获取支持

Google Cloud 提供特定的支持服务以满足特定的客户需求，例如全天候支持、多渠道支持和主题专家咨询。

创建和使用 Assured Workloads 文件夹不需要支持订阅。不过，如需获得符合您的控制软件包要求的人员提供的支持，您必须拥有有效的增强型支持或高级支持订阅。增强型支持服务订阅可直接在 Google Cloud 控制台中购买。如需了解详情，请参阅购买和设置增强型支持服务。如需购买高级支持服务，请与销售人员联系。

您可以从 Google 或特定合作伙伴处获得 Assured Workloads 文件夹方面的支持。如需详细了解每种支持类型，请参阅由 Google 主导的 Assured Support 和由合作伙伴主导的 Assured Support 部分。

Google 主导的安心支持服务

如果您为 Assured Workloads 文件夹中的项目创建支持请求，并且拥有有效的增强型支持服务或高级支持订阅，那么您的支持请求会转送给符合工作地点、裁决状态、HR 验证、数据访问权限控制等要求的人员（如适用）。这些要求取决于您的 Assured Workloads 文件夹配置的控制包。对于部分控制软件包，这包括有保障的支持。

对于不包含支持服务的控制方案，处理您的支持请求的支持人员不受特定工作地点或判决状态的限制。FedRAMP 中等风险级别工作负载经过裁定，但不限于特定工作地点。对于纳入 Assured Workloads 免费层级的区域数据边界，支持人员的工作地点或裁决状态不受限制。无论您是否拥有有效的增强型支持服务或高级支持服务订阅，这些支持人员属性都适用。

如果您使用的是标准支持服务，并且创建了新的支持请求，那么无论您的 Assured Workloads 文件夹配置了哪种控制软件包，处理您的支持请求的支持人员都不会受到特定工作地点或裁决状态的限制。例如，如果您的 Assured Workloads 文件夹配置为使用“美国数据边界和支持”控制包，那么处理您支持请求的支持人员不限于位于美国的美国人。

如果您使用的是基本支持服务，则无法针对 Assured Workloads 创建支持请求。

如需了解详情，请参阅以下部分：

如需查看合作伙伴管理的产品列表，请参阅Sovereign Controls by Partners。

创建支持请求

Assured Workloads 技术支持服务仅适用于购买了安心支持服务的客户。对于 Assured Workloads 产品方面的问题，请创建支持请求并在创建案例时指定与您的问题最相关的控制软件包。

字段 指定
产品 Assured Workloads
类别 为您的具体问题选择合适的控制措施套餐

如需创建支持案例，请参阅支持流程。您负责确保不在支持案例中共享敏感信息。

Google 针对区域数据边界提供支持

控制软件包 支持说明
澳大利亚数据边界与支持 Google 技术支持由位于 5 个特定国家/地区（美国、加拿大、澳大利亚、英国和新西兰）的支持人员提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
加拿大数据边界与支持 第一级和第二级支持的 Google 技术支持由位于加拿大的加拿大人员提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
欧盟数据边界与支持 Google 技术支持由位于欧盟境内的欧盟支持人员提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
欧盟数据边界与访问理由 Google 技术支持由位于欧盟境内的欧盟支持人员提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
以色列数据边界与支持 Google 技术支持由位于以色列并取得安全许可的以色列人员或位于美国并取得安全许可的美国人 (US person) 提供，这些人员均根据 Google 的系统安全计划进行了筛查，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以希伯来语或英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私，并满足支持请求中共享的信息的数据留存要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中 Customer Care 的链接。您必须先登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
沙特阿拉伯王国 (KSA) 数据边界与访问理由 Google 技术支持由根据 Google 系统安全计划进行筛查的支持人员提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。 客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
美国数据边界与支持 Google 技术支持由美国境内的美国人提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

Google 牵头的监管数据边界支持

控制软件包 支持说明
加拿大管制商品计划 (CGP) 的数据边界 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，CGP 工作负载的 Google 技术支持均由位于加拿大境内且已通过加拿大管制商品计划筛查的加拿大支持人员根据 Google 的系统安全计划提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud支持服务准则。

为了保护您的隐私，并满足支持请求中共享的信息的数据留存要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中 Customer Care 的链接。您必须先登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
加拿大 Protected B 的数据边界 Google 技术支持由位于加拿大境内并根据 Google 系统安全计划通过可靠性调查的加拿大支持人员提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud支持服务准则。

为了保护您的隐私，并满足支持请求中共享的信息的数据留存要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中 Customer Care 的链接。您必须先登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
刑事司法信息系统 (CJIS) 的数据边界 Google 技术支持由位于美国境内并已完成 CJIS 背景调查的美国人提供，并且这些人员已根据 Google 的系统安全计划进行了筛查，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。 客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私，并满足支持请求中共享的信息的数据留存要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中 Customer Care 的链接。您必须先登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
FedRAMP High 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，第一级和第二级 Google 技术支持均由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的支持人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私，并满足支持请求中共享的信息的数据留存要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中 Customer Care 的链接。您必须先登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
FedRAMP Moderate Google 技术支持（第一级和第二级支持）由根据 Google 系统安全计划进行筛查的支持人员提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。 客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
美国医疗保健和生命科学行业的数据边界与支持 Google 技术支持由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
影响级别 2 (IL2) 的数据边界 Google 技术支持由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私，并满足支持请求中共享的信息的数据留存要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中 Customer Care 的链接。您必须先登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
影响级别 4 (IL4) 的数据边界 Google 技术支持由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私，并满足支持请求中共享的信息的数据留存要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中 Customer Care 的链接。您必须先登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
影响级别 5 (IL5) 的数据边界 Google 技术支持由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私，并满足支持请求中共享的信息的数据留存要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中 Customer Care 的链接。您必须先登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
国际武器贸易条例 (ITAR) 的数据边界 Google 技术支持由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是子处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私，并满足支持请求中共享的信息的数据留存要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中 Customer Care 的链接。您必须先登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。
IRS 1075 号法规的数据边界 Google 技术支持由位于美国境内且已完成基于指纹的 CJIS 背景调查、州级执法检查和公民身份验证的美国人提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。 客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中添加对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

为了保护您的隐私，并满足支持请求中共享的信息的数据留存要求，有关支持请求更新的电子邮件通知将仅包含指向 Google Cloud 控制台中 Customer Care 的链接。您必须先登录 Google Cloud 控制台，然后才能查看支持请求更新的内容。

合作伙伴主导的安心支持服务

部分合作伙伴针对某些 Assured Workloads 控制软件包提供合作伙伴主导的安心支持服务，并获授权提供第一级和第二级支持。以下合作伙伴已满足合作伙伴主导的安心支持服务计划的要求，可提供以下控制软件包的支持服务：

合作伙伴名称 控制措施套餐 支持说明
SADA
美国数据边界与支持 第一级和第二级支持由位于美国的美国人提供，并且仅提供英语支持。
Operator Chmury Krajowej (OChK)
欧盟数据边界与支持 第一级和第二级支持由位于欧盟境内的欧盟人员提供，并且仅提供英语支持。

合作伙伴是您获取支持的第一联系人。他们负责维护其获授权支持的控制包所需的人员访问权限控制措施。对于没有内置人员访问限制的控制包，合作伙伴可以提供本地化的第一级和第二级支持。

如果支持请求升级到 Google 以寻求三级支持，Google 的承诺仅限于由 Google 主导的安全支持部分中针对适用安全管控服务包的说明。如果您需要对 Google 支持人员实施更严格、更精细的访问权限控制，建议您使用 Access Approval。

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