Grundlagen der Twilio-Integration

Durch die Integration von UI-Modulen mit Twilio können Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern Echtzeitvorschläge anzeigen lassen.

Hinweise

Wenn Sie UI-Module in Twilio Flex einbinden möchten, benötigen Sie Zugriff auf die folgenden Ressourcen:

• Repository für Agent Assist-Integrationen
• Bereitgestellte Flex-Instanz von Twilio

Integration konfigurieren

So konfigurieren Sie die Integration:

1. Klonen Sie das Git-Repository.
2. Übertragen Sie den Twilio Flex-Ordner per Push in ein eigenes Repository, sodass sich der GitHub-Ordner im Stammverzeichnis befindet.
3. Erstellen Sie eine Umgebung und speichern Sie die folgenden Variablen in den Einstellungen des Repositorys, um sie als Teil der GitHub-Aktionspipeline zu verwenden:
   • TF_ENCRYPTION_KEY: Dies kann ein beliebiger Textstring sein.
   • TWILIO_ACCOUNT_SID: Diesen finden Sie im Dashboard Ihres Kontos.
   • TWILIO_API_KEY: Erstellen Sie einen API-Schlüssel in Ihrer Twilio-Konsole.
   • TWILIO_API_SECRET: Das Secret wird beim Erstellen des API-Schlüssels abgerufen.
4. Klicken Sie auf Aktionen > Flex bereitstellen > Workflow ausführen.
5. Wählen Sie die gewünschten Optionen aus und klicken Sie noch einmal auf Workflow ausführen.
6. Klicken Sie nach dem Ausführen auf Einstellungen, um die Verwaltungskonsole zu öffnen und Ihre Einstellungen anzuwenden, z. B. Konversationsprofil- und Endpunktkonfigurationen.

Nächste Schritte

• Twilio Flex bereitstellen