Grundlagen der Twilio-Integration

Durch die Integration von UI-Modulen mit Twilio können Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern Echtzeitvorschläge machen.

Hinweis

Für die Integration von UI-Modulen mit Twilio Flex benötigen Sie Zugriff auf die folgenden Ressourcen:

• Repository für Agent Assist-Integrationen
• Bereitgestellte Twilio Flex-Instanz

Integration konfigurieren

Folgen Sie dieser Anleitung, um die Integration zu konfigurieren.

1. Klonen Sie das Git-Repository.
2. Übertragen Sie den Ordner „Twilio Flex“ in ein eigenes Repository, damit sich der GitHub-Ordner im Stammverzeichnis befindet.
3. Erstellen Sie eine Umgebung und speichern Sie die folgenden Variablen in den Einstellungen des Repositorys, um sie als Teil der GitHub-Aktionspipeline zu verwenden:
   • TF_ENCRYPTION_KEY: Dies kann ein beliebiger String sein.
   • TWILIO_ACCOUNT_SID: Sie finden diese ID auf dem Dashboard Ihres Kontos.
   • TWILIO_API_KEY: Erstellen Sie einen API-Schlüssel in der Twilio-Konsole.
   • TWILIO_API_SECRET: Sie erhalten den geheimen Schlüssel, wenn Sie den API-Schlüssel erstellen.
4. Klicken Sie auf Aktionen > Flex bereitstellen > Workflow ausführen.
5. Wählen Sie die gewünschten Optionen aus und klicken Sie noch einmal auf Workflow ausführen.
6. Klicken Sie nach der Ausführung auf Einstellungen, um die Admin-Konsole zu öffnen und Ihre Einstellungen anzuwenden, z. B. Konfigurationsprofile und Endpunktkonfigurationen.

Nächste Schritte

• Twilio Flex bereitstellen