Como receber suporte

OGoogle Cloud oferece serviços de suporte específicos para atender a necessidades específicas do cliente, como cobertura 24 horas, suporte multicanal e acesso a especialistas no assunto.

Não é necessário ter uma assinatura de suporte para criar e usar pastas do Assured Workloads. No entanto, para receber suporte de pessoas que atendam aos requisitos do seu pacote de controle, é necessário ter uma assinatura ativa do Suporte Avançado ou Suporte Premium. Uma assinatura do Suporte Avançado está disponível para compra diretamente no console do Google Cloud . Consulte Como comprar e configurar o Suporte Avançado para mais informações. Para comprar o Suporte Premium, entre em contato com a equipe de vendas.

Você pode receber suporte para suas pastas do Assured Workloads do Google ou de parceiros selecionados. Para mais informações sobre cada tipo de suporte, consulte as seções Suporte avançado liderado pelo Google e Suporte avançado liderado por parceiros.

Suporte Assured oferecido pelo Google

Ao criar um caso de suporte para projetos em pastas do Assured Workloads com uma assinatura ativa do Suporte Avançado ou Suporte Premium, seu caso de suporte é encaminhado para pessoas que, quando aplicável, atendem aos requisitos de local de trabalho, status de adjudicação, verificação de RH, controles de acesso a dados e muito mais. Esses requisitos são determinados pelo pacote de controle para o qual sua pasta do Assured Workloads foi configurada. Para alguns pacotes de controle, isso inclui o Assured Support.

Para pacotes de controle que não incluem suporte, o pessoal de suporte que lida com seu caso não está restrito a um local de trabalho ou status de julgamento específico. As cargas de trabalho do FedRAMP Moderate são julgadas, mas não estão restritas a um local de trabalho específico. A equipe de suporte para limites de dados regionais incluídos no nível sem custo financeiro do Assured Workloads não está restrita a um local de trabalho ou status de julgamento específico. Esses atributos de pessoal de suporte se aplicam independente de você ter ou não uma assinatura ativa do Suporte Avançado ou Suporte Premium.

Se você tiver o Suporte padrão e criar um novo caso, a equipe de suporte que vai cuidar dele não estará restrita a um local de trabalho ou status de adjudicação específico, independente do pacote de controle para o qual a pasta do Assured Workloads foi configurada. Por exemplo, se a pasta do Assured Workloads estiver configurada para o pacote de controle de suporte e fronteira de dados dos EUA, a equipe de suporte que lida com seu caso não será limitada apenas a residentes dos EUA localizados nos EUA.

Se você tiver o Suporte Básico, não poderá criar casos de suporte para o Assured Workloads.

Para mais informações, leia as seções a seguir:

Para uma lista de ofertas gerenciadas por parceiros, consulte os Controles de Soberania Oferecidos por Parceiros.

Abrir um caso de suporte

Os serviços de suporte técnico do Assured Workloads estão disponíveis apenas para clientes que compraram o Suporte Assured. Em caso de dúvidas sobre o produto Assured Workloads, abra um histórico de consultas especificando o pacote de controle mais relevante para seu problema ao abrir um caso.

Campo Especificação
Produto Assured Workloads
Categoria Selecione o pacote de controle adequado para seu problema

Para abrir um caso de suporte, consulte Procedimentos de suporte. Você é responsável por garantir que informações confidenciais não sejam compartilhadas no seu caso de suporte.

Suporte do Google para limites de dados regionais

Pacote de controle Descrição do suporte
Limite de dados e suporte da Austrália O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo nível é fornecido por pessoas localizadas em cinco países específicos (Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido e Nova Zelândia), independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.
Limite de dados e suporte do Canadá O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo níveis é fornecido por funcionários canadenses localizados no Canadá, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.
Limite de dados e suporte da UE O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo níveis é fornecido por funcionários da UE localizados na UE, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.
Limite de dados da UE com justificativas de acesso O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo níveis é fornecido por funcionários da UE localizados na UE, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.
Limite de dados e suporte de Israel O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo nível é fornecido por oficiais de Israel com permissões de segurança em Israel ou residentes dos EUA com permissões de segurança nos EUA, avaliados de acordo com o Plano de segurança do sistema do Google, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subcontratado. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em hebraico ou inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de Serviços de suporte.

Para proteger sua privacidade e atender aos requisitos de residência de dados das informações compartilhadas em um caso de suporte, as notificações por e-mail sobre atualizações de casos de suporte vão incluir apenas um link para o Customer Care no console Google Cloud . Você precisa fazer login no console Google Cloud para ver o conteúdo de uma atualização de caso de suporte.
Limite de dados do Reino da Arábia Saudita (KSA) com justificativas de acesso O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo nível é fornecido por funcionários avaliados de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.
Limite de dados e suporte dos EUA O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo nível é fornecido por residentes dos EUA, independentemente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subcontratado. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.

Suporte do Google para limites de dados regulatórios

Pacote de controle Descrição do suporte
Limite de dados para o Canadá protegido B O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo níveis é fornecido por funcionários canadenses com status de confiabilidade localizados no Canadá de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. Outros serviços de suporte do Google Cloud estão descritos nas diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.

Para proteger sua privacidade e atender aos requisitos de residência de dados das informações compartilhadas em um caso de suporte, as notificações por e-mail sobre atualizações de casos de suporte vão incluir apenas um link para o Customer Care no console Google Cloud . Você precisa fazer login no console Google Cloud para ver o conteúdo de uma atualização de caso de suporte.
Limite de dados para sistemas de informações da justiça criminal (CJIS) O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo níveis é fornecido por residentes dos EUA localizados no país que passaram por investigações de histórico para contratação da CJIS e foram avaliados de acordo com o Plano de segurança do sistema do Google, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.

Para proteger sua privacidade e atender aos requisitos de residência de dados das informações compartilhadas em um caso de suporte, as notificações por e-mail sobre atualizações de casos de suporte vão incluir apenas um link para o Customer Care no console Google Cloud . Você precisa fazer login no console Google Cloud para ver o conteúdo de uma atualização de caso de suporte.
FedRAMP de nível alto O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo nível é fornecido por funcionários localizados nos EUA e avaliados de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.

Para proteger sua privacidade e atender aos requisitos de residência de dados das informações compartilhadas em um caso de suporte, as notificações por e-mail sobre atualizações de casos de suporte vão incluir apenas um link para o Customer Care no console Google Cloud . Você precisa fazer login no console Google Cloud para ver o conteúdo de uma atualização de caso de suporte.
FedRAMP de nível médio O suporte técnico do Google para suporte de primeiro nível é fornecido por funcionários avaliados de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.
Limite de dados dos EUA para saúde e ciências biológicas com suporte O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo nível é fornecido por residentes dos EUA localizados no país e avaliados de acordo com o Plano de segurança do sistema do Google, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subcontratado. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.
Limite de dados para o nível de impacto 2 (IL2) O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo nível é fornecido por residentes dos EUA localizados no país e avaliados de acordo com o Plano de segurança do sistema do Google, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subcontratado. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.

Para proteger sua privacidade e atender aos requisitos de residência de dados das informações compartilhadas em um caso de suporte, as notificações por e-mail sobre atualizações de casos de suporte vão incluir apenas um link para o Customer Care no console Google Cloud . Você precisa fazer login no console Google Cloud para ver o conteúdo de uma atualização de caso de suporte.
Limite de dados para o nível de impacto 4 (IL4) O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo nível é fornecido por residentes dos EUA localizados no país e avaliados de acordo com o Plano de segurança do sistema do Google, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subcontratado. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.

Para proteger sua privacidade e atender aos requisitos de residência de dados das informações compartilhadas em um caso de suporte, as notificações por e-mail sobre atualizações de casos de suporte vão incluir apenas um link para o Customer Care no console Google Cloud . Você precisa fazer login no console Google Cloud para ver o conteúdo de uma atualização de caso de suporte.
Limite de dados para o nível de impacto 5 (IL5) O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo nível é fornecido por residentes dos EUA localizados no país e avaliados de acordo com o Plano de segurança do sistema do Google, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subcontratado. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.

Para proteger sua privacidade e atender aos requisitos de residência de dados das informações compartilhadas em um caso de suporte, as notificações por e-mail sobre atualizações de casos de suporte vão incluir apenas um link para o Customer Care no console Google Cloud . Você precisa fazer login no console Google Cloud para ver o conteúdo de uma atualização de caso de suporte.
Limite de dados para a Regulamentação sobre Tráfico Internacional de Armas (ITAR) O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo nível é fornecido por residentes dos EUA localizados no país e avaliados de acordo com o Plano de segurança do sistema do Google, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subcontratado. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.

Para proteger sua privacidade e atender aos requisitos de residência de dados das informações compartilhadas em um caso de suporte, as notificações por e-mail sobre atualizações de casos de suporte vão incluir apenas um link para o Customer Care no console Google Cloud . Você precisa fazer login no console Google Cloud para ver o conteúdo de uma atualização de caso de suporte.
Limite de dados da publicação 1075 do IRS O suporte técnico do Google para suporte de primeiro e segundo níveis é fornecido por residentes dos EUA localizados nos EUA que concluíram as investigações de histórico para contratação da CJIS com base em impressões digitais, verificações de aplicação da lei no nível do estado e verificação de cidadania, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas clicando no botão Receber ajuda no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros Google Cloud Serviços de suporte estão descritos nas Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte.

Para proteger sua privacidade e atender aos requisitos de residência de dados das informações compartilhadas em um caso de suporte, as notificações por e-mail sobre atualizações de casos de suporte vão incluir apenas um link para o Customer Care no console Google Cloud . Você precisa fazer login no console Google Cloud para ver o conteúdo de uma atualização de caso de suporte.

Suporte Assured oferecido por Partners

Alguns parceiros oferecem o Suporte Assured para alguns pacotes de controle do Assured Workloads e estão autorizados a fornecer suporte de primeiro e segundo níveis. Os parceiros a seguir atenderam aos requisitos do programa de Suporte Assured oferecido por parceiros para os seguintes pacotes de controle:

Nome do parceiro Pacote de controle Descrição de suporte
SADA
Limite de dados e suporte dos EUA O suporte de primeiro e segundo nível é fornecido por residentes dos EUA localizados nos EUA e apenas em inglês.
Operator Chmury Krajowej (OChK) (em polonês)
Limite de dados e suporte da UE O suporte de primeiro e segundo nível é fornecido por funcionários da UE localizados na UE e somente em inglês.

Seu parceiro é o primeiro ponto de contato para suporte. Eles são responsáveis por manter os controles de acesso de pessoal exigidos pelos pacotes de controle que estão autorizados a oferecer suporte. Para pacotes de controle sem restrições de acesso de pessoal integradas, os parceiros podem oferecer suporte de primeiro e segundo níveis localizado.

Quando um caso é encaminhado ao Google para suporte de terceiro nível, os compromissos do Google são limitados aos descritos para o pacote de controle aplicável na seção Suporte Assured liderado pelo Google. Se forem necessários controles de acesso mais rigorosos e granulares para a equipe de suporte do Google, recomendamos usar a Aprovação de acesso.

A seguir