取得支援

取得 Google 支援方案

Google Cloud 提供多種支援方案，滿足不同的需求，例如全年無休的 24 小時支援、電話支援，以及技術支援客戶服務經理諮詢服務。詳情請參閱「Cloud Customer Care」。

如果您已訂閱支援方案，且需要分散式阻斷服務 (DDoS) 攻擊支援，您必須符合 DDoS 攻擊回應支援資格。下列各節說明如何要求審查 DDoS 狀態，以及如何取得 DDoS 案件的支援。

要求進行 DDoS 狀態審查

如要申請 DDoS 狀態審查，請完成下列步驟：

  1. 前往 Google Cloud 控制台的「Support」(支援) 頁面。

    前往支援頁面

  2. 選取要開啟 DDoS 回應案件的專案。

  3. 選取「案件」。

  4. 按一下「建立案件」。

  5. 請參閱下表，然後填妥必填欄位並提交表單。下表提供範本，協助處理 DDoS 支援案件。 請針對「主題」欄中的每個主題，提供「資訊」欄中說明的資訊：

主題 資訊
客服案件名稱 Google Cloud Armor DDoS 防護機制審查
案件優先順序 P4
機構名稱 貴機構的名稱
機構 ID 貴機構的 ID 編號
重要專案 您希望支援團隊審查的專案名稱和專案 ID

取得 DDoS 案件支援

如果您的基礎架構正遭受攻擊，可以建立客服案件，尋求攻擊相關協助。如果客戶不符合 DDoS 應變支援服務資格，Cloud Customer Care 團隊會在 DDoS 攻擊期間盡力提供協助，包括偵錯規則，以及解決現有政策的特定問題。Cloud Customer Care 團隊無法提供政策設定的一般建議，也無法針對服務的防護機制進行最佳化，以抵禦主動攻擊。

如要開啟 DDoS 回應案件，請完成下列步驟：

  1. 前往 Google Cloud 控制台的「Support」(支援) 頁面。

    前往支援頁面

  2. 選取要開啟 DDoS 回應案件的專案。

  3. 選取「案件」。

  4. 按一下「建立案件」。

  5. 請參閱下表，然後填妥必填欄位並提交表單。下表提供範本，協助處理 DDoS 支援案件。 請針對「主題」欄中的每個主題，提供「資訊」欄中說明的資訊：

主題 資訊
客服案件名稱 對 FrontEndResourceName 發動 DDoS 攻擊
案件優先順序 下列其中一項：
  • 如為進行中的 DDoS 攻擊，請設為 P1
  • 如果需要緊急的事前防範支援，請設為 P2
  • 如果需要非緊急的事前防範支援或事後協助，請設為 P3
案件摘要

簡要說明目前或預期發生的攻擊。你提供的資訊有助於我們更快且更全面地回覆。請著重於下列重點領域：

  • 服務是否處於效能降低的狀態，還是完全無法使用？
  • 攻擊是否影響內部資源，還是只影響前端存取？
  • 如果內部資源受到影響，是哪些類型的資源？
專案 ID 遭受攻擊的專案名稱
專案編號 遭受攻擊的專案編號
遭受攻擊的資源類型 下列其中一項：
  • 應用程式負載平衡器
  • 傳統版應用程式負載平衡器
  • 外部直通式網路負載平衡器
  • VM + 外部 IP 位址

資源資訊：

轉送規則名稱

前端 IP 位址

受攻擊影響的轉送規則名稱

受攻擊資源的外部 IP 位址

攻擊活動資訊：

攻擊狀態

攻擊開始時間

攻擊結束時間

目前攻擊的 QPS

未來、進行中、斷斷續續或已停止

請盡可能準確，並以太平洋時間或世界標準時間提供

請盡可能準確，並以太平洋時間或世界標準時間提供

請盡可能提供準確數值，並以每秒數千次查詢為單位
服務資訊 (選填，資訊越多越有幫助)
攻擊 QPS 峰值 請盡可能提供準確數值，並以每秒數千次查詢為單位
正常 QPS (約略值) 請盡可能提供準確數值，並以每秒數千次查詢為單位
正常頻寬 (約略值) 請盡可能提供準確數值，並以 Mb/Gb/Tbps 為單位。
正常延遲時間 (約略值) 請盡可能提供準確數值，並以毫秒為單位。
目前的延遲時間 請盡可能提供準確數值，並以毫秒為單位。
基準和目前的後端資源使用情形 任何相關內部服務的資源使用率資訊，例如：
  • CPU
  • 記憶體
  • 磁碟
  • 資料庫延遲或其他效能指標

向社群尋求支援

在 Stack Overflow 上提問

在 Stack Overflow 上提出 Cloud Armor 的相關問題。提出與 Cloud Armor 相關的問題時，請加上 google-cloud-armor 標記。這樣一來，不僅 Stack Overflow 的社群成員會回覆您，追蹤標記的 Google 工程師也會提供非官方支援。

討論 Cloud Armor

您可以造訪 Google Cloud Slack 社群，與大家交流有關 Cloud Armor 和其他 Google Cloud 產品的議題。如果尚未加入，請使用這份表單註冊。

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