Richiedere assistenza

Google Cloud offre servizi di assistenza specifici per soddisfare esigenze specifiche dei clienti, come copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenza multicanale e accesso a esperti in materia.

Per creare e utilizzare le cartelle Assured Workloads non è necessario un abbonamento all'assistenza. Tuttavia, per ricevere assistenza da personale che soddisfi i requisiti del tuo pacchetto di controlli, devi disporre di un abbonamento attivo all'Assistenza Avanzata o all'Assistenza Premium. È possibile acquistare un abbonamento all'assistenza Avanzata direttamente nella console Google Cloud . Per ulteriori informazioni, consulta Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata. Per acquistare l'Assistenza Premium, contatta il team di vendita.

Puoi ricevere assistenza per le tue cartelle Assured Workloads da Google o da partner selezionati. Per saperne di più su ciascun tipo di assistenza, consulta le sezioni Assistenza di Assured guidata da Google e Assistenza di Assured guidata dal partner.

Assistenza di Assured guidata da Google

Quando crei una richiesta di assistenza per i progetti nelle cartelle Assured Workloads con un abbonamento attivo all'assistenza avanzata o Premium, la richiesta di assistenza viene indirizzata al personale che, ove applicabile, soddisfa i requisiti relativi a sede di lavoro, stato della decisione, verifica RU, controlli dell'accesso ai dati e altro ancora. Questi requisiti sono determinati dal pacchetto di controllo per cui è stata configurata la cartella Assured Workloads. Per alcuni pacchetti di controlli, è incluso Assured Support.

Per i pacchetti di controllo che non includono l'assistenza, il personale di assistenza che gestisce la tua richiesta non è limitato a una particolare sede di lavoro o stato di aggiudicazione. I carichi di lavoro FedRAMP Moderate vengono valutati, ma non sono limitati a una sede di lavoro specifica. Il personale di assistenza per i confini dei dati regionali inclusi nel livello senza costi di Assured Workloads non è limitato a una sede di lavoro o a uno stato di aggiudicazione specifici. Questi attributi del personale di assistenza si applicano indipendentemente dal fatto che tu disponga o meno di un abbonamento all'Assistenza Avanzata o Premium attivo.

Se hai l'assistenza standard e crei una nuova richiesta, il personale di assistenza che gestisce la tua richiesta non è limitato a una determinata sede di lavoro o a un determinato stato di aggiudicazione, indipendentemente dal pacchetto di controlli per cui è stata configurata la cartella Assured Workloads. Ad esempio, se la tua cartella Assured Workloads è configurata per il pacchetto di controlli per il limite dei dati e l'assistenza degli Stati Uniti, il personale di assistenza che gestisce la tua richiesta non è limitato ai soli soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti.

Se hai l'assistenza di base, non puoi creare richieste di assistenza per Assured Workloads.

Per saperne di più, leggi le sezioni seguenti:

Per un elenco delle offerte gestite dai partner, consulta la pagina Controlli di Sovranità dai Partner.

Aprire una richiesta di assistenza

I servizi di assistenza tecnica di Assured Workloads sono disponibili solo per i clienti che hanno acquistato l'Assistenza di Assured. Per domande sul prodotto Assured Workloads, apri una richiesta di assistenza specificando il pacchetto di controlli più pertinente al tuo problema.

Campo Specifiche
Prodotto Assured Workloads
Categoria Seleziona il pacchetto di controlli appropriato per il tuo problema

Per aprire una richiesta di assistenza, consulta Procedure di assistenza. È tua responsabilità assicurarti che non vengano condivise informazioni sensibili all'interno della tua richiesta di assistenza.

Supporto guidato da Google per i confini dei dati regionali

Control package Descrizione dell'assistenza
Confine e assistenza per i dati in Australia L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da personale con sede in cinque paesi specifici (Stati Uniti, Canada, Australia, Regno Unito e Nuova Zelanda), indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine e assistenza per i dati in Canada L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da personale canadese con sede in Canada, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine e assistenza per i dati nell'UE L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da personale dell'UE con sede nell'UE, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati nell'UE con giustificazioni di accesso L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da personale dell'UE con sede nell'UE, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine e assistenza per i dati in Israele L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da personale israeliano con nulla osta di sicurezza e sede in Israele o da soggetti statunitensi con nulla osta di sicurezza e sede negli Stati Uniti, verificati in conformità con il piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in ebraico o inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati nel Regno dell'Arabia Saudita (KSA) con giustificazioni di accesso L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da personale selezionato in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine e assistenza per i dati negli Stati Uniti L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da soggetti statunitensi con sede negli Stati Uniti, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.

Supporto guidato da Google per i confini dei dati normativi

Control package Descrizione dell'assistenza
Confine per i dati per Canada Protected B L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da personale canadese sottoposto a screening dello stato di affidabilità con sede in Canada in conformità con il piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un sub-responsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per i Criminal Justice Information Systems (CJIS) L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da soggetti statunitensi con sede negli Stati Uniti che hanno completato i controlli dei precedenti CJIS e sono stati selezionati in conformità al piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
FedRAMP High L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da personale con sede negli Stati Uniti e verificato in conformità al Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
FedRAMP Moderate L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo livello è fornita da personale verificato in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati negli Stati Uniti per il settore sanitario e delle scienze biologiche con assistenza L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da soggetti statunitensi con sede negli Stati Uniti e verificati in conformità al piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per Impact Level 2 (IL2) L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da soggetti statunitensi con sede negli Stati Uniti e verificati in conformità al piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per Impact Level 4 (IL4) L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da soggetti statunitensi con sede negli Stati Uniti e verificati in conformità al piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per Impact Level 5 (IL5) L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da soggetti statunitensi con sede negli Stati Uniti e verificati in conformità al piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per l'International Traffic in Arms Regulations (ITAR) L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da soggetti statunitensi con sede negli Stati Uniti e verificati in conformità al piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per la pubblicazione dell'IRS 1075 L'assistenza tecnica Google per l'assistenza di primo e secondo livello è fornita da soggetti statunitensi con sede negli Stati Uniti che hanno completato i controlli dei precedenti CJIS basati sulle impronte digitali, i controlli delle forze dell'ordine a livello statale e la verifica della cittadinanza, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.

Assistenza di Assured dai partner

Alcuni partner offrono l'Assistenza di Assured guidata dal partner per alcuni pacchetti di controlli di Assured Workloads e sono autorizzati a fornire assistenza di primo e secondo livello. I seguenti partner hanno soddisfatto i requisiti del programma Assistenza di Assured gestita dal partner per i seguenti pacchetti di controlli:

Nome del partner Pacchetto di controlli Descrizione assistenza
SADA
Confine e assistenza per i dati negli Stati Uniti L'assistenza di primo e secondo livello è fornita da persone statunitensi con sede negli Stati Uniti e solo in inglese.
Operator Chmury Krajowej (OChK)
Confine e assistenza per i dati nell'UE L'assistenza di primo e secondo livello è fornita da personale dell'UE con sede nell'UE e solo in inglese.

Il tuo partner è il tuo primo punto di contatto per l'assistenza. Sono responsabili del rispetto dei controlli di accesso del personale richiesti dai pacchetti di controlli che sono autorizzati a supportare. Per i pacchetti di controlli senza restrizioni integrate per l'accesso del personale, i partner possono offrire assistenza di primo e secondo livello localizzata.

Quando una richiesta viene riassegnata a Google per l'assistenza di terzo livello, gli impegni di Google sono limitati a quelli descritti per il pacchetto di controlli applicabile nella sezione Assistenza di Assured gestita da Google. Se sono necessari controlli dell'accesso più rigorosi e granulari per il personale dell'Assistenza Google, ti consigliamo di utilizzare Access Approval.

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