Obtén asistencia
Google Cloud ofrece Servicios de asistencia específicos para satisfacer necesidades particulares de clientes, como cobertura las 24 horas, todos los días, asistencia multicanal y acceso a expertos en asuntos.
No se requiere una suscripción de asistencia para crear y usar carpetas de Assured Workloads. Sin embargo, para recibir asistencia del personal que cumpla con los requisitos de tu paquete de control, debes tener una suscripción activa a la Asistencia mejorada o la Asistencia premium. Hay una suscripción a la Asistencia mejorada disponible para su compra directamente en la Google Cloud consola. Consulta Compra y configura la Asistencia mejorada para obtener más información. Para comprar la Asistencia premium, comunícate con el equipo de Ventas.
Puedes recibir asistencia para tus carpetas de Assured Workloads de Google o de socios seleccionados. Para obtener más información sobre cada tipo de asistencia, consulta las secciones Asistencia garantizada ofrecida por Google y Asistencia garantizada ofrecida por socios.
Asistencia garantizada ofrecida por Google
Cuando creas un caso de asistencia para proyectos en carpetas de Assured Workloads con una suscripción activa a la Asistencia mejorada o la Asistencia premium, tu caso de asistencia se enruta al personal que, cuando corresponda, cumpla con los requisitos de ubicación de trabajo, estado de adjudicación, verificación de RR.HH., controles de acceso a los datos y mucho más. Estos requisitos se determinan según el paquete de control para el que se configuró tu carpeta de Assured Workloads. Para ciertos paquetes de control, esto incluye Asistencia garantizada.
En el caso de los paquetes de control que no incluyen asistencia, el personal de asistencia que maneja tu caso no está restringido a una ubicación de trabajo o un estado de adjudicación en particular. Las cargas de trabajo de FedRAMP Moderate se adjudican, pero no están restringidas a una ubicación de trabajo específica. El personal de asistencia para los límites de datos regionales incluidos en el nivel gratuito de Assured Workloads no está restringido a una ubicación de trabajo o un estado de adjudicación específicos. Estos atributos del personal de asistencia se aplican independientemente de si tienes o no una suscripción activa a la Asistencia mejorada o la Asistencia premium.
Si tienes Asistencia estándar y creas un caso nuevo, el personal de asistencia que maneja tu caso no está restringido a una ubicación de trabajo o un estado de adjudicación en particular, independientemente del paquete de control para el que se configuró tu carpeta de Assured Workloads. Por ejemplo, si tu carpeta de Assured Workloads está configurada para el paquete de control de Límite de datos y asistencia de EE.UU., el personal de asistencia que maneja tu caso no se limita solo a las personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país.
Si tienes Asistencia básica, no puedes crear casos de asistencia para Assured Workloads.
Para obtener más información, lee las siguientes secciones:
Para obtener una lista de las ofertas administradas por socios, consulta los Controles soberanos de socios.
Abre un caso de asistencia
Los Servicios de asistencia técnica de Assured Workloads solo están disponibles para los clientes que compraron Assured Support. Si tienes preguntas sobre Assured Workloads, abre un caso de asistencia en el que especifiques el paquete de control más relevante para tu problema cuando abras un caso.
| Campo | Especificación |
|---|---|
| Producto | Assured Workloads |
| Categoría | Selecciona el paquete de control adecuado para tu problema. |
Para abrir un caso de asistencia, consulta Procedimientos de asistencia. Eres responsable de garantizar que la información sensible no se comparta dentro de tu caso de asistencia.
Asistencia ofrecida por Google para límites de datos regionales
| Paquete de control | Descripción de asistencia |
|---|---|
| Límite de datos y asistencia de Australia | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel es proporcionada por personal ubicado en cinco países específicos (Australia, Canadá, Estados Unidos, Nueva Zelanda y Reino Unido), independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
| Límite de datos y asistencia de Canadá | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel es proporcionada por personal canadiense ubicado en Canadá, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
| Límite de datos y asistencia de la UE | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel es proporcionada por personal de la UE ubicado en la UE, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
| Límite de datos de la UE con justificaciones de acceso | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel es proporcionada por personal de la UE ubicado en la UE, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
| Límite de datos y asistencia de Israel | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel es proporcionada por personal israelí con autorización de seguridad ubicado en Israel o personas físicas o jurídicas de EE.UU. con autorización de seguridad ubicadas en EE.UU., seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se
proporciona solo en inglés o hebreo. Los Servicios de asistencia adicionales se describen en losLineamientos de los Servicios de Asistencia. Google Cloud Google Cloud Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones del caso de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la Google Cloud consola. Debes acceder a la consola para poder ver el contenido de una actualización del caso de asistencia. Google Cloud |
| Límite de datos del Reino de Arabia Saudita (RAS) con justificaciones de acceso | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel es proporcionada por personal seleccionado según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
| Límite de datos y asistencia de EE.UU. | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU., independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
Asistencia ofrecida por Google para límites de datos reglamentarios
| Paquete de control | Descripción de asistencia |
|---|---|
| Límite de datos para el nivel de seguridad Protected B de Canadá | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel
es proporcionada por personal canadiense con estado de confiabilidad verificado
ubicado en Canadá según el Plan de seguridad del sistema de Google,
independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un
subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. Los Servicios de asistencia adicionales
Google Cloud se describen en los Google Cloud
Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones del caso de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la Google Cloud consola. Debes acceder a la consola para poder ver el contenido de una actualización del caso de asistencia. Google Cloud |
| Límite de datos para los Sistemas de información de la justicia criminal (CJIS) | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel
es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. que completaron las verificaciones de antecedentes de CJIS
y que fueron seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google,
independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un
subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se
proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud
se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones del caso de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la Google Cloud consola. Debes acceder a la consola para poder ver el contenido de una actualización del caso de asistencia. Google Cloud |
| FedRAMP High | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel
es proporcionada por personal ubicado en EE.UU. y seleccionado según el
Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la
asistencia la proporciona Google o un
subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se
proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud
se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones del caso de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la Google Cloud consola. Debes acceder a la consola para poder ver el contenido de una actualización del caso de asistencia. Google Cloud |
| FedRAMP Moderate | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer nivel es proporcionada por personal seleccionado según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
| Límite de datos de EE.UU. para salud y ciencias biológicas con asistencia | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. |
| Límite de datos para el nivel de impacto 2 (IL2) | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel
es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un
subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se
proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud
se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones del caso de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la Google Cloud consola. Debes acceder a la consola para poder ver el contenido de una actualización del caso de asistencia. Google Cloud |
| Límite de datos para el nivel de impacto 4 (IL4) | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel
es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un
subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se
proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud
se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones del caso de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la Google Cloud consola. Debes acceder a la consola para poder ver el contenido de una actualización del caso de asistencia. Google Cloud |
| Límite de datos para el nivel de impacto 5 (IL5) | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel
es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un
subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se
proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud
se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones del caso de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la Google Cloud consola. Debes acceder a la consola para poder ver el contenido de una actualización del caso de asistencia. Google Cloud |
| Límite de datos para los Reglamentos sobre tráfico internacional en armas (ITAR) | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel
es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un
subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se
proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud
se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones del caso de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la Google Cloud consola. Debes acceder a la consola para poder ver el contenido de una actualización del caso de asistencia. Google Cloud |
| Límite de datos para la publicación 1075 del IRS | La Asistencia técnica de Google para la asistencia de primer y segundo nivel
es proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. que completaron
las verificaciones de antecedentes de CJIS basadas en huellas dactilares, las verificaciones de las fuerzas del orden a nivel estatal
y la verificación de ciudadanía, independientemente de
si la asistencia la proporciona Google o un
subprocesador.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben
enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la
Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el
identificador del proyecto (ID)
que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se
proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales Google Cloud
se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia. Para proteger tu privacidad y cumplir con los requisitos de residencia de datos para la información compartida en un caso de asistencia, las notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones del caso de asistencia solo incluirán un vínculo a Atención al cliente en la Google Cloud consola. Debes acceder a la consola para poder ver el contenido de una actualización del caso de asistencia. Google Cloud |
Asistencia garantizada ofrecida por socios
Algunos socios ofrecen Asistencia garantizada ofrecida por socios para ciertos paquetes de control de Assured Workloads y están autorizados para brindar asistencia de primer y segundo nivel. Los siguientes socios cumplieron con los requisitos del programa de Asistencia garantizada ofrecida por socios para los siguientes paquetes de control:
| Nombre del socio | Paquete de control | Descripción de asistencia | |||
|---|---|---|---|---|---|
| SADA |
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||||
| Operator Chmury Krajowej (OChK) |
|
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Tu socio es tu primer punto de contacto para la asistencia. Es responsable de mantener los controles de acceso del personal requeridos por los paquetes de control que está autorizado a admitir. En el caso de los paquetes de control sin restricciones de acceso del personal integradas, los socios pueden ofrecer asistencia de primer y segundo nivel localizada.
Cuando un caso se deriva a Google para obtener asistencia de tercer nivel, los compromisos de Google se limitan a los que se describen para el paquete de control correspondiente en la sección Asistencia garantizada ofrecida por Google. Si se requieren controles de acceso más estrictos y detallados para el personal de asistencia de Google, te recomendamos que uses la Aprobación de acceso.
¿Qué sigue?
- Obtén más información sobre cada paquete de control.
- Descubre qué productos son compatibles con cada paquete de control.