Support

Google Cloud bietet spezifische Supportdienste für spezielle Kundenanforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Multikanal-Support und Kontakt zu Fachleuten.

Für das Erstellen und Verwenden von Assured Workloads-Ordnern ist kein Support-Abo erforderlich. Wenn Sie jedoch Support von Mitarbeitern erhalten möchten, die die Anforderungen Ihres Kontrollpakets erfüllen, benötigen Sie ein aktives Abo für Erweiterten Support oder Premium-Support. Ein Abo für den Erweiterten Support kann direkt in der Google Cloud Console erworben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterten Support erwerben und einrichten. Wenn Sie den Premium-Support erwerben möchten, wenden Sie sich an den Vertrieb.

Sie können entweder von Google oder von ausgewählten Partnern Support für Ihre Assured Workloads-Ordner erhalten. Weitere Informationen zu den einzelnen Supporttypen finden Sie in den Abschnitten Assured Support durch Google und Assured Support durch Partner.

Von Google bereitgestellter Assured-Support

Wenn Sie einen Supportfall für Projekte in Assured Workloads-Ordnern mit einem aktiven Enhanced Support- oder Premium Support-Abo erstellen, wird Ihr Supportfall an Mitarbeiter weitergeleitet, die gegebenenfalls die Anforderungen an Arbeitsort, Prüfstatus, HR-Überprüfung, Datenzugriffskontrollen und mehr erfüllen. Diese Anforderungen werden durch das Kontrollpaket bestimmt, für das Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde. Bei ausgewählten Kontrollpaketen ist Assured Support enthalten.

Bei Kontrollpaketen ohne Support sind die Supportmitarbeiter, die sich um Ihren Fall kümmern, nicht auf einen bestimmten Arbeitsort oder einen bestimmten Status der Entscheidung beschränkt. FedRAMP Moderate-Arbeitslasten werden geprüft, sind aber nicht auf einen bestimmten Arbeitsort beschränkt. Supportmitarbeiter für regionale Datengrenzen, die im kostenlosen Assured Workloads-Tarif enthalten sind, sind nicht auf einen bestimmten Arbeitsort oder Prüfstatus beschränkt. Diese Attribute für Supportmitarbeiter gelten unabhängig davon, ob Sie ein aktives Abo für erweiterten oder Premium-Support haben.

Wenn Sie Standard Support haben und einen neuen Fall erstellen, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht auf einen bestimmten Arbeitsort oder einen bestimmten Status beschränkt, unabhängig davon, für welches Kontrollpaket Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde. Wenn Ihr Assured Workloads-Ordner beispielsweise für das Kontrollpaket „US-Datengrenze und Support“ konfiguriert ist, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht auf in den USA ansässige Personen beschränkt, die sich in den USA befinden.

Wenn Sie Basissupport haben, können Sie keine Supportfälle für Assured Workloads erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:

Eine Liste der von Partnern verwalteten Angebote finden Sie unter Kontrolle der Datenhoheit durch Partner.

Supportfall eröffnen

Technische Supportdienste für Assured Workloads sind nur für Kunden verfügbar, die Assured-Support erworben haben. Erstellen Sie bei Fragen zum Assured Workloads-Produkt einen Supportfall und geben Sie dabei das Kontrollpaket an, das für das Problem am wichtigsten ist.

Feld Spezifikation
Produkt Assured Workloads
Kategorie Wählen Sie das passende Kontrollpaket für Ihr Problem aus.

Informationen zum Eröffnen eines Supportfalls finden Sie unter Supportverfahren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass vertrauliche Informationen nicht in Ihrem Supportfall weitergegeben werden.

Von Google unterstützte regionale Datengrenzen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Datengrenze und Support für Australien Der technische Support von Google wird von Supportmitarbeitern in fünf Ländern (USA, Kanada, Australien, Vereinigtes Königreich und Neuseeland) bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.
Datengrenze und Support für Kanada Der technische Support von Google für den First-Level- und Second-Level-Support wird von kanadischen Mitarbeitern in Kanada bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.
Datengrenze und Support für die EU Der technische Support von Google wird von EU-Supportmitarbeitern in der EU bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.
Datengrenze für die EU mit Zugriffsbegründungen Der technische Support von Google wird von EU-Supportmitarbeitern in der EU bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.
Datengrenze und Support für Israel Der technische Support von Google wird von sicherheitsüberprüften israelischen Mitarbeitern in Israel oder von sicherheitsüberprüften US-amerikanischen Personen in den USA bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden. Dies gilt unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Hebräisch oder Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Daten und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die im Rahmen einer Supportanfrage weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen für Supportanfrage-Updates nur einen Link zu Customer Care in der Google Cloud Konsole. Sie müssen in der Google Cloud -Konsole angemeldet sein, um die Inhalte einer Supportfall-Aktualisierung aufrufen zu können.
Datengrenze für Saudi-Arabien mit Zugriffsbegründungen Der technische Support von Google wird von Supportmitarbeitern bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden. Dies gilt unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.
Datengrenze und Support für die USA Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.

Von Google bereitgestellte Unterstützung für regulatorische Datengrenzen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Datengrenze für das kanadische Controlled Goods Program (CGP) Der technische Support von Google für CGP-Arbeitslasten wird von kanadischen Supportmitarbeitern bereitgestellt, die gemäß dem Controlled Goods Program von Kanada geprüft wurden und sich in Kanada befinden. Dies erfolgt in Übereinstimmung mit dem Systemsicherheitsplan von Google, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste sind in den Google CloudRichtlinien für Support-Dienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Daten und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die im Rahmen einer Supportanfrage weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen für Supportanfrage-Updates nur einen Link zu Customer Care in der Google Cloud Konsole. Sie müssen in der Google Cloud -Konsole angemeldet sein, um die Inhalte einer Supportfall-Aktualisierung aufrufen zu können.
Datengrenze für „Protected B“ von Kanada Der technische Support von Google wird von kanadischen Supportmitarbeitern mit anerkanntem Zuverlässigkeitsstatus bereitgestellt, die sich in Kanada befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Dies gilt unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste sind in den Google CloudRichtlinien für Support-Dienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Daten und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die im Rahmen einer Supportanfrage weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen für Supportanfrage-Updates nur einen Link zu Customer Care in der Google Cloud Konsole. Sie müssen in der Google Cloud -Konsole angemeldet sein, um die Inhalte einer Supportfall-Aktualisierung aufrufen zu können.
Datengrenze für Criminal Justice Information Systems (CJIS) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden, CJIS-Zuverlässigkeitsüberprüfungen absolviert haben und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Dies gilt unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Daten und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die im Rahmen einer Supportanfrage weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen für Supportanfrage-Updates nur einen Link zu Customer Care in der Google Cloud Konsole. Sie müssen in der Google Cloud -Konsole angemeldet sein, um die Inhalte einer Supportfall-Aktualisierung aufrufen zu können.
FedRAMP High Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von Supportmitarbeitern bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Dies gilt unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Daten und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die im Rahmen einer Supportanfrage weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen für Supportanfrage-Updates nur einen Link zu Customer Care in der Google Cloud Konsole. Sie müssen in der Google Cloud -Konsole angemeldet sein, um die Inhalte einer Supportfall-Aktualisierung aufrufen zu können.
FedRAMP Moderate Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von Supportmitarbeitern bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.
US-Datengrenze für Gesundheitswesen und Biowissenschaften mit Support Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Dies gilt unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.
Datengrenze für Impact Level 2 (IL2) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Dies gilt unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Daten und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die im Rahmen einer Supportanfrage weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen für Supportanfrage-Updates nur einen Link zu Customer Care in der Google Cloud Konsole. Sie müssen in der Google Cloud -Konsole angemeldet sein, um die Inhalte einer Supportfall-Aktualisierung aufrufen zu können.
Datengrenze für Impact Level 4 (IL4) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Dies gilt unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Daten und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die im Rahmen einer Supportanfrage weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen für Supportanfrage-Updates nur einen Link zu Customer Care in der Google Cloud Konsole. Sie müssen in der Google Cloud -Konsole angemeldet sein, um die Inhalte einer Supportfall-Aktualisierung aufrufen zu können.
Datengrenze für Impact Level 5 (IL5) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Dies gilt unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Daten und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die im Rahmen einer Supportanfrage weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen für Supportanfrage-Updates nur einen Link zu Customer Care in der Google Cloud Konsole. Sie müssen in der Google Cloud -Konsole angemeldet sein, um die Inhalte einer Supportfall-Aktualisierung aufrufen zu können.
Datengrenze für International Traffic in Arms Regulations (ITAR) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Dies gilt unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Daten und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die im Rahmen einer Supportanfrage weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen für Supportanfrage-Updates nur einen Link zu Customer Care in der Google Cloud Konsole. Sie müssen in der Google Cloud -Konsole angemeldet sein, um die Inhalte einer Supportfall-Aktualisierung aufrufen zu können.
Datengrenze für IRS-Publikation 1075 Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, die CJIS-Zuverlässigkeitsüberprüfungen anhand von Fingerabdrücken, Prüfungen durch Strafverfolgungsbehörden auf Bundesstaatebene und die Überprüfung der Staatsbürgerschaft abgeschlossen haben, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support-Dienste Google Cloud werden in den Richtlinien für Support-Dienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Daten und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die im Rahmen einer Supportanfrage weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen für Supportanfrage-Updates nur einen Link zu Customer Care in der Google Cloud Konsole. Sie müssen in der Google Cloud -Konsole angemeldet sein, um die Inhalte einer Supportfall-Aktualisierung aufrufen zu können.

Partner-basierter Assured-Support

Ausgewählte Partner bieten Partner-geführten Assured Support für einige Assured Workloads-Kontrollpakete an und sind berechtigt, Support der ersten und zweiten Ebene bereitzustellen. Die folgenden Partner haben die Anforderungen des partnergeführten Assured Support-Programms für die folgenden Kontrollpakete erfüllt:

Partnername Kontrollpaket Supportbeschreibung
SADA
Datengrenze und Support für die USA Support der ersten und zweiten Ebene wird von in den USA ansässigen US-Mitarbeitern geleistet und nur auf Englisch angeboten.
Operator Chmury Krajowej (OChK)
Datengrenze und Support für die EU Der First-Level- und Second-Level-Support wird von EU-Mitarbeitern in der EU und nur auf Englisch bereitgestellt.

Ihr Partner ist Ihr erster Ansprechpartner für den Support. Sie sind dafür verantwortlich, die durch die Kontrollpakete, für die sie autorisiert sind, erforderlichen Mitarbeiterzugriffskontrollen einzuhalten. Bei Kontrollpaketen ohne integrierte Einschränkungen für den Mitarbeiterzugriff können Partner lokalisierten Support der ersten und zweiten Ebene anbieten.

Wenn ein Fall zur Unterstützung der dritten Ebene an Google eskaliert wird, beschränken sich die Verpflichtungen von Google auf die im Abschnitt Von Google geleiteter Assured Support für das jeweilige Kontrollpaket beschriebenen Verpflichtungen. Wenn strengere, detailliertere Zugriffskontrollen für Google-Supportmitarbeiter erforderlich sind, empfehlen wir die Verwendung der Zugriffsgenehmigung.

Nächste Schritte