Integrazioni di Agent Assist
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Puoi integrare Agent Assist con risorse esterne per renderlo ancora più utile.
Integrazione della telefonia
L'utilizzo dei dati audio con Agent Assist richiede un'integrazione della telefonia simile a Dialogflow CX. A differenza di Dialogflow CX, Agent Assist utilizza endpoint SIPREC per ricevere l'audio tramite SRTP. Se la tua piattaforma di contact center fornisce una soluzione integrata per inviare l'audio ad Agent Assist, puoi utilizzare questa soluzione.
L'integrazione della telefonia funziona in combinazione con Speech-to-Text per generare trascrizioni dei dati audio prima che Agent Assist possa utilizzarli per generare suggerimenti. A seconda delle esigenze aziendali, l'integrazione della telefonia può essere utilizzata anche in combinazione con Conversational Insights per analizzare i dati delle conversazioni o con Cloud Storage per archiviare i dati audio e le trascrizioni.
Moduli UI
Puoi anche integrare Agent Assist con il desktop dell'agente del servizio clienti utilizzando i moduli UI.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2026-01-05 UTC."],[],[]]
