サポートの利用

Cloud カスタマーケア サービスを利用する

Google Cloud は、24 時間 365 日の対応、マルチチャネル サポート、専門分野の担当者へのアクセスなど、お客様固有のニーズを満たす専用のサポート サービスを提供します。

Assured Workloads フォルダを作成して使用するのに、サポート サブスクリプションは必要ありません。ただし、管理パッケージの要件を満たす担当者からサポートを受けるには、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションが有効になっている必要があります。エンハンスト サポートのサブスクリプションは、 Google Cloud コンソールで直接購入できます。詳細については、エンハンスト サポートの購入と設定をご覧ください。プレミアム サポートを購入する場合は、営業担当者にお問い合わせください。

アクティブなエンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションがある Assured Workloads フォルダにサポートケースを作成すると、サポートケースは、該当する場合は勤務場所、審査ステータス、HR の確認、データ アクセス制御などの要件を満たす担当者にルーティングされます。これらの要件は、Assured Workloads フォルダが構成されている管理パッケージによって決まります。一部の管理パッケージには、Assured Support が含まれます。

サポートが含まれていないコントロール パッケージの場合、ケースを処理するサポート担当者は、特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。FedRAMP Moderate ワークロードは審査されますが、特定の勤務場所に制限されません。Assured Workloads の無料枠を含むリージョン データ境界のサポート担当者は、特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。これらのサポート担当者の属性は、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートの有効なサブスクリプションの有無に関係なく適用されます。

スタンダード サポートを利用して新しいケースを作成する場合、ケースを処理するサポート担当者は、Assured Workloads フォルダが構成されているコントロール パッケージに関係なく、特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。たとえば、Assured Workloads フォルダが米国データ境界とサポートの管理パッケージ用に構成されている場合、ケースを処理するサポート担当者は、米国に拠点を置く米国人担当者に限定されません。

ベーシック サポートをご利用の場合は、Assured Workloads のサポートケースを作成できません。

詳しくは、以下のセクションをご覧ください。

パートナー管理のサービスの一覧については、パートナーによる主権管理をご覧ください。

サポートケースを登録する

Assured Workloads のテクニカル サポート サービスは、Assured Support を購入したお客様のみご利用いただけます。Assured Workloads プロダクトに関する質問については、ケースを開く際に問題に最も関連するサブコンポーネントを指定してサポートケースを登録します。

フィールド の仕様
グループ ID とセキュリティ
コンポーネント Assured Workloads
サブコンポーネント 問題に適したカテゴリを選択

サポートケースを開くには、サポート手順をご覧ください。サポートケース内で機密情報が共有されないようにする責任はお客様にあります。

リージョンに基づいたデータ境界のサポート

管理パッケージ サポートの説明
オーストラリアのデータ境界とサポート Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、特定の 5 か国（米国、カナダ、オーストラリア、英国、ニュージーランド）に拠点を置く担当者により提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
カナダのデータ境界とサポート Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、カナダに拠点を置くカナダの担当者により提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
EU のデータ境界とサポート Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、EU に拠点を置く EU の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
Access Justifications に基づく EU のデータ境界 Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、EU に拠点を置く EU の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
イスラエルのデータ境界とサポート Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従いスクリーニングされた、セキュリティ クリアランスを受けたイスラエルに所在するイスラエルの担当者、またはセキュリティ クリアランスを受けた米国に所在する米国の担当者が提供します。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。ヘブライ語または英語のみでサポートされます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
サウジアラビア王国（KSA）のデータ境界と Access Justifications Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
米国のデータ境界とサポート Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、米国内に居住する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

規制によるデータの境界のサポート

管理パッケージ サポートの説明
カナダ Protected B のデータ境界 Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされたカナダに拠点を置くカナダの担当者により提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloudサポート サービス ガイドラインに記載されています。
刑事司法情報サービス（CJIS）のデータ境界 Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、CJIS の身元調査を完了し、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
FedRAMP High Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に在住の担当者から提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
FedRAMP Moderate Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
ヘルスケアとライフサイエンス用の米国のデータ境界とサポート Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
影響レベル 2（IL2）のデータ境界 Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
影響レベル 4（IL4）のデータ境界 Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
影響レベル 5（IL5）のデータ境界 Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
国際武器取引規則（ITAR）のデータ境界 Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
IRS パブリケーション 1075 用のデータ境界 Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、CJIS の指紋ベースのバックグラウンド チェック、州レベルの法執行機関によるチェック、市民権の確認を受けた米国内に居住する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

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