將 Gemini Enterprise for Customer Experience 工具整合至 AI 教練

使用 Gemini Enterprise for Customer Experience 工具，將客服專員連結至外部系統。透過工具，在 Gemini Enterprise for Customer Experience 中建立的虛擬服務專員可以與其他系統互動，擷取、更新、格式化或分析資訊。AI 教練可以重複使用這些工具，提供更優質的建議。

建立工具

請按照下列步驟建立工具。

1. 登入 Gemini Enterprise for Customer Experience 控制台，然後按一下「工具」。

   Gemini Enterprise for Customer Experience 控制台

2. 選取工具類型。

3. 填寫工具資訊。

4. 輸入名稱，使用小寫字母，並以底線分隔每個字詞。

5. 選用：向代理程式模型提供工具說明。

在 AI 輔導中新增 Gemini Enterprise for Customer Experience 工具

建立 AI 教練指令時，請新增工具。按照下列步驟，在 AI 訓練師中新增 Gemini Enterprise for Customer Experience 工具。

1. 登入 Agent Assist 控制台，然後按一下「AI 輔導」。

   Agent Assist 主控台

2. 輸入 $ 工具，然後從清單中選取其中一個可用工具。控制台只會列出您在相同專案中建立的工具。