Google-Supportpaket
Google Cloud bietet verschiedene Supportpakete für unterschiedliche Anforderungen, etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Telefonsupport und Kontakt mit einem Technical Account Manager. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Customer Care.
Wenn Sie ein Supportpaket haben und Unterstützung bei einem Distributed Denial-of-Service (DDoS)-Angriff benötigen, müssen Sie berechtigt sein, den DDoS-Antwortsupport in Anspruch zu nehmen. In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie Sie eine Überprüfung der DDoS-Sicherheit beantragen und wie Sie Unterstützung bei einem DDoS-Fall erhalten.
Überprüfung der DDoS-Sicherheit beantragen
So beantragen Sie eine Überprüfung der DDoS-Sicherheit:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Support Seite auf.
Wählen Sie das Projekt aus, für das Sie einen DDoS-Antwortfall öffnen möchten.
Wählen Sie Fälle aus.
Klicken Sie auf Fall erstellen.
Sehen Sie sich die folgende Tabelle an, füllen Sie die Pflichtfelder aus und senden Sie das Formular ab. Die Tabelle enthält eine Vorlage, die die Bearbeitung von DDoS-Supportfällen erleichtern soll. Geben Sie für jedes Thema in der Spalte Thema die Informationen an, die in der Spalte Informationen beschrieben sind:
| Thema | Informationen |
|---|---|
| Titel der Anfrage | Überprüfung der DDoS-Sicherheit von Google Cloud Armor |
| Fallpriorität | P4 |
| Name der Organisation | Der Name Ihrer Organisation |
| Organisations-ID | Die ID-Nummer Ihrer Organisation |
| Kritische Projekte | Die Namen und Projekt-IDs der Projekte, die das Support team überprüfen soll |
Unterstützung bei einem DDoS-Fall erhalten
Wenn Ihre Infrastruktur aktiv angegriffen wird, können Sie eine Supportanfrage stellen, um Unterstützung bei der Abwehr des Angriffs zu erhalten. Kunden, die nicht für den DDoS-Antwortsupport infrage kommen, erhalten vom Cloud Customer Care-Team Unterstützung bei aktiven DDoS-Angriffen nach dem Best-Effort-Prinzip, einschließlich der Fehlersuche in Regeln und der Behandlung spezifischer Bedenken in Bezug auf bestehende Richtlinien. Das Cloud Customer Care-Team kann keine allgemeinen Empfehlungen zu Richtlinieneinstellungen geben und auch den Schutz Ihres Dienstes vor aktiven Angriffen nicht optimieren.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen DDoS-Antwortfall zu öffnen:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Support Seite auf.
Wählen Sie das Projekt aus, für das Sie einen DDoS-Antwortfall öffnen möchten.
Wählen Sie Fälle aus.
Klicken Sie auf Fall erstellen.
Sehen Sie sich die folgende Tabelle an, füllen Sie die Pflichtfelder aus und senden Sie das Formular ab. Die Tabelle enthält eine Vorlage, die die Bearbeitung von DDoS-Supportfällen erleichtern soll. Geben Sie für jedes Thema in der Spalte Thema die Informationen an, die in der Spalte Informationen beschrieben sind:
| Thema | Informationen |
|---|---|
| Titel der Anfrage | DDoS-Angriff auf FrontEndResourceName |
| Fallpriorität | Einer der folgenden Werte:
|
| Fallzusammenfassung | Geben Sie eine kurze Zusammenfassung des aktiven oder erwarteten Angriffs an. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen helfen uns, schneller und umfassender zu reagieren. Heben Sie die folgenden wichtigen Bereiche hervor:
|
| Projekt-ID | Der Projektname des angegriffenen Projekts |
| Projektnummer | Die Projektnummer des angegriffenen Projekts |
| Typ der angegriffenen Ressource | Einer der folgenden Werte:
|
|
Ressourceninformationen : Name der Weiterleitungsregel Frontend-IP-Adresse |
Der Name der angegriffenen Weiterleitungsregel Die externe IP-Adresse der angegriffenen Ressource |
|
Angriffsinformationen : Angriffsstatus Beginn des Angriffs Ende des Angriffs Aktuelle Abfragen pro Sekunde des Angriffs |
Zukünftig, aktiv, zeitweise oder beendet So genau wie möglich, idealerweise in pazifischer Zeit oder UTC So genau wie möglich, idealerweise in pazifischer Zeit oder UTC So genau wie möglich, in Tausend Abfragen pro Sekunde |
| Dienstinformationen (optional, aber mehr Informationen sind besser) | |
| Maximale Abfragen pro Sekunde des Angriffs | So genau wie möglich, in Tausend Abfragen pro Sekunde |
| Normale Abfragen pro Sekunde (ungefähr) | So genau wie möglich, in Tausend Abfragen pro Sekunde |
| Normale Bandbreite (ungefähr) | So genau wie möglich, in Mbit/Gbit/Tbit pro Sekunde |
| Normale Latenz (ungefähr) | So genau wie möglich, in Millisekunden |
| Aktuelle Latenz | So genau wie möglich, in Millisekunden |
| Referenz- und aktuelle Backend-Ressourcenauslastung | Informationen zur Ressourcenauslastung für alle relevanten internen Dienste, z. B.:
|
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