En esta página, se describen las opciones de asistencia disponibles para Google Cloud Armor. Usa estos recursos para resolver problemas técnicos, solicitar asistencia proactiva y conectarte con otros usuarios.
Antes de comenzar, ten en cuenta los siguientes requisitos previos:
- Para recibir asistencia técnica formal, debes tener un paquete de asistencia Google Cloudactivo. Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.
- Para obtener asistencia durante un ataque de denegación de servicio distribuido (DSD) activo, tu paquete de asistencia debe ser apto para la asistencia con respuesta ante DSD.
Obtén un paquete de asistencia de Google
Si tienes un paquete de asistencia apto, puedes solicitar una revisión de la postura ante DSD o recibir asistencia durante un ataque DSD activo. En las siguientes secciones, se describe cómo enviar estos casos de asistencia.
Solicita una revisión de la postura ante DSD
Para solicitar una revisión de la postura ante DSD, completa los siguientes pasos:
En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia:
Selecciona el proyecto en el que deseas abrir un caso de respuesta de DSD.
Selecciona Casos.
Haz clic en Crear caso.
Consulta la siguiente tabla, completa los campos obligatorios y envía el formulario. La tabla proporciona una plantilla para facilitar los casos de asistencia relacionados con DSD. Para cada tema de la columna Tema, proporciona la información como se describe en la columna Información:
| Tema | Información |
|---|---|
| Título del caso | Revisión de la postura ante DDoS de Google Cloud Armor |
| Prioridad del caso | P4 |
| Nombre de la organización | El nombre de tu organización |
| ID de la organización | El número de ID de tu organización |
| Proyectos críticos | Los nombres y los IDs de los proyectos que quieres que revise el equipo de asistencia |
Obtén asistencia para un caso de DSD
Si tu infraestructura está bajo un ataque activo, puedes abrir un caso de asistencia para obtener ayuda. Para los clientes que no cumplen con los requisitos para recibir asistencia para la respuesta a ataques DDoS, el equipo de Atención al cliente de Cloud brinda asistencia durante los ataques DSD activos según el principio de mejor esfuerzo, lo que incluye la depuración de reglas y la resolución de inquietudes específicas con las políticas existentes. El equipo de Atención al cliente de Cloud no puede proporcionar recomendaciones generales sobre la configuración de políticas ni optimizar la protección de tu servicio contra ataques activos.
Para abrir un caso de respuesta de DSD, completa los siguientes pasos:
En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia:
Selecciona el proyecto en el que deseas abrir un caso de respuesta de DSD.
Selecciona Casos.
Haz clic en Crear caso.
Consulta la siguiente tabla, completa los campos obligatorios y envía el formulario. La tabla proporciona una plantilla para facilitar los casos de asistencia relacionados con DSD. Para cada tema de la columna Tema, proporciona la información como se describe en la columna Información:
| Tema | Información |
|---|---|
| Título del caso | Ataque DSD en FrontEndResourceName |
| Prioridad del caso | Una de las siguientes opciones:
|
| Resumen del caso | Proporciona un breve resumen del ataque activo o esperado. La información que proporciones nos ayudará a responder de forma más rápida y completa. Destaca las siguientes áreas clave:
|
| ID del proyecto | Nombre del proyecto que está bajo ataque |
| Número del proyecto | Número del proyecto que está siendo atacado |
| Tipo de recurso que está siendo atacado | Una de las siguientes opciones:
|
|
Información del recurso: Nombre de regla de reenvío Dirección IP de frontend |
El nombre de la regla de reenvío que está siendo atacada La dirección IP externa del recurso que está siendo atacado |
|
Información del ataque: Estado del ataque Hora de inicio del ataque Hora de finalización del ataque QPS de ataque actual |
Futuro, activo, intermitente o detenido Lo más precisa posible, idealmente en hora del Pacífico o UTC Lo más precisa posible, idealmente en hora del Pacífico o UTC La mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo |
| Información del servicio (opcional, pero es mejor proporcionar más información) | |
| QPS de ataque máximo | La mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo |
| QPS normal (aproximada) | La mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo |
| Ancho de banda normal (aproximado) | Lo más precisa posible, en Mb/Gb/Tb por segundo |
| Latencia normal (aproximada) | Lo más precisa posible, en milisegundos |
| Latencia actual | Lo más precisa posible, en milisegundos |
| Utilización de recursos de backend actual y de referencia | Información sobre la utilización de recursos para cualquier servicio interno pertinente, como los siguientes:
|
Obtén asistencia de la comunidad
Puedes obtener asistencia de la comunidad a través de varios canales.
Haz una pregunta en Stack Overflow
Haz una pregunta sobre Cloud Armor en Stack Overflow.
Usa la etiqueta google-cloud-armor para realizar preguntas sobre Cloud Armor. Esta etiqueta recibe respuestas de la comunidad de
Stack Overflow y de los ingenieros de Google, que supervisan la etiqueta y ofrecen asistencia
no oficial.
Participa en los debates sobre Cloud Armor
Visita la Google Cloud comunidad de Slack para hablar sobre Cloud Armor y otros productos de Google Cloud . Si aún no te uniste, usa este formulario de registro.
Informa errores o solicita funciones
En la documentación de Cloud Armor, haz clic en Enviar comentarios, cerca de la esquina superior derecha de la página o al final de la página. Esta acción abre un formulario de comentarios. El equipo de Cloud Armor revisará tus comentarios.