Utilisez les outils Gemini Enterprise for Customer Experience pour connecter les agents du service client à des systèmes externes. Grâce à ces outils, les agents virtuels créés dans Gemini Enterprise for Customer Experience peuvent interagir avec d'autres systèmes pour récupérer, mettre à jour, mettre en forme ou analyser des informations. L'assistant IA peut réutiliser ces outils pour améliorer ses suggestions.
Créer un outil
Pour créer un outil, procédez comme suit :
Connectez-vous à la console Gemini Enterprise for Customer Experience, puis cliquez sur Outils.
Sélectionnez un type d'outil.
Remplissez les informations de l'outil.
Saisissez son nom en minuscules et séparez chaque mot par un trait de soulignement.
Facultatif : Fournissez les descriptions de l'outil aux modèles d'agent.
Ajouter un outil Gemini Enterprise for Customer Experience dans l'assistant IA
Ajoutez des outils lorsque vous créez des instructions pour l'assistant IA. Pour ajouter l'outil Gemini Enterprise for Customer Experience dans l'assistant IA, procédez comme suit :
Connectez-vous à la console Agent Assist, puis cliquez sur Assistant IA.
Saisissez $ pour l'outil, puis sélectionnez l'un des outils disponibles dans la liste. La console ne répertorie que les outils que vous avez créés dans le même projet.