Dukungan untuk Backup and DR disediakan melalui the Pusat Dukungan Google Cloud.
Anda juga memiliki dokumentasi produk lengkap.
Pemecahan masalah
Pemecahan masalah adalah aktivitas yang penting, kompleks, dan sering kali membuat frustrasi. Berikut beberapa referensi untuk membantu Anda memecahkan masalah secara efektif dan semudah mungkin.
- Periksa matriks dukungan
- Jika Anda memiliki pesan error, lihat ID peristiwa dan pesan error.
- Anda bisa mendapatkan konteks berharga dari log sistem, lihat mendownload log sistem.
- Jika masalahnya berbeda, buat kasus dukungan di Pusat Dukungan Google Cloud.
- Ajukan pertanyaan Anda di Google Cloud Komunitas.
Periksa FAQ.
Untuk memastikan keamanan appliance pencadangan/pemulihan, pastikan appliance tersebut selalu diupdate dengan patch keamanan, perbaikan, dan update rutin. Kebijakan update Backup and DR menguraikan pentingnya update tepat waktu. Kegagalan mematuhi kebijakan ini dapat menyebabkan appliance tidak lagi didukung berdasarkan persyaratan dan ketentuan Backup and DR.
Untuk mengatasi masalah appliance pencadangan/pemulihan, hubungi tim dukungan Backup and DR. Jika diperlukan, Anda harus melakukan salah satu hal berikut:
- Bagikan konsol serial appliance pencadangan kepada tim dukungan. Untuk mengetahui detail cara mendapatkan informasi konsol serial, lihat Memecahkan masalah menggunakan konsol serial.
- Atau, pastikan instance Anda berada di jaringan yang sama dengan jaringan tempat Anda dapat mengakses appliance pencadangan/pemulihan dengan port 26.
Solusi terbaik adalah pencegahan
Sistem yang dikonfigurasi sesuai dengan praktik terbaik cenderung tidak mengalami masalah. Banyak masalah dapat ditelusuri ke dasar-dasar seperti versi software, persyaratan, dan izin. Lihat Matriks Dukungan dan Catatan Rilis setiap kali jaringan Anda berubah.