サポートの利用

Google Cloud は、24 時間 365 日の対応、マルチチャネル サポート、専門分野の担当者へのアクセスなど、お客様固有のニーズを満たす専用のサポート サービスを提供します。

Assured Workloads フォルダを作成して使用するのに、サポート サブスクリプションは必要ありません。ただし、管理パッケージの要件を満たす担当者からサポートを受けるには、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションが有効になっている必要があります。エンハンスト サポートのサブスクリプションは、 Google Cloud コンソールで直接購入できます。詳細については、エンハンスト サポートの購入と設定をご覧ください。プレミアム サポートを購入する場合は、営業担当者にお問い合わせください。

Assured Workloads フォルダのサポートは、Google または一部のパートナーから受けることができます。各サポートタイプの詳細については、Google 主導の Assured Support とパートナー主導の Assured Support のセクションをご覧ください。

Google 主導の Assured Support

アクティブなエンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションがある Assured Workloads フォルダにサポートケースを作成すると、サポートケースは、該当する場合は勤務場所、審査ステータス、HR の確認、データ アクセス制御などの要件を満たす担当者にルーティングされます。これらの要件は、Assured Workloads フォルダが構成されている管理パッケージによって決まります。一部の管理パッケージには、Assured Support が含まれます。

サポートが含まれていないコントロール パッケージの場合、ケースを処理するサポート担当者は、特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。FedRAMP Moderate ワークロードは審査されますが、特定の勤務場所に制限されません。Assured Workloads の無料枠に含まれるリージョン データ境界のサポート担当者は、特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。これらのサポート担当者の属性は、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートの有効なサブスクリプションの有無に関係なく適用されます。

スタンダード サポートを利用して新しいケースを作成する場合、ケースを処理するサポート担当者は、Assured Workloads フォルダが構成されているコントロール パッケージに関係なく、特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。たとえば、Assured Workloads フォルダが米国 Data Boundary とサポートの管理パッケージ用に構成されている場合、ケースを処理するサポート担当者は、米国に拠点を置く US person に限定されません。

ベーシック サポートをご利用の場合は、Assured Workloads のサポートケースを作成できません。

詳しくは、以下のセクションをご覧ください。

パートナー管理のサービスの一覧については、パートナーによる主権管理をご覧ください。

サポートケースを登録する

Assured Workloads のテクニカル サポート サービスは、Assured Support を購入したお客様のみご利用いただけます。Assured Workloads プロダクトに関する質問については、ケースを開く際に問題に最も関連するコントロール パッケージを指定してサポートケースを登録します。

フィールド の仕様
プロダクト Assured Workloads
カテゴリ 問題に適した管理パッケージを選択する

サポートケースを開くには、サポート手順をご覧ください。サポートケース内で機密情報が共有されないようにする責任はお客様にあります。

Google が主導する地域的なデータ境界のサポート

管理パッケージ サポートの説明
オーストラリアの Data Boundary とサポート Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、特定の 5 か国（米国、カナダ、オーストラリア、英国、ニュージーランド）に拠点を置くサポート担当者により提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
カナダの Data Boundary とサポート 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、カナダに拠点を置くカナダの担当者により提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
EU の Data Boundary とサポート Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、EU に拠点を置く EU のサポート担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
Access Justifications を使用した EU Data Boundary Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、EU に拠点を置く EU のサポート担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
イスラエルの Data Boundary とサポート Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた、セキュリティ クリアランスを受けたイスラエルに所在するイスラエルの担当者、またはセキュリティ クリアランスを受けた米国に所在する米国の担当者が提供します。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。ヘブライ語または英語のみでサポートされます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、サポートケースの更新に関するメール通知には、 Google Cloud コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud コンソールにログインする必要があります。
サウジアラビア王国（KSA）のデータ境界と Access Justifications Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされたサポート担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
米国の Data Boundary とサポート Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、米国に居住する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

規制上のデータ境界に対する Google 主導のサポート

管理パッケージ サポートの説明
カナダ Protected B の Data Boundary Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされたカナダに拠点を置くカナダのサポート担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloudサポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、サポートケースの更新に関するメール通知には、 Google Cloud コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud コンソールにログインする必要があります。
刑事司法情報サービス（CJIS）のデータ境界 Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、CJIS の身元調査を完了し、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、サポートケースの更新に関するメール通知には、 Google Cloud コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud コンソールにログインする必要があります。
FedRAMP High 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に在住のサポート担当者から提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、サポートケースの更新に関するメール通知には、 Google Cloud コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud コンソールにログインする必要があります。
FedRAMP Moderate 一次サポートと二次サポートの Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされたサポート担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
ヘルスケアとライフサイエンス用の米国のデータ境界とサポート Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
影響レベル 2（IL2）のデータ境界 Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、サポートケースの更新に関するメール通知には、 Google Cloud コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud コンソールにログインする必要があります。
影響レベル 4（IL4）のデータ境界 Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、サポートケースの更新に関するメール通知には、 Google Cloud コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud コンソールにログインする必要があります。
影響レベル 5（IL5）のデータ境界 Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、サポートケースの更新に関するメール通知には、 Google Cloud コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud コンソールにログインする必要があります。
国際武器取引規則（ITAR）の Data Boundary Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた米国に所在する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、サポートケースの更新に関するメール通知には、 Google Cloud コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud コンソールにログインする必要があります。
IRS パブリケーション 1075 用のデータ境界 Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、米国を拠点とする米国人であり、指紋ベースの CJIS バックグラウンド チェック、州レベルの法執行機関によるチェック、市民権の確認を受けた担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ヘルプ] ボタンをクリックして送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、 Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

プライバシーを保護し、サポートケース内で共有される情報のデータ所在地要件を満たすため、サポートケースの更新に関するメール通知には、 Google Cloud コンソールのカスタマーケアへのリンクのみが含まれます。サポートケースの更新内容を表示するには、 Google Cloud コンソールにログインする必要があります。

パートナー主導の Assured Support

一部のパートナーは、一部の Assured Workloads コントロール パッケージに対してパートナー主導の Assured Support を提供しており、一次サポートと二次サポートを提供する権限が付与されています。次のパートナーは、次のコントロール パッケージについて、パートナー主導の Assured Support プログラムの要件を満たしています。

パートナー名 管理パッケージ サポートの説明
SADA
米国の Data Boundary とサポート 一次サポートと二次サポートは、米国を拠点とする米国人によって英語でのみ提供されます。
Operator Chmury Krajowej（OChK）
EU の Data Boundary とサポート 一次サポートと二次サポートは、EU 在住の EU の担当者が英語でのみ提供します。

サポートについては、まずパートナーにお問い合わせください。サポートを承認されている制御パッケージで必要な担当者のアクセス制御を維持する責任があります。担当者のアクセス制限が組み込まれていないコントロール パッケージの場合、パートナーはローカライズされた一次サポートと二次サポートを提供できます。

ケースが第 3 レベルのサポートのために Google にエスカレーションされた場合、Google のコミットメントは、Google 主導の Assured Support セクションで該当するコントロール パッケージについて説明されているものに限定されます。Google のサポート担当者に対するより厳格で詳細なアクセス制御が必要な場合は、アクセス承認の使用をおすすめします。

次のステップ