Support anfordern

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Support für Google Kubernetes Engine erhalten.

Bevor Sie sich an den Support wenden

Viele GKE-Probleme können Sie selbst diagnostizieren und beheben, oft ohne sich an Cloud Customer Care wenden oder die Community um Hilfe bitten zu müssen.

Verwenden Sie dazu die folgenden Ressourcen:

Google-Supportpaket

Google Cloud bietet verschiedene Supportpakete für unterschiedliche Anforderungen, z. B. 24/7-Abdeckung, Telefonsupport und Zugriff auf einen technischen Supportmanager. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Customer Care.

Support für angehängte GKE-Cluster

Ihr Google Cloud -Support umfasst Support für alle GKE-Komponenten, die auf angehängten Clustern bereitgestellt werden, nicht jedoch für die Cluster selbst.

Empfehlungen für effizienten Support

Sie erhalten den besten Support, wenn Sie die folgenden Empfehlungen beachten:

  • Prüfen Sie, ob Ihr Cluster eine aktuelle GKE Version verwendet.

  • Aktivieren Sie Cloud Logging und Cloud Monitoring. Weitere Informationen finden Sie unter Logging und Monitoring für GKE konfigurieren. Logging- und Monitoringdaten können es dem Supportteam erheblich erleichtern, Probleme zu identifizieren. Wenn Sie diese Informationen nicht haben, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte ausführen. Damit Sie beispielsweise dieselben Informationen wie in den Logs bereitstellen können, müssen Sie möglicherweise direkt auf die GKE-Knoten zugreifen und eine Archivdatei übertragen.

  • Machen Sie beim Öffnen einer Supportanfrage möglichst genaue Angaben zum Problem. Mindestens die folgenden Informationen müssen angeben werden:

    • Name des Clusters
    • Zeitstempel oder Zeitraum, in dem Sie das Problem bemerkt haben, einschließlich der Zeitzone
    • So viele Details wie möglich zu dem, was Sie sehen, und wie Sie das Problem bemerkt haben

Cloud Customer Care Zugriff auf Ihre Cluster gewähren

Bei der Fehlerbehebung kann es erforderlich sein, Cloud Customer Care vorübergehend Lesezugriff auf Cluster-Snapshot-Daten oder auf den Cluster zu gewähren, um das Problem zu untersuchen. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Customer Care Zugriff auf Ihre Cluster gewähren oder Cloud Customer Care Zugriff auf Ihre Snapshots gewähren.

Support von der Community

Über die folgenden Ressourcen können Sie Support von der Google Kubernetes Engine- und Kubernetes-Community erhalten.

Frage in Stack Overflow stellen

In Stack Overflow können Sie Fragen zu Kubernetes oder GKE stellen.

Verwenden Sie bei Fragen zu GKE das Tag google-kubernetes-engine. Dieses Tag empfängt nicht nur Antworten aus der Stack Overflow-Community, sondern auch von Google-Entwicklern, die das Tag überwachen und inoffiziellen Support bieten. Sehen Sie sich die am häufigsten gestellten Fragen an, bevor Sie eine neue Frage posten. Weitere Informationen zur Verwendung von Tags finden Sie in der Stack Overflow-Dokumentation unter How do I use tags to find topics I'm interested in? (Wie verwende ich Tags, um Themen zu finden, die mich interessieren?).

Über GKE diskutieren

Treten Sie der Google-Gruppe kubernetes-users bei, um an Diskussionen zu GKE teilzunehmen und Ankündigungen und aktuelle Informationen zu GKE zu erhalten.

Sie können auch so mit der GKE-Community in Kontakt treten:

Dateifehler oder Feature Requests

Sie können ein Produkt- oder Dokumentationsproblem mit einer der folgenden Methoden einreichen:

  • GKE-Probleme und Feature Requests: Sie können in der öffentlichen Problemverfolgung prüfen, ob Probleme vorhanden sind, und neue Probleme eröffnen. Suchen Sie vor dem Einreichen eines neuen Problems nach vorhandenen Problemen, um Duplikate zu vermeiden.

    Wenn Sie ein neues Problem eröffnen, geben Sie die folgenden Informationen an:

    • Kubernetes-Version und kubectl-Version
    • Cloudanbieter, Betriebssystem, Netzwerkkonfiguration und Docker-Version
    • Schritte zum Reproduzieren des Problems

  • Open-Source-Probleme von Kubernetes oder Feature Requests: Wenn Sie einen Fehler finden oder eine Funktion für Kubernetes anfordern möchten, melden Sie ein Problem auf GitHub.

  • Dokumentationsprobleme: Klicken Sie in der GKE-Dokumentation auf Feedback senden > Feedback zur Dokumentation. Über diese Schaltfläche wird ein Feedbackformular geöffnet. Das Google Kubernetes Engine-Dokumentationsteam prüft die von Ihnen eingereichten Kommentare.

Modell der geteilten Verantwortung

Für das Ausführen geschäftskritischer Produktionsanwendungen in GKE müssen mehrere Parteien unterschiedliche Verantwortlichkeiten übernehmen. Diese Verantwortlichkeiten sind unter Gemeinsame Verantwortung bei GKE beschrieben.