サポートの利用

Google Cloud は、24 時間 365 日の対応、マルチチャネル サポート、専門分野の担当者へのアクセスなど、お客様固有のニーズを満たす専用のサポート サービスを提供します。

Assured Workloads フォルダを作成して使用するのに、サポート サブスクリプションは必要ありません。ただし、管理パッケージの要件を満たす担当者 からサポートを受けるには、 有効なエンハンスト サポートまたは プレミアム サポートのサブスクリプションが必要です。エンハンスト サポート のサブスクリプションは、 Google Cloud コンソールで直接購入できます。詳細については、 エンハンスト サポートの購入と設定 をご覧ください。プレミアム サポートを購入する場合は、営業担当者にお問い合わせください。

Assured Workloads フォルダのサポートは、Google または一部のパートナーから受けることができます。各サポート タイプの詳細については、 Google 主導の Assured Support と パートナー主導の Assured Support のセクションをご覧ください。

Google 主導の Assured Support

アクティブなエンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションがある Assured Workloads フォルダにサポートケースを作成すると、サポートケースは、該当する場合は勤務場所、審査ステータス、HR の確認、データ アクセス制御などの要件を満たす担当者にルーティングされます。これらの要件は、Assured Workloads フォルダが構成されている管理パッケージによって決まります。一部の管理 パッケージには、 Assured Supportが含まれます。

サポートが含まれていない管理パッケージの場合、ケースを処理するサポート担当者は、特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。FedRAMP Moderate ワークロードは審査されますが、 特定の勤務場所に制限されません。Assured Workloads フリーティアに含まれるリージョン データ境界のサポート担当者は、特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。 これらのサポート担当者の属性は、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートの有効なサブスクリプションの有無に関係なく適用されます。

スタンダード サポートを利用して新しい ケースを作成する場合、ケースを処理するサポート担当者は、 特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。Assured Workloads フォルダが構成されているコントロール パッケージに関係ありません。たとえば、Assured Workloads フォルダが米国データ境界とサポートの管理パッケージ用に構成されている場合、ケースを処理するサポート担当者は、米国に拠点を置く米国人担当者に限定されません。

ベーシック サポートをご利用の場合は、Assured Workloads のサポートケースを作成できません。

詳細については、次のセクションをご覧ください。

パートナー管理のサービスのリストについては、 パートナーによる主権管理をご覧ください。

サポートケースを登録する

Assured Workloads のテクニカル サポート サービスは、Assured Support を購入したお客様のみがご利用いただけます。Assured Workloads プロダクトに関する質問については、ケースを開く際に問題に最も関連する管理パッケージを指定してサポートケースを登録します。

フィールド の仕様
プロダクト Assured Workloads
カテゴリ 問題に適した管理パッケージを選択

サポートケースを登録するには、 サポート手順をご覧ください。 サポートケース内で機密情報が共有されないようにするのは、お客様の責任です。

Google 主導のリージョン データ境界のサポート

管理パッケージ サポートの説明
オーストラリアのデータ境界とサポート 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、特定の 5 か国（米国、カナダ、オーストラリア、英国、ニュージーランド）に拠点を置く担当者により提供されます。お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
カナダのデータ境界とサポート 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、カナダに拠点を置くカナダの担当者により提供されます。お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
EU のデータ境界とサポート 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、EU に拠点を置く EU の担当者により提供されます。お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
Access Justifications に基づく EU のデータ境界 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、EU に拠点を置く EU の担当者により提供されます。お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
イスラエルのデータ境界とサポート 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従いスクリーニングされた、セキュリティ クリアランスを受けたイスラエルに所在するイスラエルの担当者、またはセキュリティ クリアランスを受けた米国に所在する米国の担当者が提供します。お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。ヘブライ語または英語のみで サポートされます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、 サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、 サポートケースの更新に関するメール通知には、 コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。 Google Cloud サポートケースの更新内容を表示するには、 コンソールにログインする必要があります。 サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud
サウジアラビア王国のデータ境界と Access Justifications 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた担当者によって提供されます。お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
米国のデータ境界とサポート 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、米国に拠点を置く米国人の担当者によって提供されます。お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

Google 主導の規制上のデータ境界のサポート

管理パッケージ サポートの説明
カナダ Protected B のデータ境界 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた、カナダに拠点を置くカナダの担当者によって提供されます。お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、 サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、 サポートケースの更新に関するメール通知には、 コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。 Google Cloud サポートケースの更新内容を表示するには、 コンソールにログインする必要があります。 サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud
刑事司法情報サービス（CJIS）のデータ境界 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポート は、サポートの提供元が Google であるか 復処理者であるかにかかわらず、CJIS のバックグラウンド チェックを完了し、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた、米国に拠点を置く米国人の担当者によって提供されます。 お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、 サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、 サポートケースの更新に関するメール通知には、 コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。 Google Cloud サポートケースの更新内容を表示するには、 コンソールにログインする必要があります。 サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud
FedRAMP High 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に在住の担当者から提供されます。お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、 サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、 サポートケースの更新に関するメール通知には、 コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。 Google Cloud サポートケースの更新内容を表示するには、 コンソールにログインする必要があります。 サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud
FedRAMP Moderate 一次サポートの Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか 復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた担当者によって提供されます。お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
ヘルスケアとライフサイエンス用の米国のデータ境界とサポート 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポート は、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。 サポートの提供元が Google であるか 復処理者であるかにかかわらず、 お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
影響レベル 2（IL2）のデータ境界 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポート は、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。 サポートの提供元が Google であるか 復処理者であるかにかかわらず、 お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、 サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、 サポートケースの更新に関するメール通知には、 コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。 Google Cloud サポートケースの更新内容を表示するには、 コンソールにログインする必要があります。 サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud
影響レベル 4（IL4）のデータ境界 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポート は、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。 サポートの提供元が Google であるか 復処理者であるかにかかわらず、 お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、 サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、 サポートケースの更新に関するメール通知には、 コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。 Google Cloud サポートケースの更新内容を表示するには、 コンソールにログインする必要があります。 サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud
影響レベル 5（IL5）のデータ境界 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポート は、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。 サポートの提供元が Google であるか 復処理者であるかにかかわらず、 お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、 サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、 サポートケースの更新に関するメール通知には、 コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。 Google Cloud サポートケースの更新内容を表示するには、 コンソールにログインする必要があります。 サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud
国際武器取引規則（ITAR）のデータ境界 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポート は、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。 サポートの提供元が Google であるか 復処理者であるかにかかわらず、 お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、 サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、 サポートケースの更新に関するメール通知には、 コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。 Google Cloud サポートケースの更新内容を表示するには、 コンソールにログインする必要があります。 サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud
IRS パブリケーション 1075 のデータ境界 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、CJIS の指紋ベースのバックグラウンド チェック、州レベルの法執行機関によるチェック、市民権の確認を受けた米国内に居住する米国の担当者によって提供されます。お客様による技術サポート リクエストはすべて、 管理コンソール内から [ヘルプを表示] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、 Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID） を含めます。サポートは 英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービス については、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、 サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、 サポートケースの更新に関するメール通知には、 コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。 Google Cloud サポートケースの更新内容を表示するには、 コンソールにログインする必要があります。 サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud

パートナー主導の Assured Support

一部のパートナーは、一部の Assured Workloads 管理パッケージに対してパートナー主導の Assured Support を提供しており、一次サポートと二次サポートを提供することが許可されています。次のパートナーは、次の管理パッケージのパートナー主導の Assured Support プログラムの要件を満たしています。

パートナー名 管理パッケージ サポートの説明
SADA
米国のデータ境界とサポート 一次サポートと二次サポートは、米国に拠点を置く米国人の担当者によって英語のみで提供されます。
Operator Chmury Krajowej（OChK）
EU のデータ境界とサポート 一次サポートと二次サポートは、EU に拠点を置く EU の担当者によって英語のみで提供されます。

サポートについては、まずパートナーにお問い合わせください。パートナーは、サポートが許可されている管理パッケージに必要な担当者のアクセス制御を維持する責任があります。担当者のアクセス制限が組み込まれていない管理パッケージの場合、パートナーはローカライズされた一次サポートと二次サポートを提供できます。

ケースが三次サポートのために Google にエスカレーションされた場合、Google のコミットメント は、 Google 主導の Assured Support セクションで該当する管理パッケージについて説明されているものに限定されます。Google のサポート担当者に対するより厳格で詳細なアクセス制御が必要な場合は、 アクセス承認の使用をおすすめします。

次のステップ