Mendapatkan dukungan

Mendapatkan paket dukungan Google

Google Cloud menawarkan paket dukungan yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan, seperti cakupan 24/7, dukungan telepon, dan akses ke Technical Account Manager. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Cloud Customer Care.

Jika Anda memiliki paket dukungan dan memerlukan dukungan untuk serangan distributed denial of service (DDoS), Anda harus memenuhi syarat untuk dukungan respons DDoS. Bagian berikut menjelaskan cara meminta peninjauan postur DDoS dan cara mendapatkan dukungan untuk kasus DDoS.

Meminta peninjauan postur DDoS

Untuk meminta peninjauan postur DDoS, selesaikan langkah-langkah berikut:

  1. Di konsol Google Cloud , buka halaman Support.

    Buka Support

  2. Pilih project yang kasus Respons DDoS-nya ingin Anda buka.

  3. Pilih Cases.

  4. Klik Create Case.

  5. Lihat tabel berikut, lalu lengkapi kolom yang wajib diisi dan kirimkan formulirnya. Tabel ini menyediakan template untuk membantu memfasilitasi kasus dukungan DDoS. Untuk setiap topik di kolom Topik, berikan informasi seperti yang dijelaskan di kolom Informasi:

Topik Informasi
Case title Peninjauan postur DDoS Google Cloud Armor
Case priority P4
Organization name Nama organisasi Anda
Organization ID Nomor ID organisasi Anda
Critical projects Nama dan project ID dari project yang Anda inginkan agar ditinjau oleh tim dukungan

Mendapatkan dukungan untuk kasus DDoS

Jika infrastruktur Anda sedang diserang, Anda dapat membuka kasus dukungan untuk mendapatkan bantuan terkait serangan tersebut. Untuk pelanggan yang tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan respons DDoS, tim Cloud Customer Care akan memberikan bantuan selama serangan DDoS aktif berdasarkan upaya terbaik, termasuk proses debug aturan dan mengatasi masalah tertentu dengan kebijakan yang ada. Tim Cloud Customer Care tidak dapat memberikan rekomendasi umum tentang setelan kebijakan, juga tidak dapat mengoptimalkan perlindungan layanan Anda terhadap serangan aktif.

Untuk membuka kasus respons DDoS, selesaikan langkah-langkah berikut:

  1. Di konsol Google Cloud , buka halaman Support.

    Buka Support

  2. Pilih project yang kasus Respons DDoS-nya ingin Anda buka.

  3. Pilih Cases.

  4. Klik Create Case.

  5. Lihat tabel berikut, lalu lengkapi kolom yang wajib diisi dan kirimkan formulirnya. Tabel ini menyediakan template untuk membantu memfasilitasi kasus dukungan DDoS. Untuk setiap topik di kolom Topik, berikan informasi seperti yang dijelaskan di kolom Informasi:

Topik Informasi
Case title Serangan DDoS pada FrontEndResourceName
Case priority Salah satu dari berikut ini:
  • P1 untuk serangan DDoS aktif
  • P2 untuk dukungan proaktif mendesak
  • P3 untuk dukungan proaktif atau pasca-serangan yang tidak mendesak
Case summary

Berikan ringkasan singkat tentang serangan yang sedang terjadi atau yang diperkirakan akan terjadi. Informasi yang Anda berikan membantu kami merespons dengan lebih cepat dan komprehensif. Soroti area utama berikut:

  • Apakah layanan Anda berjalan dalam kondisi yang menurun, atau tidak dapat digunakan sama sekali?
  • Apakah serangan tersebut berdampak pada resource internal atau hanya akses frontend?
  • Jika ada dampak pada resource internal, jenis resource apa yang terpengaruh?
Project ID Nama project yang diserang
Project number Nomor project yang diserang
Jenis resource yang diserang Salah satu dari berikut ini:
  • Load Balancer Aplikasi
  • Load Balancer Aplikasi klasik
  • Load Balancer Jaringan passthrough eksternal
  • VM + alamat IP eksternal

Resource information:

Forwarding rule name

Frontend IP address

Nama aturan penerusan yang diserang

Alamat IP eksternal resource yang diserang

Attack information:

Attack state

Attack start time

Attack end time

Current attack QPS

Mendatang, aktif, berselang, atau dihentikan

Seakurat mungkin, idealnya dalam Waktu Pasifik atau UTC

Seakurat mungkin, idealnya dalam Waktu Pasifik atau UTC

Seakurat mungkin, dalam ribuan kueri per detik
Service information (optional, but more information is better)
Peak attack QPS Seakurat mungkin, dalam ribuan kueri per detik
Normal QPS (approximate) Seakurat mungkin, dalam ribuan kueri per detik
Normal bandwidth (approximate) Seakurat mungkin, dalam Mb/Gb/Tb per detik
Normal latency (approximate) Seakurat mungkin, dalam milidetik
Current latency Seakurat mungkin, dalam milidetik
Baseline and current backend resource utilization Informasi pemanfaatan resource untuk layanan internal yang relevan, seperti:
  • CPU
  • Memori
  • Disk
  • Latensi database atau metrik performa lainnya

Mendapatkan dukungan dari komunitas

Mengajukan pertanyaan di Stack Overflow

Ajukan pertanyaan tentang Cloud Armor di Stack Overflow. Gunakan tag google-cloud-armor untuk pertanyaan tentang Cloud Armor. Tag ini tidak hanya menerima respons dari komunitas Stack Overflow, tetapi juga dari engineer Google, yang memantau tag dan menawarkan dukungan tidak resmi.

Membahas Cloud Armor

Kunjungi Google Cloud komunitas Slack untuk membahas Cloud Armor dan produk Google Cloud lainnya. Jika Anda belum bergabung, gunakan formulir ini untuk mendaftar.

Melaporkan bug atau mengajukan permintaan fitur

Untuk dokumentasi Cloud Armor, klik Send feedback di dekat bagian kanan atas halaman atau di bagian bawah halaman. Tindakan ini akan membuka formulir masukan. Komentar Anda ditinjau oleh tim Cloud Armor.