A parte de front-end da integração do Twilio consiste em dois componentes: funções e plug-ins do Twilio. As funções hospedam o documento HTML e os métodos de API necessários para usar o Agent Assist e substituem a necessidade de hospedagem em outro lugar. Um plug-in do Twilio é uma maneira de apresentar a interface do Agent Assist à área de trabalho do agente.
Funções do Twilio
As funções do Twilio são endpoints de API sem servidor que podem executar trabalhos hospedados pelo Twilio. Elas fornecem verificação de usuário, tokens de serviço de chat e a interface do Agent Assist.
Plug-in do Twilio Flex
Use o plug-in do Flex para personalizar as experiências e os comportamentos do usuário para os agentes e supervisores do Flex. Apresente o console do Agent Assist ao agente no aplicativo Flex.
Variáveis de ambiente
- Crie um arquivo chamado
.envno diretórioagent-assist-functionsou - Crie um arquivo chamado
.env.devno diretórioagent-assist-plugins. - Defina as seguintes variáveis de ambiente para que o plug-in funcione após a implantação:
| Tipo de nome | Contexto |
|---|---|
TWILIO_ACCOUNT_SID |
Encontre no painel do Twilio Flex. |
ACCOUNT_SID |
Encontre no painel do Twilio Flex. |
AUTH_TOKEN |
Encontre no painel do Twilio Flex. |
TWILIO_API_KEY |
Crie no console do Twilio. |
TWILIO_API_SECRET |
Crie no console do Twilio. |
TWILIO_CHAT_SERVICE_SID |
Localize o SID do serviço. |
PROXY_SERVER_URL |
Este é o URL do servidor de back-end. |
TWILIO_CONVERSATION_PROFILE |
Encontre no painel do Twilio Flex. |
TWILIO_FEATURES |
Esta é uma lista separada por vírgulas de recursos de sugestão do Agent Assist a serem renderizados, como: `SMART_REPLY`, `CONVERSATION_SUMMARIZATION` |
TWILIO_FUNCTIONS_URL |
Este é o URL do Cloud Run para o aplicativo de back-end depois que você implanta as funções. Selecione a opção Twilio Agent Assist Functions. Em seguida, um URL semelhante a twilio-agent-assist-functions-####-dev.twil.io será exibido. |
TWILIO_DEBUG |
Mostrar registros no console: verdadeiro, falso ou indefinido. |
Para mais informações sobre a configuração variável de ambiente, consulte a documentação relevante do Twilio.
Implantação
Use o script a seguir para implantar a solução na instância do Twilio:
npm run deploy:functions #Deploys just the functions to the Twilio instance. npm run deploy:plugin #Deploys just the plugin to the Twilio instance, run command produced in the output to activate.