L'assistenza per Backup e RE è fornita tramite il Google Cloud Support Center.
È disponibile anche la documentazione completa del prodotto.
Risoluzione dei problemi
La risoluzione dei problemi è un'attività importante, complessa e spesso frustrante. Ecco alcune risorse che ti aiuteranno a risolvere i problemi in modo efficace e il più agevole possibile.
- Controlla la matrice di assistenza
- Se hai un messaggio di errore, consulta ID evento e messaggi di errore.
- Puoi ottenere informazioni preziose dai log di sistema, consulta Scaricare i log di sistema.
- Se il problema è diverso, crea una richiesta di assistenza in Google Cloud Support Center.
- Poni la tua domanda nella Google Cloud community.
Consulta le domande frequenti.
Per garantire la sicurezza delle appliance di backup/ripristino, mantienile aggiornate con patch di sicurezza, correzioni e aggiornamenti regolari. Le norme di aggiornamento di Backup e RE sottolineano l'importanza degli aggiornamenti tempestivi. Il mancato rispetto delle norme può comportare la perdita dell'assistenza per le appliance ai sensi dei Termini e condizioni di Backup e RE.
Per risolvere i problemi relativi alle appliance di backup/ripristino, contatta il team di assistenza di Backup e RE. Se necessario, devi eseguire una delle seguenti operazioni:
- Condividi la console seriale dell'appliance di backup con il team di assistenza. Per informazioni dettagliate su come ottenere informazioni sulla console seriale, consulta Risoluzione dei problemi utilizzando la console seriale.
- In alternativa, assicurati che l'istanza si trovi sulla stessa rete da cui puoi accedere all'appliance di backup/ripristino con la porta 26.
La soluzione migliore è la prevenzione
È meno probabile che un sistema configurato in base alle best practice riscontri problemi. Molti problemi possono essere ricondotti a elementi fondamentali come versioni software, requisiti e autorizzazioni. Fai riferimento alla matrice di assistenza e alle note di rilascio ogni volta che la rete cambia.