获取支持

Google Cloud 提供特定的支持服务以满足特定的客户需求，例如 24/7 全天候覆盖、多渠道支持和主题专家咨询。

创建和使用 Assured Workloads 文件夹不需要支持订阅。但是，如需从满足控制措施套餐要求的人员那里获得支持，您必须拥有有效的增强型支持服务或高级支持服务订阅。增强型支持服务 订阅可直接在 Google Cloud 控制台中购买。如需了解详情，请参阅 购买和设置增强型支持服务 。如需购买高级支持服务，请联系销售人员。

您可以从 Google 或特定合作伙伴那里获得 Assured Workloads 文件夹方面的支持。如需详细了解每种支持类型，请参阅 Google 主导的安心支持服务和 合作伙伴主导的安心支持服务部分。

Google 主导的安心支持服务

当您为 Assured Workloads 文件夹中的项目创建支持请求时，如果您的增强型支持服务或高级支持服务订阅有效，您的支持请求会转交给满足工作地点、裁决状态、HR 验证、数据访问权限控制等要求（如适用）的人员。这些要求由 Assured Workloads 文件夹配置的控制措施套餐决定。对于某些控制措施 套餐，这包括 安心支持服务。

对于不包含支持服务的控制措施套餐，处理您案例的支持人员不受特定工作地点或裁决状态的限制。FedRAMP 中等风险级别工作负载经过裁决，但 不限于特定工作地点。Assured Workloads 免费层级中包含的区域数据边界的支持人员不受特定工作地点或裁决状态的限制。无论您是否拥有有效的增强型支持服务或高级支持服务订阅，这些支持人员属性都适用。

如果您拥有 标准支持服务 并创建新案例，则处理您案例的支持人员不受特定工作地点或裁决状态的限制，无论 Assured Workloads 文件夹配置的控制措施套餐如何。例如，如果您的 Assured Workloads 文件夹配置为“美国数据边界与支持”控制措施套餐，则处理您案例的支持人员不限于仅位于美国的美国人。

如果您拥有基本支持服务，则无法为 Assured Workloads 创建支持案例。

如需了解详情，请阅读以下部分：

如需查看合作伙伴管理的产品/服务列表，请参阅 Sovereign Controls by Partners。

创建支持请求

Assured Workloads 技术支持服务仅适用于购买了安心支持服务的客户。对于 Assured Workloads 产品方面的问题，请创建支持请求并在创建请求时指定与您的问题最相关的控制措施套餐。

字段 指定
产品 Assured Workloads
类别 为您的问题选择适当的控制措施套餐

如需创建支持请求，请参阅 支持流程。您负责确保不在支持请求中共享敏感信息。

Google 主导的区域数据边界支持

控制措施套餐 支持说明
澳大利亚数据边界与支持 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于五个特定国家/地区（美国、加拿大、澳大利亚、英国和新西兰）的人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
加拿大数据边界与支持 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于加拿大的加拿大人士提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
欧盟数据边界与支持 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于欧盟的欧盟人士提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
欧盟数据边界与访问理由 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于欧盟的欧盟人士提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
以色列数据边界与支持 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于以色列的、取得安全许可的以色列人，或位于美国、已根据 Google 的系统安全计划进行筛查的、取得安全许可的美国人 (US person) 提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以希伯来语或英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持 服务，请参阅 Google Cloud 支持服务 准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享信息的数据驻留要求， 支持请求更新的邮件通知将仅包含指向 控制台中 Google Cloud Customer Care 的链接。您必须先 登录控制台 Google Cloud ，然后才能查看支持请求更新的内容 。
沙特阿拉伯王国 (KSA) 数据边界与访问理由 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由根据 Google 的系统安全计划进行筛查的人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
美国数据边界与支持 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于美国的美国人 (US person) 提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

Google 主导的监管数据边界支持

控制措施套餐 支持说明
加拿大 Protected B 的数据边界 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于加拿大、已根据 Google 的系统安全计划进行筛查的可靠性状态为“已筛查”的加拿大人士提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享信息的数据驻留要求， 支持请求更新的邮件通知将仅包含指向 控制台中 Google Cloud Customer Care 的链接。您必须先 登录控制台 Google Cloud ，然后才能查看支持请求更新的内容 。
刑事司法信息系统 (CJIS) 的数据边界 无论支持是由 Google 还是分包商提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于美国、已完成 CJIS 背景调查并已根据 Google 的系统安全计划进行筛查的美国人 (US person) 提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享信息的数据驻留要求， 支持请求更新的邮件通知将仅包含指向 控制台中 Google Cloud Customer Care 的链接。您必须先 登录控制台 Google Cloud ，然后才能查看支持请求更新的内容 。
FedRAMP High 无论支持是由 Google 还是分包商提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于美国并已根据 Google 的系统安全计划进行筛查的人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享信息的数据驻留要求， 支持请求更新的邮件通知将仅包含指向 控制台中 Google Cloud Customer Care 的链接。您必须先 登录控制台 Google Cloud ，然后才能查看支持请求更新的内容 。
FedRAMP Moderate 无论支持是由 Google 还是 分包商 提供，第一级支持的 Google 技术支持都由已根据 Google 的系统安全计划进行筛查的人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
美国医疗保健和生命科学行业的数据边界与支持 无论支持是由 Google 还是分包商提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于美国并已根据 Google 的系统安全计划进行筛查的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
影响级别 2 (IL2) 的数据边界 无论支持是由 Google 还是分包商提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于美国并已根据 Google 的系统安全计划进行筛查的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享信息的数据驻留要求， 支持请求更新的邮件通知将仅包含指向 控制台中 Google Cloud Customer Care 的链接。您必须先 登录控制台 Google Cloud ，然后才能查看支持请求更新的内容 。
影响级别 4 (IL4) 的数据边界 无论支持是由 Google 还是分包商提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于美国并已根据 Google 的系统安全计划进行筛查的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享信息的数据驻留要求， 支持请求更新的邮件通知将仅包含指向 控制台中 Google Cloud Customer Care 的链接。您必须先 登录控制台 Google Cloud ，然后才能查看支持请求更新的内容 。
影响级别 5 (IL5) 的数据边界 无论支持是由 Google 还是分包商提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于美国并已根据 Google 的系统安全计划进行筛查的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享信息的数据驻留要求， 支持请求更新的邮件通知将仅包含指向 控制台中 Google Cloud Customer Care 的链接。您必须先 登录控制台 Google Cloud ，然后才能查看支持请求更新的内容 。
国际武器贸易条例 (ITAR) 的数据边界 无论支持是由 Google 还是分包商提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于美国并已根据 Google 的系统安全计划进行筛查的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享信息的数据驻留要求， 支持请求更新的邮件通知将仅包含指向 控制台中 Google Cloud Customer Care 的链接。您必须先 登录控制台 Google Cloud ，然后才能查看支持请求更新的内容 。
IRS 1075 号法规的数据边界 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，第一级和第二级支持的 Google 技术支持都由位于美国、已完成基于指纹的 CJIS 背景调查、州级执法检查和公民身份验证的美国人 (US person) 提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助 按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。 如需了解其他 Google Cloud 支持服务 ，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私并满足支持请求中共享信息的数据驻留要求， 支持请求更新的邮件通知将仅包含指向 控制台中 Google Cloud Customer Care 的链接。您必须先 登录控制台 Google Cloud ，然后才能查看支持请求更新的内容 。

合作伙伴主导的安心支持服务

特定合作伙伴为某些 Assured Workloads 控制措施套餐提供合作伙伴主导的安心支持服务，并有权提供第一级和第二级支持。以下合作伙伴已满足以下控制措施套餐的合作伙伴主导的安心支持服务计划的要求：

合作伙伴名称 控制措施套餐 支持说明
SADA
美国数据边界与支持 第一级和第二级支持由位于美国的美国人提供，且仅以英语提供。
Operator Chmury Krajowej (OChK)
欧盟数据边界与支持 第一级和第二级支持由位于欧盟的欧盟人士提供，且仅以英语提供。

您的合作伙伴是您获得支持的第一联系人。他们负责维护其获授权支持的控制措施套餐所需的人员访问权限控制。对于没有内置人员访问权限限制的控制措施套餐，合作伙伴可能会提供本地化的第一级和第二级支持。

当案例升级到 Google 以获得第三级支持时，Google 的承诺仅限于Google 主导的安心支持服务部分中针对适用控制措施套餐的描述。如果需要对 Google 支持人员实施更严格、更精细的 访问权限控制，我们建议您使用 Access Approval。

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