Assistance
Google Cloud propose des services d'assistance spécifiques pour répondre aux besoins spécifiques des clients, tels que la couverture 24h/24 et 7j/7, l'assistance multicanal et l'accès à des experts.
Un abonnement d'assistance n'est pas nécessaire pour créer et utiliser des dossiers Assured Workloads. Toutefois, pour bénéficier d'une assistance fournie par du personnel répondant aux exigences de votre package de contrôle, vous devez disposer d'un abonnement actif à l' assistance Advanced ou à l' assistance Premium. Vous pouvez souscrire un abonnement à l'assistance Advanced directement dans la Google Cloud console. Pour en savoir plus, consultez la page Acheter et configurer l'assistance Advanced. Pour acheter la formule d'assistance Premium, contactez le service commercial.
Vous pouvez bénéficier d'une assistance pour vos dossiers Assured Workloads auprès de Google ou de certains partenaires. Pour en savoir plus sur chaque type d'assistance, consultez les sections Assistance Assured fournie par Google et Assistance Assured fournie par des partenaires.
Assistance Assured fournie par Google
Lorsque vous créez une demande d'assistance pour des projets dans des dossiers Assured Workloads avec un abonnement actif à l'assistance avancée ou Premium, votre demande est transmise au personnel qui, le cas échéant, répond aux exigences concernant le lieu de travail, le statut d'adjudication, la vérification des ressources humaines, les contrôles d'accès aux données, etc. Ces exigences sont déterminées par le package de contrôle pour lequel votre dossier Assured Workloads a été configuré. Pour certains packages de contrôle, cela inclut l'assistance Assured.
Pour les packages de contrôle qui n'incluent pas d'assistance, le personnel d'assistance qui traite votre demande n'est pas limité à un lieu de travail ou à un statut d'adjudication particulier. Les charges de travail FedRAMP Moderate sont adjudiquées, mais ne sont pas limitées à un lieu de travail spécifique. Le personnel d'assistance pour les périmètres de données régionaux inclus dans le niveau sans frais d'Assured Workloads n'est pas limité à un lieu de travail ou à un statut d'adjudication spécifique. Ces attributs du personnel d'assistance s'appliquent que vous disposiez ou non d'un abonnement actif à l'assistance avancée ou Premium.
Si vous disposez de l'assistance Standard et que vous créez une nouvelle demande, le personnel d'assistance qui traite votre demande n'est pas limité à un lieu de travail ou à un statut d'adjudication particulier, quel que soit le package de contrôle pour lequel votre dossier Assured Workloads a été configuré. Par exemple, si votre dossier Assured Workloads est configuré pour le package de contrôle "Périmètre de données et assistance aux États-Unis", le personnel d'assistance qui traite votre demande n'est pas limité aux seules personnes résidant aux États-Unis.
Si vous disposez de l'assistance Basic, vous ne pouvez pas créer de demandes d'assistance pour Assured Workloads.
Pour en savoir plus, consultez les sections suivantes :
- Assistance pour les périmètres de données régionaux
- Assistance pour les périmètres de données réglementaires
Pour obtenir la liste des offres gérées par des partenaires, consultez la section Contrôles souverains fournis par des partenaires.
Ouvrir un dossier d'assistance
Les services d'assistance technique Assured Workloads ne sont disponibles que pour les clients bénéficiant de l'assistance Assured Workloads. Pour toute question sur le produit Assured Workloads, ouvrez une demande d'assistance en spécifiant le package de contrôle le plus pertinent.
| Champ | Spécification |
|---|---|
| Produit | Assured Workloads |
| Catégorie | Sélectionnez le package de contrôle approprié pour votre problème. |
Pour ouvrir une demande d'assistance, consultez la page Procédures d'assistance. Vous devez vous assurer qu'aucune information sensible n'est partagée dans votre demande d'assistance.
Assistance fournie par Google pour les périmètres de données régionaux
| Package de contrôle | Description de l'assistance |
|---|---|
| Périmètre de données et assistance en Australie | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par du personnel basé dans cinq pays spécifiques (Australie, Canada, États-Unis, Nouvelle-Zélande et Royaume-Uni), que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
| Périmètre de données et assistance au Canada | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par du personnel canadien basé au Canada, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
| Périmètre de données et assistance dans l'UE | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par du personnel européen basé dans l'UE, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
| Périmètre de données dans l'UE avec justifications d'accès | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par du personnel européen basé dans l'UE, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
| Périmètre de données et assistance en Israël | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par du personnel israélien autorisé basé en Israël ou par des personnes résidant aux États-Unis et autorisées, basées aux États-Unis, ayant fait l'objet de vérifications conformément au plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en hébreu ou en anglais. Des services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance Google Cloud . |
| Périmètre de données au Royaume d'Arabie saoudite (KSA) avec justifications d'accès | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par du personnel ayant fait l'objet de vérifications conformément au plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
| Périmètre de données et assistance aux États-Unis | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par des personnes résidant aux États-Unis, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
Assistance fournie par Google pour les périmètres de données réglementaires
| Package de contrôle | Description de l'assistance |
|---|---|
| Périmètre de données pour le niveau Protégé B au Canada | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par du personnel canadien ayant fait l'objet d'une vérification de son statut de fiabilité et basé au Canada, conformément au plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. Des services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux Google Cloud services d'assistance. |
| Périmètre de données pour les systèmes d'information sur la justice pénale (CJIS) | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par des personnes résidant aux États-Unis, ayant fait l'objet de vérifications d'antécédents CJIS et ayant été vérifiées conformément au plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
| FedRAMP au niveau d'impact élevé | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par du personnel basé aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications conformément au plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
| FedRAMP Modéré | L'assistance technique Google pour le niveau 1 est fournie par du personnel ayant fait l'objet de vérifications conformément au plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
| Périmètre de données aux États-Unis pour la santé et les sciences de la vie avec assistance | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications conformément au plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
| Périmètre de données pour le niveau d'impact 2 (IL2) | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications conformément au plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
| Périmètre de données pour le niveau d'impact 4 (IL4) | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications conformément au plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
| Périmètre de données pour le niveau d'impact 5 (IL5) | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications conformément au plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
| Périmètre de données pour la réglementation américaine sur le commerce international des armes (ITAR) | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications conformément au plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
| Périmètre de données pour la publication 1075 de l'IRS | L'assistance technique Google pour les niveaux 1 et 2 est fournie par des personnes résidant aux États-Unis, ayant fait l'objet de vérifications d'antécédents CJIS basées sur les empreintes digitales, de vérifications auprès des autorités de l'État compétentes et d'une vérification de la citoyenneté, que l'assistance soit fournie par Google ou un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l' identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance supplémentaires Google Cloud sont décrits dans les Google Cloud Consignes relatives aux services d'assistance. |
Assistance Assured fournie par des partenaires
Certains partenaires proposent l'assistance Assured fournie par des partenaires pour certains packages de contrôle Assured Workloads et sont autorisés à fournir une assistance de niveau 1 et 2. Les partenaires suivants répondent aux exigences du programme d'assistance Assured fournie par des partenaires pour les packages de contrôle suivants :
| Nom du partenaire | Package de contrôle | Description de l'assistance | |||
|---|---|---|---|---|---|
| SADA |
|
||||
| Operator Chmury Krajowej (OChK) |
|
||||
Votre partenaire est votre premier point de contact pour l'assistance. Il est responsable du respect des contrôles d'accès du personnel requis par les packages de contrôle qu'il est autorisé à prendre en charge. Pour les packages de contrôle sans restrictions d'accès intégrées pour le personnel, les partenaires peuvent proposer une assistance de niveau 1 et 2 localisée.
Lorsqu'une demande est transmise à Google pour une assistance de niveau 3, les engagements de Google sont limités à ceux décrits pour le package de contrôle applicable dans la section Assistance Assured fournie par Google. Si des contrôles d'accès plus stricts et plus précis sont requis pour le personnel d'assistance Google, nous vous recommandons d'utiliser Access Approval.
Étape suivante
- En savoir plus sur chaque package de contrôle.
- Découvrez les produits compatibles avec chaque package de contrôle.