En esta página, se describen las opciones de asistencia disponibles para Google Cloud Armor. Usa estos recursos para resolver problemas técnicos, solicitar asistencia proactiva y conectarte con otros usuarios.
Antes de comenzar, ten en cuenta los siguientes requisitos previos:
- Para recibir asistencia técnica formal, debes tener un paquete de asistencia activo Google Cloud. Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.
- Para obtener asistencia durante un ataque de denegación de servicio distribuido (DSD) activo, tu paquete de asistencia debe ser apto para la asistencia de respuesta de DSD support.
Obtén un paquete de asistencia de Google
Si tienes un paquete de asistencia apto, puedes solicitar una revisión de la postura de DSD o recibir asistencia durante un ataque DSD activo. En las siguientes secciones, se describe cómo enviar estos casos de asistencia.
Solicita una revisión de la postura de DSD
Para solicitar una revisión de la postura de DSD, completa los siguientes pasos:
En la Google Cloud consola de, ve a la página Asistencia :
Selecciona el proyecto en el que deseas abrir un caso de respuesta de DDoS.
Selecciona Casos.
Haz clic en Crear caso.
Consulta la siguiente tabla, completa los campos obligatorios y envía el formulario. La tabla proporciona una plantilla para facilitar los casos de asistencia de DSD. Para cada tema de la columna Tema, proporciona la información que se describe en la columna Información:
| Tema | Información |
|---|---|
| Título del caso | Revisión de la postura de DDoS de Google Cloud Armor |
| Prioridad del caso | P4 |
| Nombre de la organización | El nombre de tu organización |
| ID de la organización | El número de ID de tu organización |
| Proyectos críticos | Los nombres y los IDs de los proyectos que deseas que revise el equipo de asistencia |
Obtén asistencia para un caso de DSD
Si tu infraestructura está bajo un ataque activo, puedes abrir un caso de asistencia para obtener ayuda con el ataque. Para los clientes que no son aptos para la asistencia de respuesta de DDoS, el equipo de Atención al cliente de Cloud brinda asistencia durante los ataques DSD activos de la mejor manera posible, incluida la depuración de reglas y la resolución de inquietudes específicas con las políticas existentes. El equipo de Atención al cliente de Cloud no puede proporcionar recomendaciones generales sobre la configuración de políticas ni optimizar la protección de tu servicio contra ataques activos.
Para abrir un caso de respuesta de DSD, completa los siguientes pasos:
En la Google Cloud consola de, ve a la página Asistencia :
Selecciona el proyecto en el que deseas abrir un caso de respuesta de DDoS.
Selecciona Casos.
Haz clic en Crear caso.
Consulta la siguiente tabla, completa los campos obligatorios y envía el formulario. La tabla proporciona una plantilla para facilitar los casos de asistencia de DSD. Para cada tema de la columna Tema, proporciona la información que se describe en la columna Información:
| Tema | Información |
|---|---|
| Título del caso | Ataque DSD en FrontEndResourceName |
| Prioridad del caso | Una de las siguientes opciones:
|
| Resumen del caso | Proporciona un breve resumen del ataque activo o esperado. La información que proporciones nos ayudará a responder de forma más rápida y completa. Destaca las siguientes áreas clave:
|
| ID del proyecto | El nombre del proyecto atacado |
| Número del proyecto | El número del proyecto atacado |
| Tipo de recurso atacado | Una de las siguientes opciones:
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Información del recurso: Nombre de regla de reenvío Dirección IP de frontend |
El nombre de la regla de reenvío atacada La dirección IP externa del recurso atacado |
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Información del ataque: Estado del ataque Hora de inicio del ataque Hora de finalización del ataque QPS del ataque actual |
Futuro, activo, intermitente o detenido Lo más exacto posible, idealmente en hora del Pacífico o UTC Lo más exacto posible, idealmente en hora del Pacífico o UTC Lo más exacto posible, en miles de consultas por segundo |
| Información del servicio (opcional, pero es mejor tener más información) | |
| QPS máxima del ataque | Lo más exacto posible, en miles de consultas por segundo |
| QPS normal (aproximada) | Lo más exacto posible, en miles de consultas por segundo |
| Ancho de banda normal (aproximado) | Lo más exacto posible, en Mb/Gb/Tb por segundo |
| Latencia normal (aproximada) | Lo más exacto posible, en milisegundos |
| Latencia actual | Lo más exacto posible, en milisegundos |
| Utilización de recursos de backend actual y de referencia | Información sobre la utilización de recursos para cualquier servicio interno pertinente, como los siguientes:
|
Obtén asistencia de la comunidad
Puedes obtener asistencia de la comunidad a través de varios canales.
Haz una pregunta en Stack Overflow
Haz una pregunta sobre Cloud Armor en
Stack Overflow.
Usa la etiqueta google-cloud-armor para preguntas sobre Cloud Armor. Esta etiqueta recibe respuestas de la comunidad de Stack Overflow y de los ingenieros de Google, que supervisan la etiqueta y ofrecen asistencia no oficial.
Debate sobre Cloud Armor
Visita la Google Cloud comunidad de Slack para hablar sobre Cloud Armor y otros Google Cloud productos. Si aún no te uniste, usa este formulario de registro.
Informa errores o solicita funciones
En la documentación de Cloud Armor, haz clic en Enviar comentarios , cerca de la esquina superior derecha de la página o al final de la página. De esta forma, se abre un formulario de comentarios. El equipo de Cloud Armor revisará tus comentarios.