一部の Assured Workloads コントロールパッケージの名前が変更されました。名前の変更については、コントロールパッケージの名前変更に関するお知らせをご覧ください。

サポートの利用

Google Cloud は、24 時間 365 日の対応、マルチチャネルサポート、専門分野の担当者へのアクセスなど、お客様固有のニーズを満たす専用のサポートサービスを提供します。

Assured Workloads フォルダを作成して使用するのに、サポートサブスクリプションは必要ありません。ただし、管理パッケージの要件を満たす担当者からサポートを受けるには、エンハンストサポートまたはプレミアムサポートのサブスクリプションが有効になっている必要があります。エンハンストサポートのサブスクリプションは、 Google Cloud コンソールで直接購入できます。詳細については、エンハンストサポートの購入と設定をご覧ください。プレミアムサポートを購入する場合は、営業担当者にお問い合わせください。

Assured Workloads フォルダのサポートは、Google または一部のパートナーから受けることができます。各サポートタイプの詳細については、Google 主導の Assured Support とパートナー主導の Assured Support のセクションをご覧ください。

Google 主導の Assured Support

アクティブなエンハンストサポートまたはプレミアムサポートのサブスクリプションがある Assured Workloads フォルダにサポートケースを作成すると、サポートケースは、該当する場合は勤務場所、審査ステータス、HR の確認、データアクセス制御などの要件を満たす担当者にルーティングされます。これらの要件は、Assured Workloads フォルダが構成されている管理パッケージによって決まります。一部の管理パッケージには、Assured Support が含まれます。

サポートが含まれていないコントロールパッケージの場合、ケースを処理するサポート担当者は、特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。FedRAMP Moderate ワークロードは審査されますが、特定の勤務場所に制限されません。Assured Workloads の無料枠に含まれるリージョンデータ境界のサポート担当者は、特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。これらのサポート担当者の属性は、エンハンストサポートまたはプレミアムサポートの有効なサブスクリプションの有無に関係なく適用されます。

スタンダードサポートを利用して新しいケースを作成する場合、ケースを処理するサポート担当者は、Assured Workloads フォルダが構成されているコントロールパッケージに関係なく、特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。たとえば、Assured Workloads フォルダが米国データ境界とサポートの管理パッケージ用に構成されている場合、ケースを処理するサポート担当者は、米国に拠点を置く米国人担当者に限定されません。

ベーシックサポートをご利用の場合は、Assured Workloads のサポートケースを作成できません。

詳しくは、以下のセクションをご覧ください。

地域的なデータ境界のサポート
規制上のデータ境界のサポート

パートナー管理のサービスの一覧については、パートナーによる主権管理をご覧ください。

サポートケースを登録する

Assured Workloads のテクニカルサポートサービスは、Assured Support を購入したお客様のみご利用いただけます。Assured Workloads プロダクトに関する質問については、ケースを開く際に問題に最も関連するコントロールパッケージを指定してサポートケースを登録します。

フィールド	の仕様
プロダクト	Assured Workloads
カテゴリ	問題に適した管理パッケージを選択する

サポートケースを開くには、サポート手順をご覧ください。サポートケース内で機密情報が共有されないようにする責任はお客様にあります。

Google が主導する地域的なデータ境界のサポート

管理パッケージ	サポートの説明
オーストラリアのデータ境界とサポート	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、特定の 5 か国（米国、カナダ、オーストラリア、英国、ニュージーランド）に拠点を置く担当者により提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。
カナダのデータ境界とサポート	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、カナダに拠点を置くカナダの担当者により提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。
EU のデータ境界とサポート	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートが Google によって提供されるか復処理者によって提供されるかにかかわらず、EU に拠点を置く EU の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。
Access Justifications に基づく EU のデータ境界	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートが Google によって提供されるか復処理者によって提供されるかにかかわらず、EU に拠点を置く EU の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。
イスラエルのデータ境界とサポート	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステムセキュリティ計画に従いスクリーニングされた、セキュリティクリアランスを受けたイスラエルに所在するイスラエルの担当者、またはセキュリティクリアランスを受けた米国に所在する米国の担当者が提供します。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。ヘブライ語または英語のみでサポートされます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。
サウジアラビア王国（KSA）のデータ境界と Access Justifications	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステムセキュリティ計画に従ってスクリーニングされた担当者によって提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。
米国のデータ境界とサポート	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートが Google によって提供されるか復処理者によって提供されるかにかかわらず、米国を拠点とする米国人の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。

規制上のデータ境界に対する Google 主導のサポート

管理パッケージ	サポートの説明
カナダ Protected B のデータ境界	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステムセキュリティ計画に従ってスクリーニングされたカナダに拠点を置く信頼性ステータスの担当者によって提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloudサポートサービスガイドラインに記載されています。
刑事司法情報サービス（CJIS）のデータ境界	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、CJIS のバックグラウンドチェックを完了し、Google のシステムセキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。
FedRAMP High	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステムセキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に在住の担当者から提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。
FedRAMP Moderate	一次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステムセキュリティ計画に従ってスクリーニングされた担当者によって提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。
ヘルスケアとライフサイエンス用の米国のデータ境界とサポート	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステムセキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。
影響レベル 2（IL2）のデータ境界	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステムセキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。
影響レベル 4（IL4）のデータ境界	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステムセキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。
影響レベル 5（IL5）のデータ境界	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステムセキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。
国際武器取引規則（ITAR）のデータ境界	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステムセキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。
IRS パブリケーション 1075 用のデータ境界	一次サポートと二次サポートの Google テクニカルサポートは、サポートが Google によって提供されるか復処理者によって提供されるかにかかわらず、指紋ベースの CJIS バックグラウンドチェック、州レベルの法執行機関のチェック、市民権の確認を完了した米国在住の US person によって提供されます。お客様によるテクニカルサポートリクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクトフィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポートサービスについては、 Google Cloud サポートサービスガイドラインに記載されています。

パートナー主導の Assured Support

一部のパートナーは、一部の Assured Workloads コントロールパッケージに対してパートナー主導の Assured Support を提供しており、一次サポートと二次サポートを提供する権限が付与されています。次のパートナーは、次のコントロールパッケージについて、パートナー主導の Assured Support プログラムの要件を満たしています。

パートナー名

管理パッケージ

サポートの説明

SADA


米国のデータ境界とサポート	一次サポートと二次サポートは、米国を拠点とする米国人によって英語でのみ提供されます。

Operator Chmury Krajowej（OChK）


EU のデータ境界とサポート	一次サポートと二次サポートは、EU 在住の EU の担当者が英語でのみ提供します。

サポートについては、まずパートナーにお問い合わせください。サポートを承認されている制御パッケージで必要な担当者のアクセス制御を維持する責任があります。担当者のアクセス制限が組み込まれていないコントロールパッケージの場合、パートナーはローカライズされた一次サポートと二次サポートを提供できます。

ケースが第 3 レベルのサポートのために Google にエスカレーションされた場合、Google のコミットメントは、Google 主導の Assured Support セクションで該当するコントロールパッケージについて説明されているものに限定されます。Google のサポート担当者に対するより厳格で詳細なアクセス制御が必要な場合は、アクセス承認の使用をおすすめします。

次のステップ

各管理パッケージの詳細を確認する。
各コントロールパッケージでサポートされているプロダクトを確認する。