効果的かつスムーズに行うためのリソースをご紹介します。
- サポート マトリックスを確認する
- エラー メッセージが表示された場合は、イベント ID とエラー メッセージをご覧ください。
- システムログから貴重なコンテキストを取得できます。システムログのダウンロードをご覧ください。
- それ以外の場合は、Google Cloud サポート センターでサポートケースを作成します。
- Google Cloud コミュニティで質問する。
よくある質問を確認します。
バックアップ/復元アプライアンスのセキュリティを確保するには、定期的なセキュリティ パッチ、修正、アップデートを適用して、アプライアンスを最新の状態に保ちます。Backup and DR の更新ポリシーでは、タイムリーな更新の重要性について説明しています。ポリシーに準拠しない場合、アプライアンスは Backup and DR の利用規約に基づくサポートの対象外となる可能性があります。
バックアップ/リカバリ アプライアンスの問題を解決するには、Backup and DR サポートチームにお問い合わせください。必要に応じて、次のいずれかを行う必要があります。
- バックアップ アプライアンスのシリアル コンソールをサポートチームと共有します。シリアル コンソール情報を取得する方法の詳細については、シリアル コンソールを使用したトラブルシューティングをご覧ください。
- または、インスタンスが、ポート 26 でバックアップ/復元アプライアンスにアクセスできる同じネットワーク上にあることを確認します。
最善のソリューションは予防
ベスト プラクティスに従って構成されたシステムは、問題が発生しにくい傾向があります。問題の多くは、ソフトウェアのバージョン、要件、権限などの基本的な原因にたどり着くことができます。ネットワークを変更するたびに、サポート マトリックスとリリースノートを参照してください。