Obtén asistencia
Google Cloud ofrece servicios de asistencia específicos para satisfacer necesidades particulares de clientes, como cobertura las 24 horas, todos los días, asistencia multicanal y acceso a expertos en asuntos.
No se requiere una suscripción de asistencia para crear y usar carpetas de Assured Workloads. Sin embargo, para recibir asistencia de personal que cumpla con los requisitos de tu paquete de controles, debes tener una suscripción activa a la Asistencia mejorada o a la Asistencia premium. Puedes comprar una suscripción a la Asistencia mejorada directamente en la consola de Google Cloud . Consulta Compra y configura la Asistencia mejorada para obtener más información. Para comprar la Asistencia premium, comunícate con el equipo de Ventas.
Puedes recibir asistencia para tus carpetas de Assured Workloads de Google o de socios seleccionados. Para obtener más información sobre cada tipo de asistencia, consulta las secciones Asistencia garantizada dirigida por Google y Asistencia garantizada dirigida por socios.
Asistencia garantizada ofrecida por Google
Cuando creas un caso de asistencia para proyectos en carpetas de Assured Workloads con una suscripción activa a Asistencia mejorada o Asistencia premium, tu caso se enruta al personal que, cuando corresponda, cumpla con los requisitos de ubicación de trabajo, estado de adjudicación, verificación de RR.HH., controles de acceso a los datos y mucho más. Estos requisitos se determinan según el paquete de controles para el que se configuró tu carpeta de Assured Workloads. En el caso de los paquetes de control seleccionados, esto incluye la Asistencia garantizada.
En el caso de los paquetes de control que no incluyen asistencia, el personal de asistencia que maneja tu caso no está restringido a una ubicación de trabajo o un estado de resolución en particular. Las cargas de trabajo de FedRAMP Moderate se adjudican, pero no se restringen a una ubicación de trabajo específica. El personal de asistencia para los límites de datos regionales incluidos en el nivel gratuito de Assured Workloads no está restringido a una ubicación de trabajo o un estado de adjudicación específicos. Estos atributos del personal de asistencia se aplican independientemente de si tienes o no una suscripción activa a la Asistencia mejorada o a la Asistencia premium.
Si tienes Asistencia estándar y creas un caso nuevo, el personal de asistencia que lo maneje no estará restringido a una ubicación de trabajo o un estado de adjudicación en particular, independientemente del paquete de controles para el que se haya configurado tu carpeta de Assured Workloads. Por ejemplo, si tu carpeta de Assured Workloads está configurada para el paquete de controles de asistencia y Límite de datos de EE.UU., el personal de asistencia que maneja tu caso no se limita solo a las personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentren en ese país.
Si tienes asistencia básica, no puedes crear casos de asistencia para Assured Workloads.
Para obtener más información, consulta las siguientes secciones:
- Compatibilidad con los límites de datos regionales
- Compatibilidad con límites de datos reglamentarios
Para obtener una lista de las ofertas administradas por socios, consulta Controles soberanos operados por socios.
Abre un caso de asistencia
Los servicios de asistencia técnica de Assured Workloads solo están disponibles para los clientes que compraron Asistencia garantizada. Si tienes preguntas sobre el producto Assured Workloads, abre un caso de asistencia en el que especifiques el paquete de controles más relevante para tu problema cuando abras un caso.
| Campo | Especificación |
|---|---|
| Producto | Assured Workloads |
| Categoría | Selecciona el paquete de control adecuado para tu problema |
Para abrir un caso de asistencia, consulta Procedimientos de asistencia. Eres responsable de garantizar que la información sensible no se comparta dentro de tu caso de asistencia.
Asistencia de Google para los límites de datos regionales
| Paquete de control | Descripción de la asistencia |
|---|---|
| Límite de datos y asistencia de Australia | La asistencia técnica de Google es proporcionada por personal de asistencia ubicado en cinco países específicos (Australia, Canadá, Estados Unidos, Nueva Zelanda y Reino Unido), independientemente de si la asistencia es proporcionada por Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
| Límite de datos y asistencia de Canadá | La asistencia técnica de Google para el personal de asistencia de primer y segundo nivel la proporciona personal canadiense ubicado en Canadá, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
| Límite de datos y asistencia de la UE | La Asistencia técnica de Google es proporcionada por personal de asistencia de la UE ubicado en la UE, independientemente de si la asistencia es proporcionada por Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
| Límite de datos de la UE con justificaciones de acceso | La Asistencia técnica de Google es proporcionada por personal de asistencia de la UE ubicado en la UE, independientemente de si la asistencia es proporcionada por Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
| Límite de datos y asistencia de Israel | La Asistencia técnica de Google es proporcionada por personal israelí con autorización de seguridad ubicado en Israel o personas físicas o jurídicas de EE.UU. con autorización de seguridad ubicadas en EE.UU., seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia es proporcionada por Google o un subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en hebreo o inglés. Los Servicios de Google Cloud asistencia
adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de
Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico sobre las actualizaciones de los casos de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la consola de Google Cloud . Debes acceder a la consola de Google Cloud para poder ver el contenido de una actualización de un caso de asistencia. |
| Límite de datos del Reino de Arabia Saudita (KSA) con justificaciones de acceso | La Asistencia técnica de Google es proporcionada por personal de asistencia seleccionado de acuerdo con el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia es proporcionada por Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
| Límite de datos y asistencia de EE.UU. | La Asistencia técnica de Google es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
Asistencia de Google para los límites de datos reglamentarios
| Paquete de control | Descripción de la asistencia |
|---|---|
| Límite de datos para el nivel de seguridad Protected B de Canadá | La Asistencia técnica de Google es proporcionada por personal de asistencia canadiense que superó la verificación de estado de confiabilidad y que se encuentra en Canadá, de conformidad con el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. Los Servicios de asistencia adicionales se describen en los Lineamientos de los Servicios de asistencia. Google Cloud Google Cloud Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico sobre las actualizaciones de los casos de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la consola de Google Cloud . Debes acceder a la consola de Google Cloud para poder ver el contenido de una actualización de un caso de asistencia. |
| Límite de datos para los Sistemas de información de la justicia criminal (CJIS) | La Asistencia técnica de Google es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país que completaron las verificaciones de antecedentes de CJIS y que fueron seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia es proporcionada por Google o un Subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales
se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico sobre las actualizaciones de los casos de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la consola de Google Cloud . Debes acceder a la consola de Google Cloud para poder ver el contenido de una actualización de un caso de asistencia. |
| FedRAMP High | La Asistencia técnica de Google para el personal de asistencia de primer y segundo nivel
es proporcionada por personal de asistencia ubicado en EE.UU. y seleccionado
según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si
la asistencia es proporcionada por Google o un
Subencargado del tratamiento de datos.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales
se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico sobre las actualizaciones de los casos de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la consola de Google Cloud . Debes acceder a la consola de Google Cloud para poder ver el contenido de una actualización de un caso de asistencia. |
| FedRAMP Moderate | La Asistencia técnica de Google de primer y segundo nivel es proporcionada por personal de asistencia seleccionado de acuerdo con el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia es proporcionada por Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
| Límite de datos de EE.UU. para salud y ciencias biológicas con asistencia | La Asistencia técnica de Google es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
| Límite de datos para el nivel de impacto 2 (IL2) | La Asistencia técnica de Google es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales
se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico sobre las actualizaciones de los casos de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la consola de Google Cloud . Debes acceder a la consola de Google Cloud para poder ver el contenido de una actualización de un caso de asistencia. |
| Límite de datos para el nivel de impacto 4 (IL4) | La Asistencia técnica de Google es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales
se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico sobre las actualizaciones de los casos de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la consola de Google Cloud . Debes acceder a la consola de Google Cloud para poder ver el contenido de una actualización de un caso de asistencia. |
| Límite de datos para el nivel de impacto 5 (IL5) | La Asistencia técnica de Google es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales
se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico sobre las actualizaciones de los casos de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la consola de Google Cloud . Debes acceder a la consola de Google Cloud para poder ver el contenido de una actualización de un caso de asistencia. |
| Límite de datos para el Reglamento Internacional de Tráfico de Armas (ITAR) | La Asistencia técnica de Google es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales
se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico sobre las actualizaciones de los casos de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la consola de Google Cloud . Debes acceder a la consola de Google Cloud para poder ver el contenido de una actualización de un caso de asistencia. |
| Límite de datos para la publicación 1075 del IRS | La asistencia técnica de Google es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentran en ese país y que completaron las verificaciones de antecedentes de CJIS basadas en huellas dactilares, las verificaciones de las fuerzas de seguridad estatales y la verificación de ciudadanía, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales
se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico sobre las actualizaciones de los casos de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la consola de Google Cloud . Debes acceder a la consola de Google Cloud para poder ver el contenido de una actualización de un caso de asistencia. |
Asistencia garantizada ofrecida por socios
Algunos socios ofrecen asistencia de Assured Support dirigida por socios para ciertos paquetes de controles de Assured Workloads y están autorizados para brindar asistencia de primer y segundo nivel. Los siguientes socios cumplieron con los requisitos del programa de Asistencia garantizada ofrecida por socios para los siguientes paquetes de controles:
| Nombre del socio | Paquete de control | Descripción de la asistencia | |||
|---|---|---|---|---|---|
| SADA |
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| Operator Chmury Krajowej (OChK) |
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Tu socio es tu primer punto de contacto para obtener asistencia. Son responsables de mantener los controles de acceso del personal que requieren los paquetes de controles para los que están autorizados a brindar asistencia. En el caso de los paquetes de controles sin restricciones de acceso integradas para el personal, los socios pueden ofrecer asistencia localizada de primer y segundo nivel.
Cuando se deriva un caso a Google para obtener asistencia de tercer nivel, los compromisos de Google se limitan a los que se describen para el paquete de controles aplicable en la sección Asistencia garantizada dirigida por Google. Si se requieren controles de acceso más estrictos y detallados para el personal de asistencia de Google, recomendamos usar la Aprobación de acceso.
¿Qué sigue?
- Obtén más información sobre cada paquete de controles.
- Obtén más información sobre los productos compatibles con cada paquete de controles.