בדף הזה מתוארות אפשרויות התמיכה שזמינות ל-Google Cloud Armor. אפשר להשתמש במשאבים האלה כדי לפתור בעיות טכניות, לבקש עזרה יזומה וליצור קשר עם משתמשים אחרים.
לפני שמתחילים, חשוב לוודא שהתנאים הבאים מתקיימים:
- כדי לקבל תמיכה טכנית רשמית, צריך להיות לכם חבילת תמיכה פעילה של Google Cloud. מידע נוסף זמין במאמר Cloud Customer Care.
- כדי לקבל תמיכה במהלך מתקפת מניעת שירות מבוזרת (DDoS) פעילה, חבילת התמיכה שלכם צריכה להיות זכאית לתמיכה בתגובה למתקפת DDoS.
קבלת חבילת תמיכה של Google
אם יש לכם חבילת תמיכה שעומדת בדרישות, אתם יכולים לבקש בדיקה של חוסן האתר מפני מתקפות DDoS או לקבל תמיכה במהלך מתקפת DDoS פעילה. בקטעים הבאים מוסבר איך לשלוח את בקשות התמיכה האלה.
שליחת בקשה לבדיקת חוסן מפני מתקפות DDoS
כדי לבקש בדיקה של חוסן האתר מפני מתקפות DDoS, צריך לבצע את השלבים הבאים:
נכנסים לדף Support במסוף Google Cloud .
בוחרים את הפרויקט שעבורו רוצים ליצור בקשת תמיכה חדשה בנושא תגובה למתקפת DDoS.
לוחצים על פניות.
לוחצים על Create Case (יצירת פנייה).
בטבלה הבאה מופיעה רשימה של שדות החובה. ממלאים את השדות ושולחים את הטופס. הטבלה מספקת תבנית שתעזור לכם ליצור בקשות תמיכה בנושא DDoS. לכל נושא בעמודה נושא, מספקים את המידע שמתואר בעמודה מידע:
| נושא | מידע |
|---|---|
| כותרת בקשת התמיכה | בדיקת מצב האבטחה מפני DDoS ב-Google Cloud Armor |
| עדיפות הפנייה | P4 |
| שם הארגון | שם הארגון |
| מספר הארגון | מספר המזהה של הארגון |
| פרויקטים קריטיים | השמות ומזהי הפרויקטים של הפרויקטים שרוצים שצוות התמיכה יבדוק |
קבלת תמיכה במקרה של מתקפת DDoS
אם התשתית שלכם נמצאת תחת מתקפה פעילה, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לקבל עזרה בנוגע למתקפה. ללקוחות שלא עומדים בדרישות לתמיכה בתגובה להתקפות DDoS, צוות Cloud Customer Care מספק עזרה במהלך התקפות DDoS פעילות על בסיס מיטב המאמצים, כולל ניפוי באגים בכללים וטיפול בבעיות ספציפיות במדיניות קיימת. צוות Cloud Customer Care לא יכול לספק המלצות כלליות לגבי הגדרות מדיניות, וגם לא לבצע אופטימיזציה של ההגנה על השירות מפני מתקפות פעילות.
כדי לפתוח בקשת תמיכה בנושא תגובה למתקפת DDoS:
נכנסים לדף Support במסוף Google Cloud .
בוחרים את הפרויקט שעבורו רוצים ליצור בקשת תמיכה חדשה בנושא תגובה למתקפת DDoS.
לוחצים על פניות.
לוחצים על Create Case (יצירת פנייה).
בטבלה הבאה מופיעה רשימה של שדות החובה. ממלאים את השדות ושולחים את הטופס. הטבלה מספקת תבנית שתעזור לכם ליצור בקשות תמיכה בנושא DDoS. לכל נושא בעמודה נושא, מספקים את המידע שמתואר בעמודה מידע:
| נושא | מידע |
|---|---|
| כותרת בקשת התמיכה | מתקפת DDoS על FrontEndResourceName |
| עדיפות הפנייה | אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| סיכום הפנייה | תספק סיכום קצר של המתקפה הפעילה או הצפויה. המידע שנקבל ממך יעזור לנו להשיב לך במהירות ובאופן מקיף יותר. כדאי להתמקד בתחומים הבאים:
|
| מזהה פרויקט | שם הפרויקט שנמצא תחת מתקפה |
| מספר הפרויקט | מספר הפרויקט שנמצא תחת מתקפה |
| סוג המשאב שנמצא תחת מתקפה | אחת מהאפשרויות הבאות:
|
|
פרטי המשאב: שם כלל ההעברה כתובת IP של קצה קדמי |
השם של כלל ההעברה שנמצא תחת מתקפה כתובת ה-IP החיצונית של המשאב שנמצא תחת מתקפה |
|
פרטי המתקפה: מצב ההתקפה שעת ההתחלה של המתקפה שעת הסיום של המתקפה מספר הבקשות לשנייה (QPS) בהתקפה הנוכחית |
עתידי, פעיל, לסירוגין או שהופסק מדויק ככל האפשר, רצוי לפי שעון החוף הפסיפי או UTC מדויק ככל האפשר, רצוי לפי שעון החוף הפסיפי או UTC כמה שיותר מדויק, באלפי שאילתות לשנייה |
| פרטי השירות (אופציונלי, אבל כדאי להוסיף כמה שיותר פרטים) | |
| שיא של QPS של התקפות | כמה שיותר מדויק, באלפי שאילתות לשנייה |
| מספר QPS רגיל (משוער) | כמה שיותר מדויק, באלפי שאילתות לשנייה |
| רוחב פס רגיל (משוער) | כמה שיותר מדויק, במגה-ביט/ג'יגה-ביט/טרה-ביט לשנייה |
| זמן טעינה רגיל (משוער) | מדויק ככל האפשר, באלפיות השנייה |
| זמן האחזור הנוכחי | מדויק ככל האפשר, באלפיות השנייה |
| ניצול משאבי ה-Backend הנוכחי והבסיסי | מידע על ניצול המשאבים של שירותים פנימיים רלוונטיים, כמו:
|
קבלת תמיכה מהקהילה
אתם יכולים לקבל תמיכה מהקהילה דרך ערוצים שונים.
פרסום שאלות ב-Stack Overflow
אתם יכולים לפרסם ב-Stack Overflow שאלות בקשר לשימוש ב-Cloud Armor.
מומלץ לתייג שאלות כאלה בתג google-cloud-armor. התג מאפשר לקבל תשובות לא רק מהקהילה של Stack Overflow, אלא גם מהמהנדסים של Google שעוקבים אחרי התג ונותנים תמיכה לא רשמית.
קבוצות דיון על Cloud Armor
בקהילה של Google Cloudב-Slack, אתם יכולים להשתתף בדיונים על Cloud Armor ומוצרים אחרים של Google Cloud . עדיין לא הצטרפתם? הצטרפו לקהילה.
דיווח על באגים או שליחת בקשות להוספת תכונות
כדי לדווח או לשלוח משוב, לוחצים על שליחת משוב בפינה הימנית העליונה, או בתחתית הדף במסמכי התיעוד של Cloud Armor. ייפתח טופס משוב. הצוות של Cloud Armor רואה את ההערות שלכם.