Support

Google Cloud bietet spezifische Supportdienste für spezielle Kundenanforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Multikanal-Support und Kontakt zu Fachleuten.

Für das Erstellen und Verwenden von Assured Workloads-Ordnern ist kein Supportabo erforderlich. Wenn Sie jedoch Support von Mitarbeitern erhalten möchten, die die Anforderungen Ihres Kontrollpakets erfüllen, benötigen Sie ein aktives Abo für erweiterten oder Premium-Support. Ein Abo für erweiterten Support kann direkt in der Google Cloud Console erworben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterten Support erwerben und einrichten. Wenn Sie den Premium-Support erwerben möchten, wenden Sie sich an den Vertrieb.

Sie können Support für Ihre Assured Workloads-Ordner entweder von Google oder von ausgewählten Partnern erhalten. Weitere Informationen zu den einzelnen Supporttypen finden Sie in den Abschnitten Assured-Support von Google und Partner-basierter Assured-Support.

Assured-Support von Google

Wenn Sie einen Supportfall für Projekte in Assured Workloads-Ordnern mit einem aktiven Abo für erweiterten oder Premium-Support erstellen, wird Ihr Supportfall an Mitarbeiter weitergeleitet, die gegebenenfalls die Anforderungen an Arbeitsort, Prüfstatus, HR-Überprüfung, Datenzugriffssteuerung und mehr erfüllen. Diese Anforderungen werden durch das Kontrollpaket bestimmt, für das Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde. Für ausgewählte Kontroll pakete ist auch Assured-Support enthalten.

Bei Kontrollpaketen, die keinen Support enthalten, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht auf einen bestimmten Arbeitsort oder Prüfstatus beschränkt. FedRAMP Moderate-Arbeitslasten werden geprüft, sind aber nicht auf einen bestimmten Arbeitsort beschränkt. Supportmitarbeiter für regionale Datengrenzen, die im kostenlosen Tarif von Assured Workloads enthalten sind, sind nicht auf einen bestimmten Arbeitsort oder Prüfstatus beschränkt. Diese Attribute für Supportmitarbeiter gelten unabhängig davon, ob Sie ein aktives Abo für erweiterten oder Premium-Support haben.

Wenn Sie Standardsupport haben und einen neuen Fall erstellen, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht auf einen bestimmten Arbeitsort oder Prüfstatus beschränkt, unabhängig davon, für welches Kontroll paket Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde. Wenn Ihr Assured Workloads-Ordner beispielsweise für das Kontrollpaket „US-Datengrenze und Support“ konfiguriert ist, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht auf in den USA ansässige Personen beschränkt.

Wenn Sie Basissupport haben, können Sie keine Supportfälle für Assured Workloads erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:

Eine Liste der von Partnern verwalteten Angebote finden Sie unter den Sovereign Controls by Partners.

Supportfall eröffnen

Technische Supportdienste für Assured Workloads sind nur für Kunden verfügbar, die Assured-Support erworben haben. Erstellen Sie bei Fragen zum Assured Workloads-Produkt einen Supportfall und geben Sie dabei das Kontrollpaket an, das für das Problem am wichtigsten ist.

Feld Spezifikation
Produkt Assured Workloads
Kategorie Wählen Sie das entsprechende Kontrollpaket für Ihr Problem aus.

Informationen zum Eröffnen eines Supportfalls finden Sie unter Supportverfahren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass vertrauliche Informationen nicht in Ihrem Supportfall weitergegeben werden.

Von Google bereitgestellter Support für regionale Datengrenzen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Datengrenze und Support für Australien Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von Mitarbeitern in fünf Ländern (USA, Kanada, Australien, Vereinigtes Königreich und Neuseeland) bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze und Support für Kanada Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von kanadischen Mitarbeitern in Kanada bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze und Support für die EU Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von EU-Mitarbeitern in der EU bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze für die EU mit Zugriffsbegründungen Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von EU-Mitarbeitern in der EU bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze und Support für Israel Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von sicherheitsüberprüften israelischen Mitarbeitern in Israel oder sicherheitsüberprüften US-Mitarbeitern in den USA bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Hebräisch oder Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Support dienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die in einem Supportfall weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen zu Supportfall-Updates nur einen Link zum Kundenservice in der Google Cloud Console. Sie müssen in der Google Cloud Console angemeldet sein, bevor Sie die Inhalte eines Supportfall-Updates ansehen können.
Datengrenze für Saudi-Arabien mit Zugriffsbegründungen Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze und Support für die USA Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Von Google bereitgestellter Support für regulatorische Datengrenzen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Datengrenze für „Protected B“ von Kanada Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von kanadischen Mitarbeitern in Kanada bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die in einem Supportfall weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen zu Supportfall-Updates nur einen Link zum Kundenservice in der Google Cloud Console. Sie müssen in der Google Cloud Console angemeldet sein, bevor Sie die Inhalte eines Supportfall-Updates ansehen können.
Datengrenze für Criminal Justice Information Systems (CJIS) Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, die CJIS Zuverlässigkeitsüberprüfungen absolviert haben und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die in einem Supportfall weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen zu Supportfall-Updates nur einen Link zum Kundenservice in der Google Cloud Console. Sie müssen in der Google Cloud Console angemeldet sein, bevor Sie die Inhalte eines Supportfall-Updates ansehen können.
FedRAMP High Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die in einem Supportfall weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen zu Supportfall-Updates nur einen Link zum Kundenservice in der Google Cloud Console. Sie müssen in der Google Cloud Console angemeldet sein, bevor Sie die Inhalte eines Supportfall-Updates ansehen können.
FedRAMP Moderate Der technische Support von Google für die erste Ebene wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
US-Datengrenze für Gesundheitswesen und Biowissenschaften mit Support Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze für Impact Level 2 (IL2) Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die in einem Supportfall weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen zu Supportfall-Updates nur einen Link zum Kundenservice in der Google Cloud Console. Sie müssen in der Google Cloud Console angemeldet sein, bevor Sie die Inhalte eines Supportfall-Updates ansehen können.
Datengrenze für Impact Level 4 (IL4) Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die in einem Supportfall weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen zu Supportfall-Updates nur einen Link zum Kundenservice in der Google Cloud Console. Sie müssen in der Google Cloud Console angemeldet sein, bevor Sie die Inhalte eines Supportfall-Updates ansehen können.
Datengrenze für Impact Level 5 (IL5) Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die in einem Supportfall weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen zu Supportfall-Updates nur einen Link zum Kundenservice in der Google Cloud Console. Sie müssen in der Google Cloud Console angemeldet sein, bevor Sie die Inhalte eines Supportfall-Updates ansehen können.
Datengrenze für International Traffic in Arms Regulations (ITAR) Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die in einem Supportfall weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen zu Supportfall-Updates nur einen Link zum Kundenservice in der Google Cloud Console. Sie müssen in der Google Cloud Console angemeldet sein, bevor Sie die Inhalte eines Supportfall-Updates ansehen können.
Datengrenze für IRS-Publikation 1075 Der technische Support von Google für die erste und zweite Ebene wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, die CJIS-Zuverlässigkeitsüberprüfungen anhand von Fingerabdrücken, Prüfungen durch Strafverfolgungsbehörden auf Bundesstaatebene und die Überprüfung der Staatsbürgerschaft abgeschlossen haben, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zur Einhaltung der Anforderungen an den Datenstandort für Informationen, die in einem Supportfall weitergegeben werden, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen zu Supportfall-Updates nur einen Link zum Kundenservice in der Google Cloud Console. Sie müssen in der Google Cloud Console angemeldet sein, bevor Sie die Inhalte eines Supportfall-Updates ansehen können.

Partner-basierter Assured-Support

Ausgewählte Partner bieten partnerbasierten Assured-Support für einige Assured Workloads-Kontrollpakete an und sind berechtigt, Support der ersten und zweiten Ebene bereitzustellen. Die folgenden Partner haben die Anforderungen des partnerbasierten Assured-Supportprogramms für die folgenden Kontrollpakete erfüllt:

Name des Partners Kontrollpaket Supportbeschreibung
SADA
Datengrenze und Support für die USA Support der ersten und zweiten Ebene wird von in den USA ansässigen US Personen bereitgestellt und ist nur auf Englisch verfügbar.
Operator Chmury Krajowej (OChK)
Datengrenze und Support für die EU Support der ersten und zweiten Ebene wird von EU Mitarbeitern in der EU bereitgestellt und ist nur auf Englisch verfügbar.

Ihr Partner ist Ihr erster Ansprechpartner für Support. Er ist für die Einhaltung der Zugriffssteuerung für Mitarbeiter verantwortlich, die von den Kontrollpaketen gefordert werden, für die er Support leisten darf. Für Kontrollpakete ohne integrierte Einschränkungen für den Mitarbeiterzugriff können Partner lokalisierten Support der ersten und zweiten Ebene anbieten.

Wenn ein Fall zur Unterstützung der dritten Ebene an Google eskaliert wird, beschränken sich die Verpflichtungen von Google auf die im Abschnitt Assured-Support von Google für das entsprechende Kontrollpaket beschriebenen Verpflichtungen. Wenn strengere, detailliertere Zugriffssteuerungen für Google-Supportmitarbeiter erforderlich sind, empfehlen wir die Verwendung von Access Approval.

Nächste Schritte