Support für Backup and DR erhalten Sie über das Google Cloud-Supportcenter.
Außerdem steht Ihnen die vollständige Produktdokumentation zur Verfügung.
Fehlerbehebung
Die Fehlerbehebung ist eine wichtige, komplexe und oft frustrierende Aufgabe. Hier finden Sie einige Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, Fehler effektiv und möglichst reibungslos zu beheben.
- Supportmatrix ansehen
- Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, lesen Sie den Artikel Ereignis-IDs und Fehlermeldungen.
- In Ihren Systemlogs finden Sie wertvolle Informationen zum Kontext. Weitere Informationen finden Sie unter Systemlogs herunterladen.
- Wenn das Problem nicht mit den oben genannten Ressourcen behoben werden kann, erstellen Sie im Google Cloud-Supportcenter eine Supportanfrage.
- Stellen Sie Ihre Frage in der Google Cloud Community.
Schauen Sie sich die FAQs an.
Um die Sicherheit Ihrer Sicherungs-/Wiederherstellungs-Appliances zu gewährleisten, sollten Sie sie regelmäßig mit Sicherheitspatches, Fehlerkorrekturen und Updates auf dem neuesten Stand halten. In der Backup and DR-Update Richtlinie wird die Bedeutung zeitnaher Updates erläutert. Wenn Sie die Richtlinie nicht einhalten, kann es sein, dass die Appliances gemäß den Nutzungsbedingungen für Backup and DR nicht mehr unterstützt werden.
Wenn Sie Probleme mit Sicherungs-/Wiederherstellungs-Appliances haben, wenden Sie sich an das Backup and DR-Supportteam. Falls erforderlich, müssen Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
- Geben Sie die serielle Konsole der Sicherungs-Appliance für das Supportteam frei. Weitere Informationen zum Abrufen von Informationen zur seriellen Konsole finden Sie unter Fehlerbehebung mit serieller Konsole.
- Alternativ können Sie dafür sorgen, dass sich Ihre Instanz im selben Netzwerk befindet, über das Sie mit Port 26 auf die Sicherungs-/Wiederherstellungs-Appliance zugreifen können.
Vorbeugen ist die beste Lösung
Bei einem System, das gemäß den Best Practices konfiguriert ist, treten weniger Probleme auf. Viele Probleme lassen sich auf grundlegende Dinge wie Softwareversionen, Anforderungen und Berechtigungen zurückführen. Sehen Sie in der Supportmatrix und in den Versionshinweisen nach, wenn sich Ihr Netzwerk ändert.