L'assistance pour Backup and DR est fournie par le Centre d'assistance Google Cloud.
Vous disposez également de la documentation complète du produit.
Dépannage
Le dépannage est une activité importante, complexe et souvent frustrante. Voici quelques ressources qui vous aideront à résoudre les problèmes efficacement et aussi facilement que possible.
- Consultez la matrice d'assistance.
- Si vous recevez un message d'erreur, consultez ID d'événement et messages d'erreur.
- Vous pouvez obtenir un contexte précieux à partir de vos journaux système. Consultez Télécharger les journaux système.
- Si le problème est différent, créez une demande d'assistance dans le Centre d'assistance Google Cloud.
- Posez votre question dans la Google Cloud communauté.
Consultez les questions fréquentes.
Pour assurer la sécurité de vos appliances de sauvegarde/restauration, maintenez-les à jour avec des correctifs de sécurité, des corrections et des mises à jour réguliers. Les règles de mise à jour de Backup and DR soulignent l'importance des mises à jour en temps voulu. Le non-respect de ces règles peut entraîner la perte de l'assistance pour les appliances en vertu des conditions d'utilisation de Backup and DR.
Pour résoudre les problèmes liés aux appliances de sauvegarde/restauration, contactez l'équipe d'assistance Backup and DR. Si nécessaire, vous devez effectuer l'une des opérations suivantes :
- Partagez la console série de l'appliance de sauvegarde avec l'équipe d'assistance. Pour savoir comment obtenir des informations sur la console série, consultez Dépannage à l'aide de la console série.
- Vous pouvez également vous assurer que votre instance se trouve sur le même réseau à partir duquel vous pouvez accéder à l'appliance de sauvegarde/restauration avec le port 26.
La meilleure solution est la prévention
Un système configuré conformément aux bonnes pratiques est moins susceptible de rencontrer des problèmes. De nombreux problèmes peuvent être attribués à des éléments fondamentaux tels que les versions logicielles, les exigences et les autorisations. Consultez la matrice d'assistance et les notes de version chaque fois que votre réseau change.